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公开(公告)号：CN109558486A
公开(公告)日：2019-04-02
申请号：CN201811275648.4
申请日：2018-10-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/35 , G06F16/332
Abstract: 本发明涉及电力客服客户诉求智能识别方法。利用层次分析模型，组合使用多种算法，提高识别效率。包括如下过程：文本预处理；判断客户诉求是否属于“故障报修”类别；步骤3：判断客户诉求属于“非故障报修”类别下哪个小类；输出识别结果。本法相对于现有技术的优点在于：采用层次分类策略，针对客户诉求数据分布过于集中的特点，对不同诉求采用不同的分类流程，优先识别比重较大以及体系中的一级诉求，从而减小对后续分类的影响。
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公开(公告)号：CN111581393B
公开(公告)日：2022-11-25
申请号：CN202010351966.5
申请日：2020-04-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于电力行业客户服务数据的知识图谱的构建方法，包括以下步骤：将两张表记为表A和表B，表A的主键和外键分别记为Ka和Fa，表B的主键和外键分别记为Kb和Fb，以表A为基准，判断Fa字段名称是否等于Fb；当表A的外键名称与表B的主键名称相同，则对Fa与Kb的内容进行一致性检验，如果满足或说明表A与表B存在相关关系；当不满足条件或时。本发明将客户服务数据涉及的上万张表按照数据源表、中间表、结果表进行分类，为表间关系的方向性提供依据，然后通过充分利用每个表的主键、外键、普通字段、以及字段内容，进行字段比较、内容一致性检验等步骤，分析各业务系统的关联关系，从而建立表间关联模型。
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公开(公告)号：CN110891125A
公开(公告)日：2020-03-17
申请号：CN201911114472.9
申请日：2019-11-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种线上客户服务的监控管理系统，包括系统入口模块，所述的系统入口模块连接电力系统的4G IVR服务器，系统入口模块与系统转入模块之间设置语音导航系统，所述的4G IVR服务器连接系统转入模块和语音导航系统；所述的语音导航系统包括应用语音识别模块、语音合成模块、语义理解模块；所述的系统转入模块包括第一层系统转入模块、第二层系统转入模块，所述的系统转入模块连接客服助理系统，所述的客服助理系统连接电力系统的各分人工座席；所述的语音导航系统、系统转入模块、客服助理系统连接电力系统的监控单元。
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公开(公告)号：CN110807171A
公开(公告)日：2020-02-18
申请号：CN201910940471.3
申请日：2019-09-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F17/18 , G06F16/215 , G06F16/2458 , G06F16/25 , G06Q10/06
Abstract: 本申请提供了一种基于权重划分的坐席人员擅长业务分析方法，包括：(1)数据采集，在数据库中提取与坐席人员业务相关的数据；(2)数据处理，包括对采集的数据进行数据清洗、数据集成、数据变换、数据规约；(3)模型构建，将与坐席人员擅长业务相关的因素按级别进行分层，运用层次分析法，得到各层中测因素的权重，进而得到相应的层次分析模型；(4)模型结果输出，根据模型计算得到特定坐席人员的特定业务的得分。另一方面，还提供了一种基于权重划分的坐席人员擅长业务分析装置。本申请从数据采集、层次分析模型构建到成果输出一系列流程，实现对坐席人员的擅长业务进行全面、准确的分析。
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公开(公告)号：CN115875416A
公开(公告)日：2023-03-31
申请号：CN202211535398.X
申请日：2022-11-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及机器人技术领域，尤其涉及一种机器人用螺旋升降机构，包括形状为C型结构的机架、丝杠、螺套和设置在机架和丝杠之间的驱动部，所述丝杠通过滑插部可拆卸安装在机架的两个水平端之间，所述螺套旋合安装在丝杠的外部，所述机架和螺套之间设置有用于螺套升降稳定限位的导向机构。本发明中，通过将原先的升降机构进行科学合理化改良，在机架上设置了U型槽、U型扣和限位板，同时在螺套上设置了T型块和滑轮，可使得螺套在丝杠升降传动过程中始终保持稳定姿态，有效降低了丝杠和螺套之间传动升降过程中机器人部件偏移、晃动以及偏转磨损问题的发生，从而提升了螺旋升降机构升降调整的稳定性，延长了螺旋升降机构的使用寿命。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112311939A
公开(公告)日：2021-02-02
申请号：CN202011129829.3
申请日：2020-10-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种用于电网智能语音系统，包括智能语音助手单元、语音讲解播报装置、语言场景智能提示单元、控制中心、语音提醒单元；所述的智能语音助手单元设置于实训室中，所述的智能语音助手单元包括语音存储模块、方言语音翻译模块、转方言语音模块，语音存储模块内还设置有设备设施方言数据库，所述的智能语音助手单元与控制中心连接；所述的语音讲解播报装置设置于展示厅、演示厅中且与控制中心连接，所述的语音讲解播报装置包括内部设置的标准讲解语内存卡、语音输入启动单元，所述的标准讲解语内存卡与语音输入启动单元连接；所述的语言场景智能提示单元包括关键词提取模块，所述的关键词提取模块与控制中心连接。
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公开(公告)号：CN111581393A
公开(公告)日：2020-08-25
申请号：CN202010351966.5
申请日：2020-04-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于电力行业客户服务数据的知识图谱的构建方法，包括以下步骤：将两张表记为表A和表B，表A的主键和外键分别记为Ka和Fa，表B的主键和外键分别记为Kb和Fb，以表A为基准，判断Fa字段名称是否等于Fb；当表A的外键名称与表B的主键名称相同，则对Fa与Kb的内容进行一致性检验，如果满足或 说明表A与表B存在相关关系；当不满足条件 或 时。本发明将客户服务数据涉及的上万张表按照数据源表、中间表、结果表进行分类，为表间关系的方向性提供依据，然后通过充分利用每个表的主键、外键、普通字段、以及字段内容，进行字段比较、内容一致性检验等步骤，分析各业务系统的关联关系，从而建立表间关联模型。
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公开(公告)号：CN212969777U
公开(公告)日：2021-04-13
申请号：CN202021709994.1
申请日：2020-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型公开了一种呼叫中心客户地址智能提取装置，包括保护壳，其特征在于，所述保护壳内部套接有第一保护套，所述保护壳与所述第一保护套之间设置有滑动组件，所述第一保护套一端设置有第二保护套，所述第一保护套与所述第二保护套之间连接有伸缩软管。本实用新型由保护壳、第一保护套以及第二保护套之间的连接关系，可以将提取装置上的凌乱的数据线收集为一起，提高整体美观度，和减少桌面空间占有率，并且通过滑动组件可以使第一保护套和第二保护套收缩到保护壳内部，可以根据数据线的长短对整体保护壳进行长度调节，同时伸缩软管可以改变第一保护套与第二保护套之间的横直状态，通过弯曲伸缩软管适应不同角度情况。
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公开(公告)号：CN210864547U
公开(公告)日：2020-06-26
申请号：CN201922221361.X
申请日：2019-12-12
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型公开了一种快速散热的大数据服务器用散热箱，涉及服务器箱体技术领域，包括箱体，所述箱体的底部设有底板，所述底板的两侧固定连接有侧板，所述侧板的内侧固定连接有第一固定块、第二固定块，所述第一固定块与第二固定块之间转动连接有同一个螺杆，所述螺杆上通过螺纹配合连接有活动座，所述活动座上固定安装有抽风筒，所述抽风筒内固定安装有第三驱动电机，所述第三驱动电机的输出轴上固定连接有抽风扇叶，所述抽风扇叶用于旋转后将电子元件侧的热风抽排至透气口一侧使得热风排出。本实用新型抽风扇叶上下移动，从而上下循环移动将箱体内的热气抽出，使得箱体内部的温度快速散热，提高了散热效果。
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公开(公告)号：CN212876054U
公开(公告)日：2021-04-02
申请号：CN202021709158.3
申请日：2020-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC: H04R1/08
Abstract: 本实用新型公开了一种人工智能客服机器人的声音输入结构，包括保护壳，其特征在于，所述保护壳顶端开设有滑孔，所述滑孔侧壁开设有内槽，所述内槽内部设置有用于封闭滑孔的开关装置，所述滑孔底端设置有固定模块，且所述固定模块设置于所述保护壳内壁顶端，所述固定模块底端固定有滑杆，所述滑杆表面滑动套合有滑套。本实用新型相较于传统的麦克风语音模块固定式结构，通过滑动装置可以使麦克风语音模块有缩回与伸出两种状态，伸出可以在使用时露出进行语音对话服务，缩回可以保护麦克风语音模块在停止使用时不会遭受损坏，并且设置的开关装置可以防止灰尘落入到麦克风语音模块上，保护音质不会受损。
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