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公开(公告)号：CN107430673A
公开(公告)日：2017-12-01
申请号：CN201680020429.4
申请日：2016-03-31
申请人： 贝宝公司
发明人： 卡马尔·扎莫
IPC分类号： G06K5/00
CPC分类号： G06Q30/0641 , G06Q30/016 , G06Q50/01 , H04M3/5183 , H04M2203/252
摘要： 本发明题为“企业通信服务”。本发明公开了一种用于提供企业通信服务的方法、系统、和计算机程序产品。一种计算机实现的方法可包括：检测由用户发起的通信；分析所检测到的通信，以确定通信的预期接收人；确定接收人是否对通信进行响应；确定是否响应于通信来向用户提供与接收人相关联的视觉信息；分析涉及用户和接收人的一个或多个先前的交易；识别用户发起与接收人的通信的原因；确定用户的一个或多个偏好，以生成包括视觉信息的个性化用户界面；为用户生成包括视觉信息的个性化用户界面；以及在例如接收人不能够对通信进行响应时响应于通信来向用户显示个性化用户界面。
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公开(公告)号：CN103376992B
公开(公告)日：2016-08-17
申请号：CN201310138618.X
申请日：2013-04-19
申请人： 纽安斯通讯公司
IPC分类号： G06F3/0487 , G06Q30/06 , H04M3/493
CPC分类号： G06Q20/32 , G06Q20/305 , G10L15/285 , G10L2015/221 , H04M3/4936 , H04M2203/252
摘要： 本发明公开了用于促进用户交易的通信的方法和系统。现有的人机接口使用户能够与公司的数据库进行交互并且进入一系列交易中（例如，购买产品/服务和支付账单）。每个交易需要几个操作或者需要用户输入或者交互的阶段。一些系统使用户能够输入用于提供指令（例如，单个自然语言命令）的多个操作的语音输入参数。然而，这样的系统的用户不知道系统能够接受何种类型的命令。通过确定用户的目标交易并且展示目标交易的语音输入参数的视觉表示，本发明的实施例促进了用户交易的通信。视觉表示的使用将系统的能够接受单个自然语言命令的能力以及系统能够接受的命令的类型通知给用户，因此能够在较短的时间内使用户能够完成交易。
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公开(公告)号：CN103685778A
公开(公告)日：2014-03-26
申请号：CN201210318671.3
申请日：2012-08-31
申请人： 华为技术有限公司
发明人： 冯丽军
CPC分类号： H04L67/10 , H04L67/32 , H04M3/5125 , H04M3/5133 , H04M2201/22 , H04M2203/252 , H04M2203/554
摘要： 本发明实施例公开了一种云座席处理方法、设备和系统。应用本发明实施例可通过座席服务端接收操作座席功能请求，并发送给座席呼叫中心，待座席呼叫中心处理操作座席功能请求后，接收座席呼叫中心发送的座席功能处理结果，如果座席功能处理结果为成功，则设置座席服务端的功能状态，使座席服务端的功能状态与所述操作座席功能请求相对应，然后通过座席服务端发送状态设置指示给座席终端，以使座席终端设置座席终端的集成按键的按键状态。则本技术方案仅通过座席终端实现所述座席终端与座席服务端的功能联动和状态同步，避免通过座席话机与座席呼叫中心进行强耦合使设备的选择受限，进而避免出现实施成本以及后期维护成本较高的现象。
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公开(公告)号：CN103376992A
公开(公告)日：2013-10-30
申请号：CN201310138618.X
申请日：2013-04-19
申请人： 纽安斯通讯公司
IPC分类号： G06F3/0487 , G06Q30/06 , H04M3/493
CPC分类号： G06Q20/32 , G06Q20/305 , G10L15/285 , G10L2015/221 , H04M3/4936 , H04M2203/252
摘要： 本发明公开了用于促进用户交易的通信的方法和系统。现有的人机接口使用户能够与公司的数据库进行交互并且进入一系列交易中（例如，购买产品/服务和支付账单）。每个交易需要几个操作或者需要用户输入或者交互的阶段。一些系统使用户能够输入用于提供指令（例如，单个自然语言命令）的多个操作的语音输入参数。然而，这样的系统的用户不知道系统能够接受何种类型的命令。通过确定用户的目标交易并且展示目标交易的语音输入参数的视觉表示，本发明的实施例促进了用户交易的通信。视觉表示的使用将系统的能够接受单个自然语言命令的能力以及系统能够接受的命令的类型通知给用户，因此能够在较短的时间内使用户能够完成交易。
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公开(公告)号：CN103250402A
公开(公告)日：2013-08-14
申请号：CN201180049009.6
申请日：2011-08-23
申请人： 株式会社克尔盖特
CPC分类号： G10L15/22 , G10L15/30 , H04M1/2535 , H04M1/72552 , H04M3/4936 , H04M7/006 , H04M11/08 , H04M2201/38 , H04M2201/42 , H04M2203/251 , H04M2203/252
摘要： 根据本发明的一个实施例，一种用于在终端上提供语音屏幕ARS业务的方法使用安装在所述终端上的应用经由语音呼叫连接到客户公司的IVR系统，并将数据呼叫连接到VARS业务服务器。通过数据呼叫对包含与客户有关的多个菜单项的菜单信息进行接收并显示在屏幕上，通过语音呼叫对与所述菜单有关的语音信息进行接收并以音频方式输出。因此，当用户使用ARS时，语音信息业务和屏幕信息业务同时被提供，从而降低了所提供的语音信息的局限性和不准确性，提高了用户便利性。
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公开(公告)号：CN104429052A
公开(公告)日：2015-03-18
申请号：CN201380001429.6
申请日：2013-07-04
申请人： 华为技术有限公司
CPC分类号： H04M3/5232 , H04M3/5166 , H04M3/5183 , H04M2203/252
摘要： 本发明实施例涉及一种语音呼叫的处理方法、装置与系统。所述方法包括：当呼叫中心中的业务控制实体确定用户终端对应的用户在自助服务流程中的某一节点处需要协助时，所述业务控制实体建立语音会场，所述自助服务流程具体由所述呼叫中心中的自助服务流程实体提供；所述业务控制实体将所述用户终端、所述自助服务流程实体、呼叫中心中的座席终端、加入所述语音会场，使得所述座席终端根据所述用户在所述某一节点处的需求为所述用户提供协助服务。
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公开(公告)号：CN103548368A
公开(公告)日：2014-01-29
申请号：CN201280003660.4
申请日：2012-02-01
申请人： 李世镛
摘要： 公开了一种当用户尝试呼叫连接以接收ARS时，通过允许用户在某一时刻发送在屏幕上输出的与将由他/她的电话选择的每一个号码联锁的屏幕数据分组，而具有大幅度改善的便利性和经济效益的用于使用环型数据提供ARS联锁数据的系统及其方法。根据本发明，用于使用环形数据提供ARS联锁数据的系统及其方法能够迅速地选择屏幕上期望的项目，而不需要在选择特定项目时听到所有ARS指导消息。此外，老年人、聋人、以及类似的听力能力差的人可以方便地通过使用ARS屏幕复合模式接收服务。此外，由于在尝试呼叫连接时，与由用户选择的按钮联锁的所有屏幕数据被发送给用户，因此，在ARS的进程期间，服务器不需要持续地访问用户终端，以便不增加业务量。
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公开(公告)号：CN102355636A
公开(公告)日：2012-02-15
申请号：CN201110232472.6
申请日：2011-08-15
申请人： 中兴通讯股份有限公司
发明人： 陈阳平
IPC分类号： H04W4/12
CPC分类号： H04M3/42042 , H04L51/08 , H04M2203/252 , H04M2203/351 , H04W4/16
摘要： 本发明公开了一种电子名片业务的实现方法和系统，所述方法包括：主叫用户与被叫用户间呼叫建立，被叫用户开始振铃；所述主叫用户通过移动网络向被叫用户所属的彩铃平台发起呼叫，请求所述彩铃平台播放所述被叫用户的铃音；信令监控平台监控到所述移动网络向所述被叫用户所属的彩铃平台发起的呼叫信令，触发电子名片平台将所述主叫用户预先注册的电子名片信息发送至所述被叫用户。本发明所述方法基于彩铃系统信令监控，实现了将主叫用户的电子名片信息自动推送到被叫用户，使得用户在语音通信过程中，即可投递完成个人信息。
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公开(公告)号：CN108886550A
公开(公告)日：2018-11-23
申请号：CN201780018228.5
申请日：2017-03-09
申请人： 杰弗里·J·克劳森
发明人： 杰弗里·J·克劳森
CPC分类号： H04W4/14 , H04L51/02 , H04L51/10 , H04M3/42382 , H04M3/5116 , H04M2203/252 , H04M2203/254 , H04M2242/04 , H04W4/90
摘要： 本发明提供了多种指导应急调度员对应急通信作出响应的系统和方法。所述系统和方法可允许所述调度员使用多种不同通信方法中的一种或多种与求助人通信，诸如通过发送具有处理指示的图形多媒体消息。所述系统和方法可包括被配置为促进快速、统一、一致地进行通信处理的应急警察、应急火警和/或应急医疗调度协议。所述应急调度协议提出预编写询查，包括调度员对所述求助人进行提问的预先制定的询问。所述调度协议可促进响应人员快速部署。应急调度员能够手动或自动向所述求助人发送图片或视频格式的调度前指示或调度后指示，用于对处理方法进行更有效的指导和/或指示。
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公开(公告)号：CN103685778B
公开(公告)日：2016-08-24
申请号：CN201210318671.3
申请日：2012-08-31
申请人： 华为技术有限公司
发明人： 冯丽军
CPC分类号： H04L67/10 , H04L67/32 , H04M3/5125 , H04M3/5133 , H04M2201/22 , H04M2203/252 , H04M2203/554
摘要： 本发明实施例公开了一种云座席处理方法、设备和系统。应用本发明实施例可通过座席服务端接收操作座席功能请求，并发送给座席呼叫中心，待座席呼叫中心处理操作座席功能请求后，接收座席呼叫中心发送的座席功能处理结果，如果座席功能处理结果为成功，则设置座席服务端的功能状态，使座席服务端的功能状态与所述操作座席功能请求相对应，然后通过座席服务端发送状态设置指示给座席终端，以使座席终端设置座席终端的集成按键的按键状态。则本技术方案仅通过座席终端实现所述座席终端与座席服务端的功能联动和状态同步，避免通过座席话机与座席呼叫中心进行强耦合使设备的选择受限，进而避免出现实施成本以及后期维护成本较高的现象。
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