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公开(公告)号：CN114359997A
公开(公告)日：2022-04-15
申请号：CN202111469597.0
申请日：2021-12-03
申请人： 广东电网有限责任公司广州供电局 , 南方电网大数据服务有限公司
IPC分类号： G06V40/16 , G06F3/0482 , G06V10/764 , G06K9/62 , G07F19/00
摘要： 本申请涉及一种业务引导方法和系统。系统包括：第一图像采集设备、引导屏、自助柜台机、第二图像采集设备、以及自助终端。第一图像采集设备采集进入预设区域内的目标对象的面部图像，并基于采集的面部图像确定目标对象是否需要自助服务；引导屏在确定需要自助服务时，展示与目标对象对应的第一候选业务清单，并确定目标对象从第一候选业务清单中选中的目标业务；引导屏在目标业务属于第一类业务时，引导目标对象前往自助柜台机进行自助办理，在目标业务属于第二类业务时，引导目标对象前往自助终端进行自助办理；第二图像采集设备对目标对象进行面部识别，并向自助柜台机发出登录请求。采用本方法能够提高业务受理和办理效率，减少人工成本。
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公开(公告)号：CN112908340A
公开(公告)日：2021-06-04
申请号：CN202110174555.8
申请日：2021-02-07
申请人： 广东电网有限责任公司广州供电局
摘要： 本发明公开了一种基于全局‑局部加窗的声音特征快速提取方法，包括如下步骤：采集声音样本，形成声波图谱，并对其进行预加重；对预加重处理后的声波进行全局加窗和局部加窗；根据全局加窗结果确定帧长和帧移；进行局部加窗进行离散的傅里叶变换。以单个正弦函数作为基向量，构造帧向量；构造局部窗矩阵；进行主成分分析，挑选具有代表性的特征；形成全局窗口矩阵，进行特征值求解；利用所求得特征值确定该声源的声音特征。根据本发明能够有效地对声音信号进行快速处理，提取目标声源的声音特征。该声音特征能够用于用户识别、语音情感分析、刑事侦查等多种现实场景。
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公开(公告)号：CN114926871A
公开(公告)日：2022-08-19
申请号：CN202210364098.3
申请日：2022-04-07
申请人： 广东电网有限责任公司广州供电局
摘要： 本发明涉及一种基于人脸识别的营业厅快速服务方法及系统，获取当前服务客户的人脸图像，基于第一识别模型和第二识别模型对当前服务客户进行人脸识别，能够快速完成当前服务客户的身份认证，以快速获取当前服务客户的客户资料，提高为当前服务客户办理业务的效率，缩短客户在营业厅办理业务的等待时间。另外，在进行人脸识别时，先利用计算量和识别精度较低的第一识别模型进行识别，若识别出来不是仅有一张相似图像，则再利用计算量和识别精度较高的第二识别模型进行识别，将用于人脸识别的具有不同计算量和计算精度的识别模型进行结合，有利于加快人脸识别的平均速度，并且保证人脸识别的识别精度。
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公开(公告)号：CN114187014A
公开(公告)日：2022-03-15
申请号：CN202111457652.4
申请日：2021-12-02
申请人： 广东电网有限责任公司广州供电局
IPC分类号： G06Q30/00 , G06Q30/02 , G06F16/2455
摘要： 本发明属于适用于特定经营部门的系统领域，具体的说是一种基于电力领域的营销客户标签管理系统及管理方法，包括归集模块、处理模块、存储模块、标签管理模块、话务辅助模块、信息推送模块、查询模块和评价模块；所述归集模块用于整合客户的相关数据信息，创建统一的客户画数据模型，建立基于客户电话号码的标签库体系，并将相应数据通过处理模块录入至存储模块，通过设置归集模块、处理模块、存储模块、标签管理模块、话务辅助模块、信息推送模块、查询模块和评价模块，通过上述模块互相配合，将客户画像与营销业务融合，为客户提供差异化的服务，从而提高为客户服务工作效率和服务质量，提升客户满意度。
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公开(公告)号：CN112951201A
公开(公告)日：2021-06-11
申请号：CN202110174057.3
申请日：2021-02-07
申请人： 广东电网有限责任公司广州供电局
IPC分类号： G10L13/047 , G10L13/04 , G10L13/033 , G10L25/63 , G10L25/30 , G10L19/04 , G06N3/04 , G06N3/08
摘要： 本发明提供了一种营业厅环境下端到端的情感语音合成方法，涉及多人环境下带有情感的语音合成领域，包括(1)营业厅环境下对用户语音输入进行情感识别，构建应答语音的情感特征向量；(2)构建文本编码器，根据情感特征对应答文本进行编码；(3)构建注意力机制模型，提取数据的上下文特征；(4)构建解码器，根据上下文特征循环预测输出的声谱图；(5)对预测的声谱图进行优化，提高合成语音的质量；(6)对神经网络框架进行训练。本发明能够实现营业厅环境下根据用户的情绪快速而且具有针对性地合成对应情感的语音，实现与用户流利而富有情感的对话，提高用户体验。
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公开(公告)号：CN115730264A
公开(公告)日：2023-03-03
申请号：CN202211510898.8
申请日：2022-11-29
申请人： 广东电网有限责任公司广州供电局
IPC分类号： G06F18/2433 , G06F18/214 , G06N20/20 , G06Q50/06
摘要： 本申请涉及一种基于集成学习的散乱污用电异常算法模型的处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：对待监测场所的用电数据进行时频转换处理，得到时频格式的目标用电数据；对所述目标用电数据进行特征提取处理，得到所述目标用电数据的用电特征；将所述用电特征，分别输入至少两个训练完成的用电异常检测模型中，得到所述用电特征的至少两个用电异常检测结果；根据所述至少两个用电异常检测结果，确定所述待监测场所的散乱污监测结果。采用本方法能够提高散乱污场所排查效率。
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公开(公告)号：CN115964488A
公开(公告)日：2023-04-14
申请号：CN202211661675.1
申请日：2022-12-23
申请人： 广东电网有限责任公司广州供电局
IPC分类号： G06F16/35 , G06F18/23 , G06F18/24 , G06F18/22 , G06F40/289 , G06F40/216 , G06Q50/06
摘要： 本申请涉及一种充电站选址方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，可以提高充电站选址效率。所述方法包括：获取多个充电站中每个充电站的充电站属性信息，并根据充电站的充电站属性信息对应的文本数据，确定充电站对应的充电站描述信息的词向量；根据充电站对应的词向量对多个充电站进行聚类，确定充电站的描述分类结果；根据充电站对应的经纬度信息对多个充电站进行聚类，确定充电站的空间分类结果；基于充电站的描述分类结果和空间分类结果，确定充电站对应的充电站特征，并根据充电站对应的充电站特征，确定任意两个充电站之间的充电站相似度；根据充电站相似度和充电站对应的充电负荷，确定待构建的目标充电站的充电站地址。
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公开(公告)号：CN114266540A
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202111520193.X
申请日：2021-12-13
申请人： 广东电网有限责任公司广州供电局
摘要： 本发明公开了一种基于人脸识别自助机器人的电网营销自助方法，包括：控制自助机器人在营业厅的地面上任意行走；自助机器人实时检测营业厅内是否有办事人员；如果是，判断该办事人员是否处于空闲状态；如果是，则自助机器人对该办事人员进行人脸识别，并根据人脸识别的结果解析出该办事人员所需办理的业务事项；自助机器人判断该业务事项是否属于该自助机器人的业务范围内；如果是，则该自助机器人移动至该办事人员的前面，在显示屏上显示该办事人员的业务事项。通过上述方式，本发明能够依靠自助机器人通过人脸识别技术自主去寻找需要办事的办事人员，灵活性高，有效提高办事效率，能够满足用户的高质量要求。
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公开(公告)号：CN112906544A
公开(公告)日：2021-06-04
申请号：CN202110174056.9
申请日：2021-02-07
申请人： 广东电网有限责任公司广州供电局
摘要： 本发明提供了一种适用于多目标的基于声纹和人脸的匹配方法，涉及营业厅环境中服务机器人等的模式匹配和多目标匹配领域，包括：(1)提取一段时间内的声音片段，进行特征提取，对提取特征后的混合声源进行说话人分离，得到这段时间内的多个目标的声纹倒谱；(2)提取同一段时间内的运动图像，对图像进行多人脸识别，对于每个人脸图像重点关注人脸中的嘴角间的宽度变化，进行图像特征提取，得到不同人脸在这段时间内的运动图像倒谱；(3)将声纹倒谱和人脸倒谱进行相似度匹配，将匹配成功的目标视为服务对象，匹配不成功的视为异常。本发明克服生物识别和认证中生物信息利用单一和生物信息需要提前录入数据库的挑战，能识别新目标的同时又保证了多目标匹配。
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公开(公告)号：CN216084303U
公开(公告)日：2022-03-18
申请号：CN202120357506.3
申请日：2021-02-07
申请人： 广东电网有限责任公司广州供电局
IPC分类号： G10L17/22 , G10L21/0208 , G10L15/25 , G10L15/26
摘要： 本实用新型公开了一种基于麦克风和摄像头的一体化降噪系统，包括采集模块、存储模块、声纹识别装置、声波处理装置、人面识别装置、终端。采集模块包括麦克风和摄像头，麦克风采集音频和声波信号，摄像头采集用户图像；存储模块存储数据；声波处理装置，根据麦克风阵列采集到的声波信号确定声音来源用户的位置；声纹识别装置，根据麦克风采集到的音频提取用户声纹特征确定目标用户的音频；人面识别装置，根据摄像头采集到的用户图像，确定正在说话的目标用户；终端，把过滤后的目标用户音频转化为文字输出到屏幕上，展示与用户的交互过程。该系统能实现在复杂的多人嘈杂环境中精准识别目标用户，并与之完成连续的交互。
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