信息网络终端设备报修工单快速生成方法

    公开(公告)号:CN109889392A

    公开(公告)日:2019-06-14

    申请号:CN201910192241.3

    申请日:2019-03-14

    摘要: 本发明公开了一种信息网络终端设备报修工单快速生成方法,包括以下步骤:1)信息网络终端设备模型化处理;2)报修电话侦听装置安装;3)信息网络终端设备报修工单自动创建;AI客服对要进行提问的问题经过上下文本分析、韵律停顿,通过语音合成技术转成电话语音,向来电人员进行提问;AI客服将来电人员的表述的语音信号与开源的语言模型进行语音识别的转写,将语音信号转成文本信息;AI客服将转写后的文本信息通过自然语言理解人工智能技术,过滤其中的非必要的口语化信息提取其中的核心信息,与数据库中相应的信息进行匹配,找出匹配度最高的数据填入报修工单之中。本发明实现信息网络终端设备报修工单智能创建,提高报修工作效率。

    报修电话侦听装置
    10.
    实用新型

    公开(公告)号:CN209250895U

    公开(公告)日:2019-08-13

    申请号:CN201920323293.5

    申请日:2019-03-14

    IPC分类号: H04W4/14 H04W88/02 H04M1/50

    摘要: 本实用新型公开了一种报修电话侦听装置,包括侦听装置终端、报修工作终端、本地电话、至少一个外部电话和至少一个移动终端;侦听装置终端与报修工作终端连接,所述侦听装置终端通过电话线与本地电话及外部电话连接;侦听装置终端通过GPRS/GSM通信方式与移动终端连接;所述移动终端为可接收短信的手机或者PAD,所述报修工作终端为部署了报修管理系统的PC或工作站,所述本地电话为报修业务接听人所接听电话,所述外部电话为报修人所用报修电话;本实用新型通过侦听报修电话,装置终端将侦听内容发送给工作终端中报修管理系统,实现自动创建报修工单,并通过报修管理系统向指令转发模块发送短信指令,由信号发送模块向移动终端发送报修业务短信。