公开(公告)号：CN110909529B

公开(公告)日：2023-03-24

申请号：CN201911183478.1

申请日：2019-11-27

申请人： 国网能源研究院有限公司 ,  国网北京市电力公司

发明人： 陈睿欣 ,  杨俊鹏 ,  于灏 ,  郑厚清 ,  刘素蔚 ,  王玓 ,  刘睿 ,  谢清霞 ,  孙艺新 ,  贾德香 ,  傅弘亚 ,  林坤新 ,  李心达 ,  王程 ,  崔维平 ,  柳占杰 ,  陈光 ,  王智敏 ,  高洪达 ,  刘威

IPC分类号： G06F40/211 ,  G06F40/242 ,  G06F40/289 ,  G06N3/044 ,  G06N3/08

摘要： 本发明公开了一种公司形象提升系统的用户情感分析和预判系统，包括情感极性预测模块、情感分析模块、风险识别模块与数据输入，所述情感极性预测模块由基于传统机器学习的中文长本分析与基于深度学习的长、短文本分析组成，所述情感极性预测模块对网络数据进行预测分析，所述情感极性预测模块由机结合机器学习模型和深度学习模型，对用户的情感进行分析，机器学习模型采用朴素贝叶斯算法中词频采用本方案提出的词频补数。本发明解决机器理解文本深层意思、预测效率和精准度的问题，实现强化客户需求管理、探究客户情绪、优化客户服务体系等目的，为公司提供了在负面事件大规模蔓延之前阻止负面事件一步发展的可能，更好地维护公司的公众形象。

公开(公告)号：CN110909529A

公开(公告)日：2020-03-24

申请号：CN201911183478.1

申请日：2019-11-27

申请人： 国网能源研究院有限公司 ,  国网北京市电力公司

发明人： 陈睿欣 ,  杨俊鹏 ,  于灏 ,  郑厚清 ,  刘素蔚 ,  王玓 ,  刘睿 ,  谢清霞 ,  孙艺新 ,  贾德香 ,  傅弘亚 ,  林坤新 ,  李心达 ,  王程 ,  崔维平 ,  柳占杰 ,  陈光 ,  王智敏 ,  高洪达 ,  刘威

IPC分类号： G06F40/211 ,  G06F40/242 ,  G06F40/289 ,  G06N3/04 ,  G06N3/08

摘要： 本发明公开了一种公司形象提升系统的用户情感分析和预判系统，包括情感极性预测模块、情感分析模块、风险识别模块与数据输入，所述情感极性预测模块由基于传统机器学习的中文长本分析与基于深度学习的长、短文本分析组成，所述情感极性预测模块对网络数据进行预测分析，所述情感极性预测模块由机结合机器学习模型和深度学习模型，对用户的情感进行分析，机器学习模型采用朴素贝叶斯算法中词频采用本方案提出的词频补数。本发明解决机器理解文本深层意思、预测效率和精准度的问题，实现强化客户需求管理、探究客户情绪、优化客户服务体系等目的，为公司提供了在负面事件大规模蔓延之前阻止负面事件一步发展的可能，更好地维护公司的公众形象。

公开(公告)号：CN110889632A

公开(公告)日：2020-03-17

申请号：CN201911183448.0

申请日：2019-11-27

申请人： 国网能源研究院有限公司 ,  国网北京市电力公司

发明人： 于灏 ,  宋健 ,  刘睿 ,  郑厚清 ,  陈睿欣 ,  谢清霞 ,  潘泓廷 ,  孙艺新 ,  傅弘亚 ,  贾德香 ,  刘威 ,  王玓 ,  王智敏 ,  刘素蔚 ,  高洪达 ,  陈光 ,  柳占杰 ,  李心达 ,  王程 ,  崔维平

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q10/04

摘要： 本发明公开了一种公司形象提升系统的数据监测分析系统，包括用户数据服务与融合体系模块、社交媒体传播优化模块、多源海量社交媒体数据实时采集模块、异构社交媒体关键信息提取模块与支撑海量社交媒体数据监测处理分析的流计算技术模块，所述多源海量社交媒体数据实时采集模块包括微服务全局分布式数据协调模块、数据采集抓取服务模块、数据采集处理服务模块与数据持久化服务模块，所述微服务全局分布式数据协调模块。该公司形象提升系统的数据监测分析系统，能够融合公司客户服务数据和复杂社交网络数据，构建数据融合体系架构，具有数据分析处理更加高效可靠、应用领域广泛、实用价值较强、专家成本降低的优点。

公开(公告)号：CN110889632B

公开(公告)日：2023-10-13

申请号：CN201911183448.0

申请日：2019-11-27

申请人： 国网能源研究院有限公司 ,  国网北京市电力公司

发明人： 于灏 ,  宋健 ,  刘睿 ,  郑厚清 ,  陈睿欣 ,  谢清霞 ,  潘泓廷 ,  孙艺新 ,  傅弘亚 ,  贾德香 ,  刘威 ,  王玓 ,  王智敏 ,  刘素蔚 ,  高洪达 ,  陈光 ,  柳占杰 ,  李心达 ,  王程 ,  崔维平

IPC分类号： G06Q10/0639 ,  G06Q10/067 ,  G06Q10/04

摘要： 本发明公开了一种公司形象提升系统的数据监测分析系统，包括用户数据服务与融合体系模块、社交媒体传播优化模块、多源海量社交媒体数据实时采集模块、异构社交媒体关键信息提取模块与支撑海量社交媒体数据监测处理分析的流计算技术模块，所述多源海量社交媒体数据实时采集模块包括微服务全局分布式数据协调模块、数据采集抓取服务模块、数据采集处理服务模块与数据持久化服务模块，所述微服务全局分布式数据协调模块。该公司形象提升系统的数据监测分析系统，能够融合公司客户服务数据和复杂社交网络数据，构建数据融合体系架构，具有数据分析处理更加高效可靠、应用领域广泛、实用价值较强、专家成本降低的优点。

公开(公告)号：CN110991852A

公开(公告)日：2020-04-10

申请号：CN201911183426.4

申请日：2019-11-27

申请人： 国网能源研究院有限公司 ,  国网北京市电力公司

发明人： 于灏 ,  陈冠玮 ,  刘睿 ,  陈睿欣 ,  郑厚清 ,  贾德香 ,  孙艺新 ,  梁鑫 ,  谢清霞 ,  王玓 ,  刘素蔚 ,  王智敏 ,  柳占杰 ,  高洪达 ,  陈光 ,  刘威 ,  崔维平 ,  王程 ,  李心达

IPC分类号： G06Q10/06

摘要： 本发明公开了一种基于社交媒体大数据的公司形象提升系统架构，包括社会网络模型模块、社交媒体数据提取模块、数据关联匹配模块、用户情感分析与预判模块以及社交媒体数据监测分析处理模块五个模块，所述社会网络模型模块包括多源异构复杂社会网络拓扑图构建模块、关键节点模块、社区识别模块，所述多源异构复杂社会网络拓扑图构建模块包含复杂社会网络用户模型模块与社区识别模块，本发明提供一套基于社交媒体大数据的公司形象提升系统的架构，构造可应用于公司优化社交媒体传播方法渠道，促进构建更加完善的传播格局，提升公司在社交媒体中传播效果，可以进一步促进企业优化社交媒体的传播手段与途径。