公开(公告)号：CN120013627A

公开(公告)日：2025-05-16

申请号：CN202411878577.2

申请日：2024-12-19

Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司

Inventor： 王晨辉 ,  郑蓉蓉 ,  薛文婷 ,  于霄洋 ,  杨林傲 ,  武志栋 ,  李枫 ,  郑岚方 ,  臧丽炜 ,  王榕 ,  田丽 ,  袁洲 ,  夏昂 ,  谢磊 ,  程杰 ,  张冉

IPC: G06Q30/0601 ,  G06Q30/01 ,  G06F16/9535 ,  G06F18/241 ,  G06F16/36 ,  G06N5/022 ,  G06N3/042

Abstract: 本发明公开了一种基于分布式智能知识管理的个性化客户服务方法及系统，涉及客户服务技术领域，包括收集客户信息验证客户身份，接收客户请求数据并进行预处理后生成客户画像；基于预处理后的客户请求数据进行多模态情感分析和问题分类，基于分类结果构建动态知识图谱并进行知识图谱查询。通过HowNet情感词典、胶囊网络动态路由机制和Skip‑gram模型的结合，能够精准捕捉客户情绪并生成优化的情感特征，结合图神经网络对客户请求特征进行建模，动态更新并扩展知识图谱节点，为复杂问题的快速响应提供了支持，通过Seq2Seq模型生成个性化服务方案，根据客户情绪状态和历史行为习惯动态调整服务内容，显著提升客户满意度和服务效率。

公开(公告)号：CN118153071A

公开(公告)日：2024-06-07

申请号：CN202410200021.1

申请日：2024-02-23

Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司

Inventor： 程杰 ,  夏昂 ,  王子萌 ,  胡威 ,  李晓勐 ,  张哲宁 ,  刘孟奇 ,  石进 ,  于霄洋 ,  杨林傲 ,  张冉 ,  郑岚方

IPC: G06F21/60 ,  G06F21/62 ,  G06F18/10 ,  G06F18/24 ,  G06N3/0475 ,  G06N3/0455 ,  G06N3/08 ,  G06F17/16 ,  G06F17/18 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种基于加密保护的电网数据隐私保护和安全处理方法及系统，方法包括：将待处理的电网数据分为数值型、分类型或文本型；对分类后的数据分别进行相应的预处理；根据数据类型选择差分隐私噪声添加或合成数据生成的方法，为预处理后的数据添加隐私保护噪声或生成具有隐私保护性质的合成数据；本发明可以避免敏感数据的泄露，保护用户的隐私权益；通过数据加密和安全处理，保护数据的完整性和机密性；可以为数据科学家和研究人员提供更多可行的数据来源，同时保护了数据来源和参与者的隐私；可以更好地实现数据共享。数据提供者可以更安全地共享敏感数据，而不必担心敏感信息的泄露。

公开(公告)号：CN119577130A

公开(公告)日：2025-03-07

申请号：CN202411299554.6

申请日：2024-09-18

Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司 ,  国网电力科学研究院武汉南瑞有限责任公司 ,  国网上海市电力公司

Inventor： 王丽君 ,  赵子岩 ,  马丽 ,  张冉 ,  蒋慧超 ,  刘雯静 ,  彭珍 ,  郭雅凡 ,  王雅萍 ,  李涛 ,  曾瑜 ,  董真

IPC: G06F16/35 ,  G06F16/36 ,  G06F16/334 ,  G06F40/295 ,  G06F18/22

Abstract: 本发提供一种从文本中构建分类体系的方法、系统及其存储介质，该方法包括以下步骤：从文本中生成候选实体节点；对任意两个候选实体节点进行关系检测；基于所有关系检测结果生成文本的分类体系。本发明能够高效且准确地从文本中构建分类体系。