公开(公告)号：CN107071190B

公开(公告)日：2020-07-21

申请号：CN201611270221.6

申请日：2016-12-31

申请人： 国家电网公司客户服务中心

发明人： 孙林檀 ,  朱孝成 ,  黄秀彬 ,  唐博麟 ,  王秀春 ,  李子乾 ,  李志民 ,  安业腾 ,  陈龙 ,  田举 ,  杨自兴 ,  刘斌 ,  鄂丽丽 ,  刘国志 ,  李子健

IPC分类号： H04M3/22 ,  H04M3/36

摘要： 本发明涉及一种利用话务平台数据及时发现话务系统问题的方法，包括步骤有：(1)搭建数据库，对呼叫平台数据进行重新分类，确定呼叫平台四张基本数据表和四张辅助数据表，(2)细化数据表节点，将四张基表的数据节点细化为63个节点，(3)确定研究关键节点，通过研究上述63个节点之间的关系，最终确定23个节点作为关键节点，(4)利用上述23个关键节点关联得到的数据进行公式计算，分别得到丢失率，人工接听率和放弃率，将公式计算结果与异常现象、平台服务、设备及数据相关联，主动发现话务系统问题。本发明系统化应用大数据的理念，通过数据实时分析，第一时间捕捉与现场业务紧密关联的异常预警信息,预警信息的发布实现了主动运维。

公开(公告)号：CN106851032B

公开(公告)日：2019-10-29

申请号：CN201611264252.0

申请日：2016-12-31

申请人： 国家电网公司客户服务中心

发明人： 孙林檀 ,  唐博麟 ,  李子乾 ,  范博韬 ,  李志民 ,  安业腾 ,  陈龙 ,  田举 ,  杨自兴 ,  唐振营 ,  张新征 ,  张斌 ,  潘宝玉 ,  肖忠华 ,  孙晓婕 ,  刘洪瑞 ,  方俊凯

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04L12/24

摘要： 本发明涉及一种提高座席应用系统异常一次解决率的方法，包括步骤：(1)服务台服务受理人员接座席报修电话；(2)服务受理人员查看座席桌面异常报修工具中系统自动采集的数据及数据库服务处理自动分析出的结论；(3)判断是否可以根据数据及自动分析出的结论确定异常类型；(4)若不能确定，派现场运维人员到异常现场查看处理；(5)若能确定，服务受理人员远程发布指令；(6)座席若无法明白指令，则派现场运维人员到异常现场；(7)座席若能在服务受理人员远程指导下处理异常，则一次报修成功解决。本发明迅速定位、描述准确，及时全面地保留异常现场信息，一次报修成功率从41.37％提高至95.23％。

公开(公告)号：CN106851032A

公开(公告)日：2017-06-13

申请号：CN201611264252.0

申请日：2016-12-31

申请人： 国家电网公司客户服务中心

发明人： 孙林檀 ,  唐博麟 ,  李子乾 ,  范博韬 ,  李志民 ,  安业腾 ,  陈龙 ,  田举 ,  杨自兴 ,  唐振营 ,  张新征 ,  张斌 ,  潘宝玉 ,  肖忠华 ,  孙晓婕 ,  刘洪瑞 ,  方俊凯

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04L12/24

摘要： 本发明涉及一种提高座席应用系统异常一次解决率的方法，包括步骤：(1)服务台服务受理人员接座席报修电话；(2)服务受理人员查看座席桌面异常报修工具中系统自动采集的数据及数据库服务处理自动分析出的结论；(3)判断是否可以根据数据及自动分析出的结论确定异常类型；(4)若不能确定，派现场运维人员到异常现场查看处理；(5)若能确定，服务受理人员远程发布指令；(6)座席若无法明白指令，则派现场运维人员到异常现场；(7)座席若能在服务受理人员远程指导下处理异常，则一次报修成功解决。本发明迅速定位、描述准确，及时全面地保留异常现场信息，一次报修成功率从41.37％提高至95.23％。

公开(公告)号：CN107071190A

公开(公告)日：2017-08-18

申请号：CN201611270221.6

申请日：2016-12-31

申请人： 国家电网公司客户服务中心

发明人： 孙林檀 ,  朱孝成 ,  黄秀彬 ,  唐博麟 ,  王秀春 ,  李子乾 ,  李志民 ,  安业腾 ,  陈龙 ,  田举 ,  杨自兴 ,  刘斌 ,  鄂丽丽 ,  刘国志 ,  李子健

IPC分类号： H04M3/22 ,  H04M3/36

CPC分类号： H04M3/2218 ,  H04M3/36

摘要： 本发明涉及一种利用话务平台数据及时发现话务系统问题的方法，包括步骤有：(1)搭建数据库，对呼叫平台数据进行重新分类，确定呼叫平台四张基本数据表和四张辅助数据表，(2)细化数据表节点，将四张基表的数据节点细化为63个节点，(3)确定研究关键节点，通过研究上述63个节点之间的关系，最终确定23个节点作为关键节点，(4)利用上述23个关键节点关联得到的数据进行公式计算，分别得到丢失率，人工接听率和放弃率，将公式计算结果与异常现象、平台服务、设备及数据相关联，主动发现话务系统问题。本发明系统化应用大数据的理念，通过数据实时分析，第一时间捕捉与现场业务紧密关联的异常预警信息,预警信息的发布实现了主动运维。

公开(公告)号：CN208891844U

公开(公告)日：2019-05-24

申请号：CN201820989703.5

申请日：2018-06-26

申请人： 国家电网公司客户服务中心 ,  国网信息通信产业集团有限公司 ,  天津市普迅电力信息技术有限公司

发明人： 孙林檀 ,  唐博麟 ,  李志民 ,  安业腾 ,  杨自兴 ,  陈龙 ,  张新征 ,  田举 ,  潘宝玉 ,  肖忠华

IPC分类号： A47B21/00 ,  A47B37/00 ,  B25H1/12

摘要： 本实用新型公开了一种信息机房专用的移动检修台，包括显示器、摆放台面、检修工具抽屉、电源插座a、检修台面、电源箱体、充电插座、键盘鼠标、手推柄杆、移动轮、开关、锂电池组、电源插座b、电器仓、充放电逆变器、车架平台、抽拉托架板、LED工作照明灯、数据连接线、穿线孔、检修台体架；采用充电插座连接电网电源，通过充放电逆变器为锂电池组充足电能源；利用车架平台下部的移动轮在信息机房内移动到待检修机体前，无需另拉电源线，即可将机体移置车架平台上部的检修台面上，连接好显示器和键盘鼠标数据连接线，并将机体的电源线插到电源插座上，开启开关打开LED工作照明灯，是理想的信息机房专用的移动检修台。