公开(公告)号：CN112527965A

公开(公告)日：2021-03-19

申请号：CN202011504237.5

申请日：2020-12-18

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 张全 ,  杨菁 ,  盛妍 ,  田诺 ,  魏志丰 ,  张明杰 ,  朱龙珠 ,  徐青 ,  刘鲲鹏 ,  宫立华 ,  金鹏 ,  赵郭燚

IPC: G06F16/33 ,  G06F16/332 ,  G06F40/211 ,  G06F40/242 ,  G06F40/289

Abstract: 本发明公开了基于专业库和闲聊库相结合的自动问答实现方法和装置，属于智能问答技术领域。本发明提出了基于专业库和闲聊库相结合的自动问答实现方法，同时还提出了一种与之相匹配的基于专业知识库和闲聊库相结合的自动问答实现装置，本发明针对在线客服，采用专业知识库和图灵闲聊库相结合的办法，可以根据实际使用场景，自动实现专业知识库和闲聊库之间的切换，首先从专业知识库中匹配问题和答案，当小于阀值时，调用图灵闲聊库，通过此方法实现专业知识库和闲聊库的结合，为用户提供灵活和更加智能的在线客服功能。

公开(公告)号：CN118427330A

公开(公告)日：2024-08-02

申请号：CN202410538039.2

申请日：2024-04-30

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京国网信通埃森哲信息技术有限公司

Inventor： 邓志东 ,  刘鲲鹏 ,  张明杰 ,  魏志丰 ,  谭艳婷 ,  田诺 ,  宫立华 ,  张全 ,  杨菁 ,  徐青 ,  金鹏

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33

Abstract: 本发明属于人工智能和自然语言处理技术领域，具体公开提供的一种基于语言会话的语言分析识别系统，该系统包括：通过深入分析目标用户在各次历史会话记录中的语速状态影响因子、句式复杂度及冗余词汇出现频率，分析目标用户在各次历史会话记录中的镇定系数，准确捕捉目标用户的会话语速习惯，针对性地控制人工客服语速回复模型的回复语速。通过分析目标用户历史会话记录的各种情绪维持稳定系数，结合目标用户当前会话内容的各种情续倾向比重，确认人工客服音调回复模型的回复音调。通过统计目标用户历史会话记录中的礼节性词汇，分析目标用户的礼仪重视度，进而确认人工客服语体回复模型的回复语体。