客服工单地域细化分析方法

    公开(公告)号:CN105205577A

    公开(公告)日:2015-12-30

    申请号:CN201410280031.7

    申请日:2014-06-20

    IPC分类号: G06Q10/06 G06F17/30

    摘要: 本发明涉及一种客服工单地域细化分析方法,其特征在于包括步骤一、将客服工单分类;步骤二、解析客服工单中的地址;步骤三、将客服工单根据地址在地图中坐标定位;步骤四,根据坐标定位统计特定区域的客服工单数量。本发明具有的有益效果:将客服工单中的联系地址通过地址解析、坐标定位反应到地图上,方便统计分析,大大提高效率;通过聚合分析和地图缩放实现可视化操作,并采用颜色深浅或者不同颜色来表示工单数量的多少,颜色越深表示工单数量越多,可直观显示不同缩放级别下的工单分布情况,方便抢修人员通过PDA等电子设备导航或打印地图的方式寻找客户的地址,便于服务人员找到客户,更快更好地提供服务。