公开(公告)号：CN118396638A

公开(公告)日：2024-07-26

申请号：CN202410508648.3

申请日：2024-04-25

Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司

Inventor： 严俊雄 ,  王致惟 ,  高林生 ,  张博雅 ,  王可 ,  王伟东 ,  徐秀明 ,  张荣 ,  孟庆珍 ,  张佳妍 ,  王曲斌

IPC: G06Q30/016 ,  G06Q10/0631 ,  G06Q50/50

Abstract: 本发明提供一种用户投诉处理方法、装置及可读存储介质，该方法包括：获取处于未解决状态的投诉工单；针对未解决状态的投诉工单，根据各用户的用户群体等级指数将各用户标记为温情服务需求用户或正常需求解决用户；通过分析未解决状态的投诉工单对应的各用户的相关历史数据，得到各用户的处置权限等级；将温情服务需求用户对应的未解决状态的投诉工单和相应的处置权限等级发送给温情服务专家。该方法、装置及介质能够解决现有的用户投诉处理方法不能针对各用户不同的情绪性格进行处理，导致投诉工单解决效果一般，以及容易导致用户对运营商的黏性降低的问题。