公开(公告)号：CN110807171A

公开(公告)日：2020-02-18

申请号：CN201910940471.3

申请日：2019-09-30

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 刘鲲鹏 ,  杨菁 ,  冉晶晶 ,  吴家瑞 ,  张全 ,  宫立华 ,  朱龙珠 ,  徐宏 ,  金鹏

IPC: G06F17/18 ,  G06F16/215 ,  G06F16/2458 ,  G06F16/25 ,  G06Q10/06

Abstract: 本申请提供了一种基于权重划分的坐席人员擅长业务分析方法，包括：(1)数据采集，在数据库中提取与坐席人员业务相关的数据；(2)数据处理，包括对采集的数据进行数据清洗、数据集成、数据变换、数据规约；(3)模型构建，将与坐席人员擅长业务相关的因素按级别进行分层，运用层次分析法，得到各层中测因素的权重，进而得到相应的层次分析模型；(4)模型结果输出，根据模型计算得到特定坐席人员的特定业务的得分。另一方面，还提供了一种基于权重划分的坐席人员擅长业务分析装置。本申请从数据采集、层次分析模型构建到成果输出一系列流程，实现对坐席人员的擅长业务进行全面、准确的分析。