公开(公告)号：CN104318053B

公开(公告)日：2017-05-10

申请号：CN201410485855.8

申请日：2014-09-22

申请人： 广东电网有限责任公司信息中心

发明人： 严宇平 ,  苏凯 ,  莫玉纯 ,  吴广财 ,  蔡嘉荣 ,  马旭

IPC分类号： G06F19/00

摘要： 本发明公开了一种基于单变量回归计算加权移动平均权重的话务量预测方法，基于客观的历史话务量数据分别计算出星期一至星期日的呼叫中心话务量的权重，建立话务量预测模型。本发明采用历史话务量数据中最后七天的话务量数据，即可直接得出历史话务量数据后第一天的话务量预测值，还可继续得出历史话务量数据后第二天的话务量预测值，以此类推，以按日期递进的方式，本发明的话务量预测方法通过上述话务量预测模型可以逐天计算出历史话务量数据以后的话务量预测值。因此，本发明所建立的话务量预测模型中的话务量权重并不依赖于专家等人为主观因素，具有预测精度高的优点，对话务量预测具有实用意义。

公开(公告)号：CN104318053A

公开(公告)日：2015-01-28

申请号：CN201410485855.8

申请日：2014-09-22

申请人： 广东电网有限责任公司信息中心

发明人： 严宇平 ,  苏凯 ,  莫玉纯 ,  吴广财 ,  蔡嘉荣 ,  马旭

IPC分类号： G06F19/00

摘要： 本发明公开了一种基于单变量回归计算加权移动平均权重的话务量预测方法，基于客观的历史话务量数据分别计算出星期一至星期日的呼叫中心话务量的权重，建立话务量预测模型。本发明采用历史话务量数据中最后七天的话务量数据，即可直接得出历史话务量数据后第一天的话务量预测值，还可继续得出历史话务量数据后第二天的话务量预测值，以此类推，以按日期递进的方式，本发明的话务量预测方法通过上述话务量预测模型可以逐天计算出历史话务量数据以后的话务量预测值。因此，本发明所建立的话务量预测模型中的话务量权重并不依赖于专家等人为主观因素，具有预测精度高的优点，对话务量预测具有实用意义。