公开(公告)号：CN104700199A

公开(公告)日：2015-06-10

申请号：CN201410792246.7

申请日：2014-12-19

申请人： 深圳市燃气集团股份有限公司

发明人： 李真 ,  欧大江 ,  陈秋雄 ,  刘钊彦 ,  郭冰竹 ,  郭少明 ,  张静 ,  游海珠 ,  李军 ,  任军 ,  赵军委 ,  钟晓明 ,  席婵军 ,  姚洪艳 ,  杨静 ,  吴丽丽 ,  彭雁 ,  郭嘉怡

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明提供一种一次催办方法及其系统，其中，所述催办方法包括：A、接收用户重复来电催促，创建催办案例；B、依据所述催办案例信息，形成待办事项并自动创建相应的催办作业单及派工单，C、进行派工并传送待办事项至对应操作班组，完成催办。通过建立 Oracle CC&B系统受理客户催办业务、快速将客户催办信息与现场工单关联、业务部门查看客户催办信息和现场工单情况创建催办案例后自动生成待办事项到业务班组；有效的节省话务系统的操作时间以及业务部门查询现场工单时间，具有良好的应用前景。