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公开(公告)号：CN106453971A
公开(公告)日：2017-02-22
申请号：CN201611050776.X
申请日：2016-11-22
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
CPC classification number: H04M3/2227 , G06F17/30657 , G06F17/30929 , G10L15/26 , G10L25/48
Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心质检语音的获取方法和呼叫中心质检系统。所述方法包括步骤：获取文本格式的呼叫中心的语音；将呼叫中心的语音输入预设的业务模型进行筛选，获得所述业务模型对应的语音；对所述业务模型对应的语音进行抽样，获得质检的语音。所述质检系统包括：语音获取模块，用于获取文本格式的呼叫中心的语音；语音筛选模块，用于将呼叫中心的语音输入预设的业务模型进行筛选，获得所述业务模型对应的语音；语音抽样模块，用于对所述业务模型对应的语音进行抽样，获得质检的语音。本发明使到每个话务员的质检范围都是一致的，有效保证了质检的公平性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN115713436A
公开(公告)日：2023-02-24
申请号：CN202211465895.7
申请日：2022-11-22
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06Q50/06 , G06F40/289 , G06F40/30
Abstract: 本发明提供了一种基于交叉注意力的电力营销异常的发现方法和系统，其从人的思考过程出发，通过人工智能思考模型，对用户档案以及法规文件进行比对，直接得出核查结论。模型通过语义分析阶段，对不同的文件进行分析，无需考虑文件的变更，比起现有技术，减少修编以及修改程序的时间，响应更加迅速，而且无需依赖个人需要提出，无需考虑实际使用人和程序开发人之间的沟通问题，不存在沟通失误的情况。为提升电力企业的客户服务质量，树立良好的企业形象提供了更加强有力的保障。
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公开(公告)号：CN106776806A
公开(公告)日：2017-05-31
申请号：CN201611050700.7
申请日：2016-11-22
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
CPC classification number: G06F16/835 , G06F16/3331 , G10L13/08 , H04M3/2227
Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心质检语音的评分方法和系统。所述方法包括步骤：获取文本格式的呼叫中心的质检语音；将所述质检语音与预设的字符进行比对，检测所述质检语音中是否包含所述字符；根据检测的结果所对应的数值对所述质检语音进行评分，获得所述质检语音的第一分数。所述质检系统包括：质检语音获取模块，用于获取文本格式的呼叫中心的质检语音；质检语音检测模块，用于将所述质检语音与预设的字符进行比对，检测所述质检语音中是否包含所述字符；质检语音评分模块，用于根据检测的结果所对应的数值对所述质检语音进行评分，获得所述质检语音的第一分数。本发明有效降低了人工成本，提高了质检效率。
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公开(公告)号：CN106453971B
公开(公告)日：2019-04-16
申请号：CN201611050776.X
申请日：2016-11-22
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: H04M3/22 , G10L15/26 , G10L25/48 , G06F16/332 , G06F16/835
Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心质检语音的获取方法和呼叫中心质检系统。所述方法包括步骤：获取文本格式的呼叫中心的语音；将呼叫中心的语音输入预设的业务模型进行筛选，获得所述业务模型对应的语音；对所述业务模型对应的语音进行抽样，获得质检的语音。所述质检系统包括：语音获取模块，用于获取文本格式的呼叫中心的语音；语音筛选模块，用于将呼叫中心的语音输入预设的业务模型进行筛选，获得所述业务模型对应的语音；语音抽样模块，用于对所述业务模型对应的语音进行抽样，获得质检的语音。本发明使到每个话务员的质检范围都是一致的，有效保证了质检的公平性。
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公开(公告)号：CN305203019S
公开(公告)日：2019-06-07
申请号：CN201830130483.6
申请日：2018-03-30
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 1．本外观设计产品的名称：设地址数据库应用界面的电脑，2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于在电脑屏幕上应用地址数据的规范管理及查询。
3．本外观设计产品的设计要点：在于电脑屏幕上的地址数据库应用界面，电脑为现有设计。
4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。
5．界面用途：主视图和界面状态变化图1、2所显示的界面为从主视图中主界面通过输入用户名和密码，登录进入界面状态变化图1，点击界面状态变化图1中地址规范管理的图标进入界面状态变化图2，在界面状态变化图2的界面地址导入/导出档输入“未审批地址批量导出”将所查询到未审批地址导出数据库。-
公开(公告)号：CN305053702S
公开(公告)日：2019-03-01
申请号：CN201830123168.0
申请日：2018-03-29
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 1．本外观设计产品的名称：设有语音分析的智能质检系统界面的电脑。
2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于在电脑上使用智能质检系统操作界面进行语音分析。
3．本外观设计产品的设计要点：在于电脑屏幕上的智能质检系统操作界面，电脑为现有设计。
4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。
5．界面用途:在智能质检系统操作的登录界面输入用户名和密码，登录智能质检系统的操作界面，使用状态图1包括录音转写、质检评分、语音上传、热点分析、智能搜索及设置管理的导航栏及退出窗口，点击导航栏对应功能窗口进入对应页面，使用状态图1为语音转写对应页面，包括录音列表和问题录音，录音列表显示所有转写完成和系统质检评分的录音文件，问题录音显示所有评分时检测出问题的录音，可通过工单号、选择时间进行对应录音筛选；使用状态图2为质检评分‑模型管理页面，包括左侧的按最后修改时间显示的所有模型名称，系统默认模型置顶，右侧显示默认模型跟修改时间变化情况，中间通过输入模型名称或时间搜索对应模型名称搜索并显示对应模型信息，及对所选模型的模型信息进行设为默认、编辑、删除及详情查看操作；使用状态图3为质检评分‑模型建立页面，通过填写信息及设置评分细则完成模型建立，及通过评分细则的操作增加图标或删除图标来完成评分细则的增加或删除操作；使用状态图4为语音上传‑单个语音转写页面，通过点击选择文件按钮，打开文件上传弹框，选择需要上传转写的录音文件，完成选择文件后系统显示需上传的录音文件名称，点击上传完成上传录音文件。
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