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公开(公告)号：CN116994585A
公开(公告)日：2023-11-03
申请号：CN202310796874.1
申请日：2023-06-30
申请人： 中国建设银行股份有限公司 , 建信金融科技有限责任公司
摘要： 本申请公开了一种语音交互方法、装置、设备、介质及程序产品，该方法包括：能够获取本轮语音数据对应的第一语音文本；在确定本轮语音数据的输入回合次数大于预设值的情况下，获取预设时间段内的历史对话文本；对第一语音文本和历史对话文本进行语义推理，得到推理结果；对推理结果进行自然语言处理，得到推理结果的目标回复。由此，可以先将本轮语音数据的语音文本与历史对话文本进行推理确定语音文本的真实意图，得到推理结果，然后再对推理结果进行自然语言处理，得到目标答复，从而可以在多轮对话中，准确理解语音数据的意图并得到对应的答复，提高了语音交互的准确性。
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公开(公告)号：CN115529390A
公开(公告)日：2022-12-27
申请号：CN202211128127.2
申请日：2022-09-16
申请人： 中国建设银行股份有限公司 , 建信金融科技有限责任公司
摘要： 本公开涉及大数据技术领域，尤其涉及数据接入方法、装置、电子设备及存储介质。所述方法包括：接收账户的分组请求以及语音导航的随路数据，并根据所述语音导航的随路数据，确定第一路由参数；根据所述语音导航的随路数据，以及预设的账户标签类别，确定第二路由参数；从与所述第二路由参数相匹配的技能分组中，查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号，将所述账号的进线数据接入到所述坐席账户。本方案具有接入准确性高，接入速度快，可维护性强等优点。
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公开(公告)号：CN116701595A
公开(公告)日：2023-09-05
申请号：CN202310731454.5
申请日：2023-06-19
申请人： 中国建设银行股份有限公司 , 建信金融科技有限责任公司
IPC分类号： G06F16/332 , G06F16/33 , G06F40/289 , G06F40/30
摘要： 本申请公开了一种语料处理方法、装置、设备及计算机存储介质。分别获取语料数据在第一时间段内的多个第一质量评价指标各自的第一指标值；对所述多个第一质量评价指标各自的指标值进行处理，得到多个第二质量评价指标；确定目标评价指标是否满足其对应的预设条件；响应于所述目标质量评价指标未满足其对应的预设条件，调整所述语料数据的引用优先级。根据本申请实施例，能够提高问答语料的引用优先级的合理性，进而匹配出更加合理的答复语句，提升了用户体验。
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公开(公告)号：CN115720234A
公开(公告)日：2023-02-28
申请号：CN202211426069.1
申请日：2022-11-14
申请人： 中国建设银行股份有限公司 , 建信金融科技有限责任公司
IPC分类号： H04L67/145
摘要： 本发明公开了一种基于服务器集群的会话保持的实现方法、装置及设备，涉及人工智能服务技术领域。该方法包括：通过服务器集群中的第一服务器接收访客终端的第一访问请求；通过第一服务器根据第一访问请求与访客终端进行会话，并将会话过程所生成的访客信息在服务器集群中进行广播；当服务器集群中的第二服务器接收到访客终端的第二访问请求时，根据第二访问请求和接收的访客信息与访客终端进行会话保持。通过各服务器将与访客终端会话过程中的访客信息在服务器集群中进行广播共享，当在通话结束前发生服务器连接变更时，由于新连接的服务器保存有访客的历史会话访客信息，因此能够快速的做出回应以实现与访客终端的会话保持，从而有效的提高了访客终端与服务器端的沟通效率。
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公开(公告)号：CN115408489A
公开(公告)日：2022-11-29
申请号：CN202211052337.8
申请日：2022-08-31
申请人： 中国建设银行股份有限公司 , 建信金融科技有限责任公司
IPC分类号： G06F16/31 , G06F16/33 , G06F16/332 , G06F16/36 , G06F16/335 , G06F40/18 , G06Q40/02
摘要： 本申请涉及人工智能技术领域，特别是涉及一种问题列表生成方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：接收终端发送的用户标识以及所述用户标识对应的行为信息；根据所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签；根据所述用户标识查询用户信息，并根据所述用户信息生成对应的信息标签；将所述行为标签以及所述信息标签发送至第二服务器，所述行为标签以及所述信息标签用于指示所述第二服务器根据所述行为标签以及信息标签生成与所述用户对应的第一问题列表。采用本方法能够能够准确提供问题列表。
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公开(公告)号：CN115240669A
公开(公告)日：2022-10-25
申请号：CN202210833826.0
申请日：2022-07-15
申请人： 中国建设银行股份有限公司 , 建信金融科技有限责任公司
摘要： 本公开提出了一种语音交互方法、装置、电子设备及存储介质，涉及人工智能语音识别技术领域，该方法包括：获取候选对象相对机器人的特征数据；基于特征数据确定候选对象的筛选权重；基于筛选权重从候选对象中确定机器人需要服务的一个或多个目标对象；基于目标对象的数量，确定机器人的目标服务模式；控制机器人从当前服务模式切换至目标服务模式。通过对候选对象的特征数据进行分析确定候选对象的筛选权重，进而根据筛选权重从候选对象中确定目标对象，可以提升确认目标对象的准确率，并根据目标对象的数量选择不同的目标服务模式，提升了不同目标对象数量下目标对象与机器人的交互体验和交互效率。
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公开(公告)号：CN117201676A
公开(公告)日：2023-12-08
申请号：CN202311153074.4
申请日：2023-09-07
申请人： 中国建设银行股份有限公司 , 建信金融科技有限责任公司
摘要： 本申请涉及一种金融业务中客服交互信息的处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，涉及人工智能技术及金融科技领域。本申请能够提高坐席人员的工作效率以及用户的服务体验满意度。该方法包括：当目标用户接通金融业务系统的智能客服服务时，获取目标用户的用户呼叫标识；在人机通话过程中，触发预设人工智能模型实时获取当前人机通话的交互语音，并对交互语音进行分析得到当前人机通话的交互总结信息；当目标用户从智能客服服务转入人工客服服务时，根据用户呼叫标识获取对应的交互总结信息集合；根据交互总结信息集合得到人机交互关键字段信息；将人机交互关键字段信息通过用于提供人工客服服务的客服终端进行展示。
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公开(公告)号：CN116700775A
公开(公告)日：2023-09-05
申请号：CN202310617365.8
申请日：2023-05-29
申请人： 中国建设银行股份有限公司 , 建信金融科技有限责任公司
摘要： 本申请提供了一种软件版本打包方法、装置、设备、介质及产品，涉及大数据及人工智能技术领域，其中方法包括：获取待打包软件更新后的多个数据文件；对所述多个数据文件中的第一数据文件进行记录，获得更新信息，所述更新信息包括所述第一数据文件的标识，所述第一数据文件为所述多个数据文件中存在数据更新的数据文件；基于所述更新信息，对所述多个数据文件进行打包，获得版本包；对所述版本包进行配置，获得用于下载安装的交付包。通过上述步骤，可以自动对比得到更新信息，根据更新信息对待打包软件内的多个数据文件进行打包、配置，从而得到可用于下载安装的交付包，打包过程中减少了人为操作，从而提高打包效率。
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公开(公告)号：CN115348356A
公开(公告)日：2022-11-15
申请号：CN202210900748.1
申请日：2022-07-28
申请人： 中国建设银行股份有限公司 , 建信金融科技有限责任公司
摘要： 本申请涉及人工智能语音识别技术领域，具体公开了一种排队语音信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取目标对象的人工坐席服务请求，并根据该人工坐席服务请求确定目标对象的对象信息；根据对象信息，确定与目标对象匹配的候选语音；获取目标对象的当前排队循环次数，确定与当前排队循环次数匹配的目标排队语音配置信息；单次循环的结束条件包括当前时刻与上一次语音播报结束时刻的时间间隔满足时长条件；基于目标排队语音配置信息，从候选语音中确定与当前排队循环次数对应的目标排队语音。采用上述方法，可以提高客户服务过程中的工作效率。
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公开(公告)号：CN114239602B
公开(公告)日：2024-10-25
申请号：CN202111402647.3
申请日：2021-11-19
申请人： 中国建设银行股份有限公司
IPC分类号： G06F40/35 , G06F40/295 , G06F40/268 , G06F40/253 , G06F18/25
摘要： 本申请涉及一种会话方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：接收用户输入的第一对话信息。对第一对话信息进行实体抽取，获得实体抽取结果；将实体抽取结果在预设知识库中进行匹配。若存在匹配结果，将预设知识库中对应的答案输出为回复信息。若不存在匹配结果，通过将第一对话信息与语境缓存信息进行融合，获得融合后对话信息，将融合后对话信息作为第一对话信息，返回对第一对话信息进行实体抽取的步骤。采用本方法能够在大大提高多轮会话成功率，减少了知识库管理人员的工作量，降低了后期对知识库的维护成本。
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