公开(公告)号：CN108741822A

公开(公告)日：2018-11-06

申请号：CN201810495598.4

申请日：2018-05-22

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 彭扬劼 ,  王冬宝 ,  刘平 ,  付振罡 ,  郭海光 ,  门萍 ,  蒙燕

IPC: A47C1/00 ,  A47C7/00 ,  A47C7/02 ,  A47C7/40 ,  A47C7/54 ,  A47C7/62 ,  A61B5/16 ,  A61B5/22 ,  G01L5/00 ,  G08C17/02

CPC classification number: A47C7/54 ,  A47C1/00 ,  A47C7/002 ,  A47C7/02 ,  A47C7/40 ,  A47C7/62 ,  A61B5/165 ,  A61B5/225 ,  G01L5/00 ,  G08C17/02

Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心客服座位工椅，包括座体和靠背，座体的两侧设置扶架，座体的座垫的下方设置压力传感器，所述的压力传感器连接第一计时器；所述的扶架内设置主控板，所述的主控板上设置有数据运算处理模块、功放模块、无线通信模块、稳压电源模块；所述的第一计时器连接所述的主控板；所述的扶架的上架面处设置有薄膜压力传感器，扶架的前端设置握力器，握力器上设置握力传感器，所述的薄膜压力传感器、握力传感器连接所述的主控板；所述的扶架内还设置有与客服座位电话端有线或者无线连接的第二计时器，所述的第二计时器连接所述的主控板；所述的靠背的靠垫的内侧设置压力强度识别模块，所述的压力强度识别模块连接所述的主控板。

公开(公告)号：CN108741822B

公开(公告)日：2021-06-08

申请号：CN201810495598.4

申请日：2018-05-22

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 彭扬劼 ,  王冬宝 ,  刘平 ,  付振罡 ,  郭海光 ,  门萍 ,  蒙燕

IPC: A47C1/00 ,  A47C7/00 ,  A47C7/02 ,  A47C7/40 ,  A47C7/54 ,  A47C7/62 ,  A61B5/16 ,  A61B5/22 ,  G01L5/00 ,  G08C17/02

Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心客服座位工椅，包括座体和靠背，座体的两侧设置扶架，座体的座垫的下方设置压力传感器，所述的压力传感器连接第一计时器；所述的扶架内设置主控板，所述的主控板上设置有数据运算处理模块、功放模块、无线通信模块、稳压电源模块；所述的第一计时器连接所述的主控板；所述的扶架的上架面处设置有薄膜压力传感器，扶架的前端设置握力器，握力器上设置握力传感器，所述的薄膜压力传感器、握力传感器连接所述的主控板；所述的扶架内还设置有与客服座位电话端有线或者无线连接的第二计时器，所述的第二计时器连接所述的主控板；所述的靠背的靠垫的内侧设置压力强度识别模块，所述的压力强度识别模块连接所述的主控板。

公开(公告)号：CN107317942A

公开(公告)日：2017-11-03

申请号：CN201710586974.6

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 龚健 ,  刘平 ,  蒙燕 ,  彭扬劼 ,  余锦河 ,  陈高月 ,  李栅栅 ,  钱奕

IPC: H04M3/51 ,  G10L25/63 ,  G10L15/26

CPC classification number: H04M3/5175 ,  G10L15/26 ,  G10L25/63 ,  H04M2203/40

Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心客服系统用在线语音情绪识别和监测系统，包括副语音参数监测单元、主语音参数监测单元和基础数据库；位于呼叫中心客服系统的每台电话的接入端设置个体语音通话采集和存储模块，所述的个体语音通话采集和存储模块的信息实时传递至基础数据库，且所述的个体语音通话采集和存储模块与基础数据库直接连接构成为一体结构；位于呼叫中心客服系统的每台电话的接入端和输出端之间设置双向监控模块，所述的双向监控模块连接呼叫中心客服系统的每台电话所对应的每台PC，所述的PC上设置显示单元；呼叫中心客服系统的每台电话的输出端连接呼叫中心客服系统的监控中心，所述的监控中心设置有监控平台。

公开(公告)号：CN108537469A

公开(公告)日：2018-09-14

申请号：CN201810495579.1

申请日：2018-05-22

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 赵芳 ,  杜文勇 ,  刘平 ,  宋灿

IPC: G06Q10/06 ,  G06K9/00 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明涉及一种碎片化座席人员情绪收集干预和评分系统，包括位于呼叫中心每个坐席工位上设置的采集前端，所述的采集前端包括设置于每个坐席工位桌面上的摄像头和识音器，所述的采集前端的采集信息传递至呼叫中心监控室的后台处理器，所述的后台处理器包括第一、第二输出端，后台处理器第一输出端连接数据存储器，数据存储器上连接有报警器，所述的数据存储器包括面部数据存储器和声音数据存储器，后台处理器的第二输出端与呼叫中心监控室的监控屏连接。便于呼叫中心监控室的管理人员及时对座席人员进行干预或指导；以及便于管理人员进行座席人员服务的管理。

公开(公告)号：CN206525035U

公开(公告)日：2017-09-26

申请号：CN201620939245.5

申请日：2016-08-25

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 刘平 ,  马永波 ,  邓志东 ,  徐梦舟 ,  王殊 ,  居强 ,  沈国君 ,  韩维

IPC: H05K5/00 ,  H05K5/02

Abstract: 本实用新型涉及电气设备，具体涉及一种电气柜。现有的电气柜不能同时适应不同宽度和不同高度的电气设备。本实用新型提供的一种电器柜包括柜体、顶部滑轨、底部滑轨、左侧板以及右侧板；顶部滑轨和底部滑轨分别固定安装在柜体内腔的顶部和底部；左侧板以及右侧板上开有多排固定孔；左侧板以及右侧板的两端均开有卡槽，左侧板以及右侧板两端的卡槽分别卡在顶部滑轨和底部滑轨上。本实用新型的柜体内部不做分层设置，故而可以适应不同高度的电气设备；左右侧板用于固定电气设备，设备紧固时，滑动左右侧板的位置使之适应电气设备的宽度，故而本实用新型还可以适应不同宽度的电气设备。