公开(公告)号：CN107071190B

公开(公告)日：2020-07-21

申请号：CN201611270221.6

申请日：2016-12-31

申请人： 国家电网公司客户服务中心

发明人： 孙林檀 ,  朱孝成 ,  黄秀彬 ,  唐博麟 ,  王秀春 ,  李子乾 ,  李志民 ,  安业腾 ,  陈龙 ,  田举 ,  杨自兴 ,  刘斌 ,  鄂丽丽 ,  刘国志 ,  李子健

IPC分类号： H04M3/22 ,  H04M3/36

摘要： 本发明涉及一种利用话务平台数据及时发现话务系统问题的方法，包括步骤有：(1)搭建数据库，对呼叫平台数据进行重新分类，确定呼叫平台四张基本数据表和四张辅助数据表，(2)细化数据表节点，将四张基表的数据节点细化为63个节点，(3)确定研究关键节点，通过研究上述63个节点之间的关系，最终确定23个节点作为关键节点，(4)利用上述23个关键节点关联得到的数据进行公式计算，分别得到丢失率，人工接听率和放弃率，将公式计算结果与异常现象、平台服务、设备及数据相关联，主动发现话务系统问题。本发明系统化应用大数据的理念，通过数据实时分析，第一时间捕捉与现场业务紧密关联的异常预警信息,预警信息的发布实现了主动运维。

公开(公告)号：CN107071190A

公开(公告)日：2017-08-18

申请号：CN201611270221.6

申请日：2016-12-31

申请人： 国家电网公司客户服务中心

发明人： 孙林檀 ,  朱孝成 ,  黄秀彬 ,  唐博麟 ,  王秀春 ,  李子乾 ,  李志民 ,  安业腾 ,  陈龙 ,  田举 ,  杨自兴 ,  刘斌 ,  鄂丽丽 ,  刘国志 ,  李子健

IPC分类号： H04M3/22 ,  H04M3/36

CPC分类号： H04M3/2218 ,  H04M3/36

摘要： 本发明涉及一种利用话务平台数据及时发现话务系统问题的方法，包括步骤有：(1)搭建数据库，对呼叫平台数据进行重新分类，确定呼叫平台四张基本数据表和四张辅助数据表，(2)细化数据表节点，将四张基表的数据节点细化为63个节点，(3)确定研究关键节点，通过研究上述63个节点之间的关系，最终确定23个节点作为关键节点，(4)利用上述23个关键节点关联得到的数据进行公式计算，分别得到丢失率，人工接听率和放弃率，将公式计算结果与异常现象、平台服务、设备及数据相关联，主动发现话务系统问题。本发明系统化应用大数据的理念，通过数据实时分析，第一时间捕捉与现场业务紧密关联的异常预警信息,预警信息的发布实现了主动运维。