公开(公告)号：CN117435709A

公开(公告)日：2024-01-23

申请号：CN202311404722.9

申请日：2023-10-26

Applicant: 国网湖北省电力有限公司营销服务中心(计量中心)

Inventor： 陈经纬 ,  高莉红 ,  张莹 ,  高剑明 ,  何欢 ,  欧阳蔚琦 ,  阮雁 ,  柯海芳 ,  陈秀珍 ,  顾先桃 ,  许婷

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F40/35 ,  G06F16/36

Abstract: 本发明公开了一种基于知识库多条件约束的电力智能客服应答方法及系统，所述方法包括：构建电力客服生成式应答模型和样本库、同义词库；基于样本库和同义词库构建电力客服知识库；分别从提问内容约束和应答内容约束的角度制定电力客服知识库的约束策略；在电力客服知识库的约束策略下，根据提问内容生成应答内容。本发明在生成式应答模型的基础上，以知识库为基础引入了联系度的概念，通过联系度的数值和经验阈值的大小关系制定约束策略，从而对生成式内容进行有效限制，实现了行业数据对生成式应答内容的约束，能够有效屏蔽与行业无关的应答内容，提高应答内容的准确性。