应答知识库的更新方法及装置
    10.
    发明公开

    公开(公告)号:CN118626607A

    公开(公告)日:2024-09-10

    申请号:CN202410635205.0

    申请日:2024-05-21

    摘要: 本申请公开了一种应答知识库的更新方法及装置,涉及计算机技术领域。该方法能够周期性的确定历史时段内的多条服务诉求的热度,并从多条服务诉求中筛选出热度满足预置条件的目标服务诉求,继而将应答知识库中的服务诉求更新为该目标服务诉求。即该方法能够周期性的对应答知识库进行自动更新,从而可以提高该应答知识库的时效性,使得更新后的应答知识库中存储的服务诉求为近期受关注程度较高的服务诉求。从而,使得客服机器人展示的服务诉求能够较大程度的命中用户的需求,确保客户机器人能够较大程度的响应用户的实时诉求,为用户提供较为优质的服务。