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公开(公告)号:CN114239602B
公开(公告)日:2024-10-25
申请号:CN202111402647.3
申请日:2021-11-19
申请人: 中国建设银行股份有限公司
IPC分类号: G06F40/35 , G06F40/295 , G06F40/268 , G06F40/253 , G06F18/25
摘要: 本申请涉及一种会话方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括:接收用户输入的第一对话信息。对第一对话信息进行实体抽取,获得实体抽取结果;将实体抽取结果在预设知识库中进行匹配。若存在匹配结果,将预设知识库中对应的答案输出为回复信息。若不存在匹配结果,通过将第一对话信息与语境缓存信息进行融合,获得融合后对话信息,将融合后对话信息作为第一对话信息,返回对第一对话信息进行实体抽取的步骤。采用本方法能够在大大提高多轮会话成功率,减少了知识库管理人员的工作量,降低了后期对知识库的维护成本。
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公开(公告)号:CN112511695A
公开(公告)日:2021-03-16
申请号:CN202011368409.0
申请日:2020-11-30
申请人: 中国建设银行股份有限公司
摘要: 本申请实施例提供了一种通话的建立方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。该方法包括:当接收到通过客户的呼叫请求时,从处于空闲状态的坐席中确定目标坐席,呼叫请求是通过数据通道控制接口传输的;通过语音通道控制接口建立客户与目标坐席的通话。基于本方案,通过将将话务台客户端软电话的控制数据以及通话语音数据分离的方式来建立客户与坐席的通话,由可以通过HTTP协议建立与数据通道控制接口的交互,因此可以避免因部署客户端软件造成的工作量大,提高了部署效率。
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公开(公告)号:CN116739658A
公开(公告)日:2023-09-12
申请号:CN202310691594.4
申请日:2023-06-12
申请人: 中国建设银行股份有限公司 , 建信金融科技有限责任公司
IPC分类号: G06Q30/0207 , G06F18/22
摘要: 本申请公开了一种信息推送方法、装置、设备及计算机可读存储介质。其中,该方法包括:获取用户的用户信息,以及与多个营销渠道分别对应的营销案例信息;根据用户信息和多个成功营销案例信息对用户和多个营销渠道分别进行关联性分析,得到多个第一关联系数;获取用户与多个营销渠道分别对应的第二关联系数;对第一关联系数和第二关联系数进行线性组合,得到与多个营销渠道分别对应的第三关联系数;将与目标关联系数对应的营销渠道确定为第一目标营销渠道,目标关联系数为多个第三关联系数中数值最大的关联系数;通过第一目标营销渠道向用户推送信息。根据本申请实施例,能够提高消息推送的成功率。
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公开(公告)号:CN114239602A
公开(公告)日:2022-03-25
申请号:CN202111402647.3
申请日:2021-11-19
申请人: 中国建设银行股份有限公司
IPC分类号: G06F40/35 , G06F40/295 , G06F40/268 , G06F40/253 , G06K9/62
摘要: 本申请涉及一种会话方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括:接收用户输入的第一对话信息。对第一对话信息进行实体抽取,获得实体抽取结果;将实体抽取结果在预设知识库中进行匹配。若存在匹配结果,将预设知识库中对应的答案输出为回复信息。若不存在匹配结果,通过将第一对话信息与语境缓存信息进行融合,获得融合后对话信息,将融合后对话信息作为第一对话信息,返回对第一对话信息进行实体抽取的步骤。采用本方法能够在大大提高多轮会话成功率,减少了知识库管理人员的工作量,降低了后期对知识库的维护成本。
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公开(公告)号:CN114047995A
公开(公告)日:2022-02-15
申请号:CN202111409800.5
申请日:2021-11-25
申请人: 中国建设银行股份有限公司
IPC分类号: G06F9/451 , G06Q30/00 , G06F40/253 , G06F40/30
摘要: 本发明公开了一种页签颜色确定方法、装置、设备及存储介质。该方法包括:接收在线客服人工接入请求,其中,所述在线客服人工接入请求包括:客户标识;根据所述在线客服人工接入请求确定目标客户信息、目标会话信息和目标在线客服服务信息;根据所述目标客户信息、目标会话信息和目标在线客服服务信息确定所述客户标识对应的紧迫指数;将所述紧迫指数发送至所述客户标识对应的目标坐席端,以使所述目标坐席端根据所述紧迫指数确定页签显示颜色,通过本发明的技术方案,能够为更多客户提供满意服务,进而提升服务满意度。
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公开(公告)号:CN105430318A
公开(公告)日:2016-03-23
申请号:CN201510800606.8
申请日:2015-11-19
申请人: 中国建设银行股份有限公司
CPC分类号: H04N7/141 , G06Q40/02 , G07F19/207
摘要: 本发明公开一种基于视频的银行业务处理系统,该系统包括:视频终端和自助终端;与所述视频终端远程通信,且通过串口服务器将所述自助终端作为远程外设的柜员终端;视频呼叫平台,用于建立或断开所述视频终端与所述柜员终端的视频连接;银行业务平台,用于处理用户通过所述视频终端发起的业务。采用本发明提供的银行业务处理系统,通过视频终端、自助终端和柜员终端组成的硬件协作系统,以及视频呼叫平台和银行业务平台组成的数据控制和处理系统,能够为客户远程办理银行业务,减轻营业网点柜台的压力。
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公开(公告)号:CN117216224A
公开(公告)日:2023-12-12
申请号:CN202311355234.3
申请日:2023-10-18
申请人: 中国建设银行股份有限公司 , 建信金融科技有限责任公司
IPC分类号: G06F16/332 , G06F16/338 , G06F40/30 , G06F21/60 , G06F21/62
摘要: 本申请提供一种文本机器人应答方法、装置、处理器及存储介质,属于文本机器人应答领域,应用于客户端的文本机器人应答方法包括:生成询问信息,并将询问信息发送至文本机器人;确定接收自文本机器人的回复信息为客户信息获取指令时,获取客户信息属性,确定对应的信息获取方式;按照=信息获取方式获取客户信息,生成客户信息获取结果,并将客户信息获取结果发送给文本机器人;其中,回复信息由文本机器人基于询问信息生成;将接收自文本机器人的针对客户信息获取结果的反馈信息展示给客户。通过本申请提供的方法,能够提供更贴合客户实际情况的应答,提高客户回复准确性,缩小改造范围,降低文本机器人应答的投入成本。
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公开(公告)号:CN117057896A
公开(公告)日:2023-11-14
申请号:CN202311197518.4
申请日:2023-09-15
申请人: 中国建设银行股份有限公司 , 建信金融科技有限责任公司
摘要: 本申请涉及一种金融业务风控信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品,涉及人工智能技术及金融科技领域。本申请能够简化金融业务风控信息的处理流程,提高处理效率。该方法包括:获取金融风控任务信息列表;根据目标用户标识信息,查询目标用户标识信息对应的外呼标识;在接收到风控用户的外呼指令时,根据外呼标识向对应的目标用户发起外呼;在通话过程中,触发预设人工智能模型实时转译交互语音信息得到对应的交互语音文本,并分析交互语音文本得到包含风险核查信息的数据结构信息表;根据风险核查信息的内容和信息量,确定风险类别和风险等级;根据数据结构信息表以风险类别和风险等级,录入风险核查信息至信息库。
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公开(公告)号:CN116994585A
公开(公告)日:2023-11-03
申请号:CN202310796874.1
申请日:2023-06-30
申请人: 中国建设银行股份有限公司 , 建信金融科技有限责任公司
摘要: 本申请公开了一种语音交互方法、装置、设备、介质及程序产品,该方法包括:能够获取本轮语音数据对应的第一语音文本;在确定本轮语音数据的输入回合次数大于预设值的情况下,获取预设时间段内的历史对话文本;对第一语音文本和历史对话文本进行语义推理,得到推理结果;对推理结果进行自然语言处理,得到推理结果的目标回复。由此,可以先将本轮语音数据的语音文本与历史对话文本进行推理确定语音文本的真实意图,得到推理结果,然后再对推理结果进行自然语言处理,得到目标答复,从而可以在多轮对话中,准确理解语音数据的意图并得到对应的答复,提高了语音交互的准确性。
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公开(公告)号:CN115529390A
公开(公告)日:2022-12-27
申请号:CN202211128127.2
申请日:2022-09-16
申请人: 中国建设银行股份有限公司 , 建信金融科技有限责任公司
摘要: 本公开涉及大数据技术领域,尤其涉及数据接入方法、装置、电子设备及存储介质。所述方法包括:接收账户的分组请求以及语音导航的随路数据,并根据所述语音导航的随路数据,确定第一路由参数;根据所述语音导航的随路数据,以及预设的账户标签类别,确定第二路由参数;从与所述第二路由参数相匹配的技能分组中,查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号,将所述账号的进线数据接入到所述坐席账户。本方案具有接入准确性高,接入速度快,可维护性强等优点。
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