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公开(公告)号：CN112396008A
公开(公告)日：2021-02-23
申请号：CN202011334480.7
申请日：2020-11-24
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 东软集团股份有限公司
摘要： 本公开涉及一种敏感信息脱敏的方法、装置、存储介质及电子设备，该方法包括：获取终端在第一时间段内采集到的监控图像；根据业务账号对应的目标人脸图像以及监控图像，确定终端在第一时间段内的终端状态信息，该终端状态信息用于表征在终端的显示界面一侧是否存在除该目标人脸图像对应的目标人员外的其他人员；响应于业务账号在第一时间段内发送的信息获取请求，根据业务账号对应的脱敏规则对信息获取请求对应的业务信息进行脱敏处理，以获取信息获取请求对应的脱敏信息；根据终端状态信息，输出业务信息或脱敏信息。能够根据终端显示界面一侧的监控图像确定终端是否安全，进而确定是否显示脱敏信息，提高脱敏信息显示的智能化程度和安全性。
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公开(公告)号：CN112066185B
公开(公告)日：2021-10-26
申请号：CN202010980953.4
申请日：2020-09-17
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京科大中冶技术培训有限公司
摘要： 本发明属于信息采集领域，尤其是一种用于客服人员工作信息采集监控设备，针对现有的不具有对客服人员的工作环境、工作状态、身体状态进行实时监控的功能的问题，现提出以下方案，包括底座，所述底座底端外壁通过转珠转动安装有旋转座，且底座底端两侧开设有第一限位槽，底座顶端两侧开设有第二限位槽。本发明中通过摄像头监控客服人员的工作作态，确认客服人员在岗，录音机构将工作人员接待客户的语音进行记录，便于上级抽查客服人员的工作内容和客服人员本身回顾总结工作内容和经验，且红外人体测温仪可对客服人员检测体温，空气检测仪监测客服人员工作的环境空气，空气净化器根据数据对空气进行净化，为客服人员提供舒适的工作环境。
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公开(公告)号：CN112367434A
公开(公告)日：2021-02-12
申请号：CN202011251593.0
申请日：2020-11-11
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了一种电网客服业务运算资源自动分配系统，所述客户身份认证模块连接有编码单元和客户信息采集模块，所述编码单元连接有排队等候模块和预约系统，所述排队等候模块连接有分配转接模块，所述分配转接模块连接有小组分配单元，所述小组分配单元连接有组内分配单元、客服排序模块、客服状态检测单元和会话监控模块、所述会话监控模块连接有管理者终端。通过预约系统可以进行预约通话，在忙时，可以进行优先通话，解决了忙时用户多次尝试尝试通话的问题。依据客户信息采集模块获得的数据可以为客户优先接入往期评价较好的客服进行会话，从而提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN112367434B
公开(公告)日：2022-04-12
申请号：CN202011251593.0
申请日：2020-11-11
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了一种电网客服业务运算资源自动分配系统，所述客户身份认证模块连接有编码单元和客户信息采集模块，所述编码单元连接有排队等候模块和预约系统，所述排队等候模块连接有分配转接模块，所述分配转接模块连接有小组分配单元，所述小组分配单元连接有组内分配单元、客服排序模块、客服状态检测单元和会话监控模块、所述会话监控模块连接有管理者终端。通过预约系统可以进行预约通话，在忙时，可以进行优先通话，解决了忙时用户多次尝试尝试通话的问题。依据客户信息采集模块获得的数据可以为客户优先接入往期评价较好的客服进行会话，从而提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN112066185A
公开(公告)日：2020-12-11
申请号：CN202010980953.4
申请日：2020-09-17
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京科大中冶技术培训有限公司
摘要： 本发明属于信息采集领域，尤其是一种用于客服人员工作信息采集监控设备，针对现有的不具有对客服人员的工作环境、工作状态、身体状态进行实时监控的功能的问题，现提出以下方案，包括底座，所述底座底端外壁通过转珠转动安装有旋转座，且底座底端两侧开设有第一限位槽，底座顶端两侧开设有第二限位槽。本发明中通过摄像头监控客服人员的工作作态，确认客服人员在岗，录音机构将工作人员接待客户的语音进行记录，便于上级抽查客服人员的工作内容和客服人员本身回顾总结工作内容和经验，且红外人体测温仪可对客服人员检测体温，空气检测仪监测客服人员工作的环境空气，空气净化器根据数据对空气进行净化，为客服人员提供舒适的工作环境。
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公开(公告)号：CN115618270B
公开(公告)日：2023-04-11
申请号：CN202211621367.6
申请日：2022-12-16
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F18/24 , G06F18/25 , G06F40/126 , G06F40/289 , G06T9/00 , G06V10/764 , G06V10/80
摘要： 本申请提供一种多模态意图识别方法、装置、电子设备和存储介质。涉及人工智能技术领域，所述方法包括：获取待识别数据,所述待识别数据包括至少两种模态的数据，每一模态数据具有不同的数据类型；对所述待识别数据进行编码，得到每一模态数据的表示序列；将所述每一模态数据的表示序列作为节点特征，构建多模态异构图；通过基于注意力机制的全局视图对所述多模态异构图进行编码，得到所述多模态异构图的表示；根据所述多模态异构图的表示进行分类，得到意图识别结果。上述方法可有效地对多模态信息进行融合，采用多模态异构图提升用户交互意图识别准确率，实现自然灵活的人机交互。
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公开(公告)号：CN115618270A
公开(公告)日：2023-01-17
申请号：CN202211621367.6
申请日：2022-12-16
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F18/24 , G06F18/25 , G06F40/126 , G06F40/289 , G06T9/00 , G06V10/764 , G06V10/80
摘要： 本申请提供一种多模态意图识别方法、装置、电子设备和存储介质。涉及人工智能技术领域，所述方法包括：获取待识别数据,所述待识别数据包括至少两种模态的数据，每一模态数据具有不同的数据类型；对所述待识别数据进行编码，得到每一模态数据的表示序列；将所述每一模态数据的表示序列作为节点特征，构建多模态异构图；通过基于注意力机制的全局视图对所述多模态异构图进行编码，得到所述多模态异构图的表示；根据所述多模态异构图的表示进行分类，得到意图识别结果。上述方法可有效地对多模态信息进行融合，采用多模态异构图提升用户交互意图识别准确率，实现自然灵活的人机交互。
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公开(公告)号：CN115460225A
公开(公告)日：2022-12-09
申请号：CN202210953355.7
申请日：2022-08-10
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： H04L67/1095 , H04L47/50
摘要： 本公开提供一种内外网数据同步方法及相关设备。该方法包括：获取内网的数据信息；利用内网的数据信息创建Oracle高级队列；在Oracle高级队列中创建触发器，响应于在所述数据信息发生变化，所述触发器将变化结果更新记录到Oracle高级队列中；使用JAVA消息服务应用程序接口实时监听并处理所述Oracle高级队列中的数据信息；将经过处理的所述数据信息输出至外网。本公开提供的内外网数据同步方法，能够利用现有的Oracle数据库和Java环境，减少了维护成本，通过Oracle高级队列能够实现对内外网信息的实时同步，并能减少对系统造成的压力。
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公开(公告)号：CN115455114A
公开(公告)日：2022-12-09
申请号：CN202210973339.4
申请日：2022-08-15
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本公开提供一种办公自动化系统数据同步方法及相关设备，该方法包括：关联办公自动化系统和用户中心系统；基于关联后的用户中心系统的用户信息在所述办公自动化系统的集成单元中构建用户中心系统数据源信息；根据所述用户中心数据源信息，在所述集成单元设置集成相关信息；根据所述用户中心数据源信息和所述集成相关信息，确定数据信息类别，再通过所述集成单元从所述用户中心系统调取数据信息至所述办公自动化系统中。本申请提供的办公自动化系统数据同步方法，通过利用办公自动化系统现有的集成单元，能实现对用户中心系统的信息数据的主动调取，保证了信息数据的可用性、无需维护多余的中间表数据，能够维护降低成本，提高维护效率。
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公开(公告)号：CN112487185A
公开(公告)日：2021-03-12
申请号：CN202011354080.2
申请日：2020-11-27
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
摘要： 本发明公开了一种电力客户领域的数据分类方法，基于pLSA主题生成模型，首先使用经过预处理的数据表相关描述信息，字段及注释内容形成分析原始文档，辨识文本主题，并根据各自主题通过语义分析获得数据集之间相似性进行数据分类，根据分类结果划分新主题，使用EM算法学习模型参数进行迭代计算，提高数据分类的准确度以及辨识度，为后期数据建设，数据分析，数据建模等工作，提供更准确的，更便捷的数据样本。
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