公开(公告)号：CN115687581A

公开(公告)日：2023-02-03

申请号：CN202211184876.7

申请日：2022-09-27

Applicant: 国网新疆电力有限公司信息通信公司 ,  福建亿榕信息技术有限公司

Inventor： 杨霞 ,  马倩 ,  张晓东 ,  苟亮 ,  贾俊强 ,  李坤源 ,  王平 ,  潘建宏 ,  迪力尼亚.迪力夏提 ,  朱帕尔.努尔兰 ,  刘嵩 ,  马为真 ,  任晴晴 ,  薛高倩 ,  刘璐璐 ,  马占军 ,  雪拉提.司马义

IPC: G06F16/332 ,  G06F40/205 ,  G06F40/35 ,  G06N3/0442 ,  G06N3/045 ,  G06N3/0455 ,  G06N3/0464 ,  G06N3/088 ,  G06N3/09 ,  G06Q30/015 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明涉及一种基于注意力机制的电力客服交互式问答方法及装置，该方法包括以下步骤：步骤S1：问题预处理：由客户发起线上会话并提出问题，对问题进行预处理；步骤S2：问句语义表示：在问题预处理基础上，利用循环神经网络的上下文表示学习模型进行端到端的在线用户问句解析；步骤S3：交互式句子关系表示：在问句语义表示的基础上，结合基于注意力机制构建语句关系表示模型；步骤S4：问句核心结构提取：结合多层卷积神经网络模型，进行问句核心结构提取；步骤S5：依据问句核心结构提取结果，从电网客服知识库中匹配相应的答案，并反馈给客户。本发明考虑用户提问的会话场景和多问题的关联性，可获得丰富的用户意图信息，为客户提供更合适的答案。

公开(公告)号：CN115691500A

公开(公告)日：2023-02-03

申请号：CN202211184879.0

申请日：2022-09-27

Applicant: 国网新疆电力有限公司信息通信公司 ,  福建亿榕信息技术有限公司

Inventor： 杨霞 ,  苟亮 ,  郑略省 ,  马倩 ,  王涛 ,  郭江涛 ,  迪力尼亚·迪力夏提 ,  朱帕尔·努尔兰 ,  刘嵩 ,  潘建宏 ,  李坤源 ,  马为真 ,  王平 ,  薛高倩 ,  刘璐璐 ,  马占军 ,  雪拉提·司马义

IPC: G10L15/26 ,  G10L15/16 ,  G10L25/24 ,  G10L21/0208 ,  H04M3/527

Abstract: 本发明提供一种基于时延神经网络的电力客服语音识别方法及装置，该方法包括以下步骤：步骤S1：语音预处理：接入客户语音，利用Kaldi工具对客户语音进行预处理；步骤S2：音素提取：基于时延神经网络TDNN的声学模型，获得多段语音间的影响因子和关联特征，从而识别出多段语音的音素；步骤S3:语音转文本：利用声学模型提取的音素组合，结合电网发音字典和Tri‑Gram语言模型，将声学模型识别的音素转化成最优的文本序列，进行音文转换；步骤S4：回复客服咨询：依据语言模型获得语音的文本信息，利用TF‑IDF算法计算同电网客服问答库中各咨询语句的相似度距离，获得最相似咨询语句对应的答案，回复客户的咨询。本发明引入用户意图的连贯性因素，提升语音识别的准确性。