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    基于智能检索技术的电力营销知识库系统
    3.
    发明公开
    基于智能检索技术的电力营销知识库系统 无效

    公开(公告)号：CN109189752A

    公开(公告)日：2019-01-11

    申请号：CN201811187121.6

    申请日：2018-10-12

    申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 ,  国家电网有限公司

    发明人： 张雪梅 ,  李静 ,  孟巍 ,  吴雪霞 ,  徐美玲 ,  王若晗 ,  梁雅洁 ,  卢文龙

    IPC分类号： G06F16/182 ,  G06F16/93 ,  G06F16/35 ,  G06F16/958

    摘要： 本发明公开了一种基于智能检索技术的电力营销知识库系统，基于B/S架构作为整体架构，包括存储层，按照标准实现知识的分类和存放，同时包含对知识库的备份存储；服务层，用于连接存储层和应用层，包括数据和数据交换、数据质量等功能和服务；应用层，用于展示系统操作界面，为用户提供相关应用功能；其运用分布式搜索引擎技术Elasticsearch，实现大数据实时检索。本系统将应用层放在Web端，存储层在服务器端,在便捷操作的基础上，对海量文件进行有效的知识财富归纳、形成条理的文件分类体系，用户可通过本系统进行便捷的文件管理操作，本系统采用Elasticsearch能够实现实时检索，实现了极速文件动态、多平台文件互联、智能全文检索、个性化规则定制、类视窗操作等功能。

    一种精准切负荷系统可中断负荷评估机制的建立方法
    5.
    发明公开
    一种精准切负荷系统可中断负荷评估机制的建立方法 无效

    公开(公告)号：CN109598642A

    公开(公告)日：2019-04-09

    申请号：CN201811508726.0

    申请日：2018-12-10

    申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 ,  国家电网有限公司

    发明人： 程婷婷 ,  陈云龙 ,  梁雅洁 ,  刘勇超 ,  杜颖 ,  张海静 ,  张亚萍 ,  张玉敏

    IPC分类号： G06Q50/06 ,  G06Q10/06

    摘要： 本发明提供了一种精准切负荷系统可中断负荷评估机制的建立方法，包括：S1、构建典型日选取模型，获取典型日负荷曲线；S2、构建相关系数模型，获取各用户典型日负荷曲线间的相关系数；S3、构建频谱分析模型，通过频谱分析获取负荷特性；S4、构建负荷特性指标体系，获取各负荷特性指标的实时数据；S5、建立客户侧可中断负荷评估机制和可中断负荷资源库。本发明通过分析全行业用户负荷特性，有效得出全行业用户负荷变化规律、特性和趋势，实现电力负荷数据的实时跟踪、动态把握。同时考虑客户负荷大小、时段、可控等因素制约，确定参与客户数量范围，建立客户侧可中断负荷评估机制和可中断负荷资源库，实现对用户负荷精细控制。

    一种停电信息监控与分析系统
    7.
    发明公开
    一种停电信息监控与分析系统 有权 转让

    公开(公告)号：CN107909295A

    公开(公告)日：2018-04-13

    申请号：CN201711298349.8

    申请日：2017-12-08

    申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 ,  国家电网公司

    发明人： 李文芳 ,  陈云龙 ,  王倩 ,  高玉华 ,  于相洁 ,  赵雪 ,  杜颖 ,  梁雅洁 ,  王艳玫

    IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/06

    摘要： 本发明公开了一种停电信息监控与分析系统，包括：数据采集单元，从SG186营销系统中获取用户基本信息、采集点数据、第一线路数据、第一台区数据和停电信息数据；从用电信息采集系统中获取客户档案数据、终端数据、第二台区数据、第二线路数据、召测数据、终端召测数据、台区召测数据和线路召测数据；从95598工单管控系统中获取故障报修工单；停电监控单元，用于对用户的停电情况进行监控；停电分析单元，用于对用户的停电情况进行分析；服务管理单元，用于对用户停电信息和报修工单进行分析；应急调度单元，用于对用户停电情况进行调度并记录。实现故障报修工单精准定位、停送电信息准确性有效管控、故障抢修主动高效的优点。

    95598客户服务中心运营监控系统及方法
    8.
    发明公开
    95598客户服务中心运营监控系统及方法 有权 转让

    公开(公告)号：CN104123590A

    公开(公告)日：2014-10-29

    申请号：CN201410299895.3

    申请日：2014-06-27

    申请人： 国家电网公司 ,  国网山东省电力公司电力科学研究院

    发明人： 臧宝志 ,  程婷婷 ,  杜颖 ,  谭永梅 ,  梁雅洁 ,  王艳玫 ,  张春秋 ,  张东宁 ,  田晓 ,  孟巍

    IPC分类号： G06Q10/04 ,  G06F17/30

    摘要： 本发明公开了一种95598客户服务中心运营监控系统及方法，包括：应用层和数据层；数据层包括：营销系统管理数据库、营销系统生产数据库、运营系统生产数据库；应用层包括：运营动态模块，运营质检模块，现场监控模块，人力资源模块，应急处置模块，综合管理模块，信息采集模块，营销系统管理数据库与营销系统生产数据库双向通信，营销系统管理数据库与运营动态模块通信，营销系统生产数据库与运营质检模块通信；运营系统生产数据库与运营质检模块、现场监控模块、人力资源模块、综合管理模块和信息采集模块分别通信；运营系统生产数据库还与应急处置模块双向通信。本发明有益效果：能够实现各项业务在线流转和管控，形成横向协同、纵向联动的体系，实现数据的无缝衔接、业务的在线实施、过程的实时管控以及成效的即时分析。

    一种客户服务中心现场监控系统及方法
    9.
    发明授权
    一种客户服务中心现场监控系统及方法 有权 转让

    公开(公告)号：CN104113643B

    公开(公告)日：2017-01-04

    申请号：CN201410299348.5

    申请日：2014-06-27

    申请人： 国家电网公司 ,  国网山东省电力公司电力科学研究院

    发明人： 梁雅洁 ,  张东宁 ,  吴雪霞 ,  李文芳 ,  赵雪 ,  高玉华 ,  张春秋 ,  王亮 ,  刘灿龙 ,  姜凤艳

    IPC分类号： H04M3/22

    摘要： 本发明公开了一种客户服务中心现场监控系统及方法，包括：数据层和应用层；所述数据层包括：现场监控数据库；所述应用层包括：排班模块；数据交接模块；现场坐席监控模块；现场业务监控模块；坐席指标告警模块；工单关联模块；重大事件管理模块；统一答复口径模块。现场监控数据库与应用层各模块分别连接；本发明有益效果：本发明客户服务中心现场监控系统，从排班、交接班、重大敏感事件处理、现场监控、话务预测等多方面完善了现场监控的方法，利用系统优势，大大降低了人工工作量、提高了工作效率，特别是话务预测这个模块，综合考率各种的影响参数，能够较为准确的预测话务峰值并规划出相应的话务曲线。