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公开(公告)号：CN110337118B
公开(公告)日：2022-08-26
申请号：CN201910336146.6
申请日：2019-04-24
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
IPC: H04W24/04 , H04L41/5061 , G06Q30/00
Abstract: 本发明提供了一种用户投诉快速处理方法及装置，涉及通信技术领域，能够指引用户输出关键投诉信息，进行有效处理，提高信息记录准确性，降低投诉处理时长。其中，该方法包括：向用户设备发送投诉信息空白表；接收用户设备对投诉信息空白表的填充指令，填充得到投诉信息表；对该表进行采集得到投诉信息；利用分析模型对投诉信息进行定位处理，得到投诉问题；将投诉问题与用户设备覆盖小区的网络问题进行匹配；若匹配成功，将投诉问题发送维护中心进行维护处理，将处理结果反馈给用户设备；否则将投诉问题发送专家中心进行问题分析生成分析结果，并将维护中心对分析结果进行处理后的处理结果发送至用户设备。主要用于对用户投诉进行快速有效的处理。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN109714784A
公开(公告)日：2019-05-03
申请号：CN201811511848.5
申请日：2018-12-11
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本发明的实施例提供了一种天线方位角的优化方法和装置，涉及通信技术领域，解决了现有技术中优化天线方位角时，往往依赖路测数据或统计数据结合地图分析覆盖方向，或者到现场勘查覆盖角度，或者依靠用户投诉位置进行覆盖调整，导致运维的成本较高的问题。该方法包括，获取指定通信小区中每个用户在预设时间段内上报的第一经度坐标和第一纬度坐标；根据每个用户在预设时间段内上报的经度坐标和纬度坐标，确定每个业务点的用户密度、方位角和直线距离；根据每个业务点的用户密度、方位角和直线距离，确定指定通信小区优化后的天线方位角。
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公开(公告)号：CN109474933B
公开(公告)日：2022-04-15
申请号：CN201811495941.1
申请日：2018-12-07
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本发明提供了一种伪基站的定位方法及装置，涉及通信领域，用于快速准确地定位伪基站的位置。伪基站的定位方法包括：获取一定时间段内各基站的切换失败信令；筛选切换失败信令出现的次数超过预设阀值的基站，作为周围存在伪基站的第一基站集合；从第一基站集合中任选一基站作为定位源基站，从第一基站集合的剩余基站中选择与定位源基站直线距离小于第一预设距离的一个或多个基站，作为周围存在同一个伪基站的第二基站集合；根据第二基站集合确定周围存在伪基站的第三基站集合；根据第三基站集合，定位伪基站的位置。本申请的实施例应用于伪基站的定位。
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公开(公告)号：CN110337118A
公开(公告)日：2019-10-15
申请号：CN201910336146.6
申请日：2019-04-24
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本发明提供了一种用户投诉快速处理方法及装置，涉及通信技术领域，能够指引用户输出关键投诉信息，进行有效处理，提高信息记录准确性，降低投诉处理时长。其中，该方法包括：向用户设备发送投诉信息空白表；接收用户设备对投诉信息空白表的填充指令，填充得到投诉信息表；对该表进行采集得到投诉信息；利用分析模型对投诉信息进行定位处理，得到投诉问题；将投诉问题与用户设备覆盖小区的网络问题进行匹配；若匹配成功，将投诉问题发送维护中心进行维护处理，将处理结果反馈给用户设备；否则将投诉问题发送专家中心进行问题分析生成分析结果，并将维护中心对分析结果进行处理后的处理结果发送至用户设备。主要用于对用户投诉进行快速有效的处理。
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公开(公告)号：CN109714784B
公开(公告)日：2022-03-15
申请号：CN201811511848.5
申请日：2018-12-11
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本发明的实施例提供了一种天线方位角的优化方法和装置，涉及通信技术领域，解决了现有技术中优化天线方位角时，往往依赖路测数据或统计数据结合地图分析覆盖方向，或者到现场勘查覆盖角度，或者依靠用户投诉位置进行覆盖调整，导致运维的成本较高的问题。该方法包括，获取指定通信小区中每个用户在预设时间段内上报的第一经度坐标和第一纬度坐标；根据每个用户在预设时间段内上报的经度坐标和纬度坐标，确定每个业务点的用户密度、方位角和直线距离；根据每个业务点的用户密度、方位角和直线距离，确定指定通信小区优化后的天线方位角。
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公开(公告)号：CN109474933A
公开(公告)日：2019-03-15
申请号：CN201811495941.1
申请日：2018-12-07
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本发明提供了一种伪基站的定位方法及装置，涉及通信领域，用于快速准确地定位伪基站的位置。伪基站的定位方法包括：获取一定时间段内各基站的切换失败信令；筛选切换失败信令出现的次数超过预设阀值的基站，作为周围存在伪基站的第一基站集合；从第一基站集合中任选一基站作为定位源基站，从第一基站集合的剩余基站中选择与定位源基站直线距离小于第一预设距离的一个或多个基站，作为周围存在同一个伪基站的第二基站集合；根据第二基站集合确定周围存在伪基站的第三基站集合；根据第三基站集合，定位伪基站的位置。本申请的实施例应用于伪基站的定位。
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