公开(公告)号：CN108535533A

公开(公告)日：2018-09-14

申请号：CN201810462560.7

申请日：2018-05-15

申请人： 国网河北省电力有限公司电力科学研究院 ,  国家电网公司 ,  国网河北能源技术服务有限公司

发明人： 李倩 ,  程慧 ,  李建芬 ,  刘二刚 ,  付凤平 ,  付龙

IPC分类号： G01R19/165

摘要： 本申请适用于电器监测技术领域，提供了一种用电器的监测方法、监测装置及插座装置，包括：对插座装置的负载电流进行采样，得到采样电流；若所述采样电流大于第一阈值，则断电；若所述采样电流小于或等于第一阈值，则分别获取所述插座装置中的每个插座的负载电流和负载电压，所述插座用于外接所述用电器；根据所述插座的负载电流、所述插座的负载电压，计算连接所述插座的用电器的参数信息；根据计算出的所述用电器的参数信息，确定所述用电器的用电情况。通过上述方法，能够有效地利用插座监测用电器用电情况。

公开(公告)号：CN110705838A

公开(公告)日：2020-01-17

申请号：CN201910862081.9

申请日：2019-09-12

申请人： 国网河北省电力有限公司电力科学研究院 ,  国家电网有限公司 ,  国网河北能源技术服务有限公司

发明人： 李倩 ,  付凤平 ,  武光华 ,  李洪宇 ,  张瑞 ,  张世科

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明公开了一种用于评价供电服务水平的综合评价系统，包括依次数据通讯连通的因子管理模块、评估数据管理模块、评估执行模块、评估结果分析模块和评估结果应用模块。本发明建立了一个常态化的服务品质评价、监督、控制机制的供电服务水平综合评估系统，将不同业务系统之间数据收集起来，数据之间实现大数据的关联联动分析，通过搭建供电服务综合评价体系，采用日周进行事件通报，月季度进行阶段评估，年度实行综合评估，以满足不同评估周期需求。有效解决了目前管理痛点及评估偏差，及时发现并处理影响服务问题短板，还可不断科学优化调整评估体系内容，提升服务评估精准度。

公开(公告)号：CN110677543A

公开(公告)日：2020-01-10

申请号：CN201910862082.3

申请日：2019-09-12

申请人： 国网河北省电力有限公司电力科学研究院 ,  国家电网有限公司 ,  国网河北能源技术服务有限公司

发明人： 李倩 ,  刘二刚 ,  武光华 ,  李洪宇 ,  付凤平 ,  张世科

IPC分类号： H04M3/51 ,  G06F16/332

摘要： 本发明公开了一种智能客服系统的交互方法，过程如下：客户通过电话呼入后按键达到业务平台；客户选择智能坐席，转接到智能语音交互平台；智能语音交互平台通过问答模块和交互模块与客户进行交互；若智能语音交互平台直接答复客户，则制作相应工单并归档；若智能语音交互平台无法答复客户时，智能语音交互平台为客户提供转接人工服务平台和不转接人工服务平台并由智能语音交互平台制作相应工单下派的选择。本发明通过智能客服机器人解答客户普通咨询及故障报修、表扬、建议等需求，可以有效减轻客服工作人员压力，极大的节约了人工客服资源。