公开(公告)号：CN106066886A

公开(公告)日：2016-11-02

申请号：CN201610400684.3

申请日：2016-06-08

申请人： 国网上海市电力公司

发明人： 彭鹏 ,  邵宇鹰 ,  楼晓东 ,  李振坤 ,  丁雷青 ,  陈永忠 ,  戴雅萍 ,  陈忠虎 ,  邱靖 ,  邱琳 ,  俞玮

IPC分类号： G06F17/30 ,  G06Q50/06

CPC分类号： G06F16/3329 ,  G06Q50/06

摘要： 一种基于认知技术的电力服务数据处理系统及其处理方法，不断地对人工服务数据进行学习分析，根据学习结果对客户的服务请求进行自动回复处理，如果学习结果中未找到与服务请求匹配的回复，则请求人工客服协助，并对新产生的人工服务数据进行学习分析。本发明以认知技术为基础，实现业务全天候的快速受理，成倍提高人工业务受理效率，大幅度降低企业人力资源成本，增强对突发事件的应急处理能力，提升客户服务体验。