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公开(公告)号：CN103685778B
公开(公告)日：2016-08-24
申请号：CN201210318671.3
申请日：2012-08-31
申请人： 华为技术有限公司
发明人： 冯丽军
CPC分类号： H04L67/10 , H04L67/32 , H04M3/5125 , H04M3/5133 , H04M2201/22 , H04M2203/252 , H04M2203/554
摘要： 本发明实施例公开了一种云座席处理方法、设备和系统。应用本发明实施例可通过座席服务端接收操作座席功能请求，并发送给座席呼叫中心，待座席呼叫中心处理操作座席功能请求后，接收座席呼叫中心发送的座席功能处理结果，如果座席功能处理结果为成功，则设置座席服务端的功能状态，使座席服务端的功能状态与所述操作座席功能请求相对应，然后通过座席服务端发送状态设置指示给座席终端，以使座席终端设置座席终端的集成按键的按键状态。则本技术方案仅通过座席终端实现所述座席终端与座席服务端的功能联动和状态同步，避免通过座席话机与座席呼叫中心进行强耦合使设备的选择受限，进而避免出现实施成本以及后期维护成本较高的现象。
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公开(公告)号：CN103634486B
公开(公告)日：2016-12-21
申请号：CN201210312650.0
申请日：2012-08-29
申请人： 华为技术有限公司
发明人： 冯丽军
CPC分类号： H04M7/006 , H04L29/08 , H04L65/1069 , H04M3/51
摘要： 本发明实施例公开了一种实现软电话通信的方法、设备和系统。该方法包括：座席服务端接收媒体接入设备的呼叫请求，所述呼叫请求携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号；所述座席服务端向所述媒体接入设备发送呼叫响应，所述呼叫响应携带所述座席服务端所连接的座席终端的IP地址和端口号；所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，以使得所述座席终端通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备通过所述座席终端的IP地址和端口号发送的媒体数据。根据本发明实施例，可以实现在媒体接入设备和座席终端之间直接传输用于通信的媒体数据，从而减少了通过坐席服务端传输媒体数据所导致的传输延时和虚拟机资源开销。
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公开(公告)号：CN103634486A
公开(公告)日：2014-03-12
申请号：CN201210312650.0
申请日：2012-08-29
申请人： 华为技术有限公司
发明人： 冯丽军
CPC分类号： H04M7/006 , H04L29/08 , H04L65/1069 , H04M3/51
摘要： 本发明实施例公开了一种实现软电话通信的方法、设备和系统。该方法包括：座席服务端接收媒体接入设备的呼叫请求，所述呼叫请求携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号；所述座席服务端向所述媒体接入设备发送呼叫响应，所述呼叫响应携带所述座席服务端所连接的座席终端的IP地址和端口号；所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，以使得所述座席终端通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备通过所述座席终端的IP地址和端口号发送的媒体数据。根据本发明实施例，可以实现在媒体接入设备和座席终端之间直接传输用于通信的媒体数据，从而减少了通过坐席服务端传输媒体数据所导致的传输延时和虚拟机资源开销。
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公开(公告)号：CN103685778A
公开(公告)日：2014-03-26
申请号：CN201210318671.3
申请日：2012-08-31
申请人： 华为技术有限公司
发明人： 冯丽军
CPC分类号： H04L67/10 , H04L67/32 , H04M3/5125 , H04M3/5133 , H04M2201/22 , H04M2203/252 , H04M2203/554
摘要： 本发明实施例公开了一种云座席处理方法、设备和系统。应用本发明实施例可通过座席服务端接收操作座席功能请求，并发送给座席呼叫中心，待座席呼叫中心处理操作座席功能请求后，接收座席呼叫中心发送的座席功能处理结果，如果座席功能处理结果为成功，则设置座席服务端的功能状态，使座席服务端的功能状态与所述操作座席功能请求相对应，然后通过座席服务端发送状态设置指示给座席终端，以使座席终端设置座席终端的集成按键的按键状态。则本技术方案仅通过座席终端实现所述座席终端与座席服务端的功能联动和状态同步，避免通过座席话机与座席呼叫中心进行强耦合使设备的选择受限，进而避免出现实施成本以及后期维护成本较高的现象。
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