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公开(公告)号：CN104519210A
公开(公告)日：2015-04-15
申请号：CN201410786376.X
申请日：2014-12-18
申请人： 深圳市燃气集团股份有限公司
摘要： 本发明公开了一种CTI软电话系统、呼叫控制系统及其呼叫控制方法，其中所述CTI软电话系统包括登录模块、隐藏模块、检查模块和控制模块。通过隐藏模块使CTI软电话系统界面在登录后自动隐藏，使用户无需手动切换，节省了操作时间；在用户需要操作CTI软电话系统或有来电、来电等待或高优先度的来电时，控制模块使CTI软电话系统界面自动弹出并完全显示，避免了用户来回切换软件的麻烦，使用户及时掌握来电情况；在用户不需操作CTI软电话系统时，控制模块使处于桌面边界处的CTI软电话系统界面自动收缩至边界隐藏，在有限的显示空间内，实现了最大化使用Oracle CC&B系统操作界面或其他软件操作界面。
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公开(公告)号：CN104506744A
公开(公告)日：2015-04-08
申请号：CN201410787705.2
申请日：2014-12-18
申请人： 深圳市燃气集团股份有限公司
摘要： 本发明提供了一种电话在线自动服务方法及其系统，其中，所述方法包括：A、依据实际应用领域分别设置IVR及Oracle CC&B系统的对应功能项目；B、通过WebService技术令IVR及Oracle CC&B系统建立数据交换通信连接；C、响应IVR接收的用户操作指令并在Oracle CC&B系统中执行相关功能操作。通过通用性良好的WebService技术实现两个系统的集成，实现系统间的数据共享，在大型公用事业型企业，在生产过程中使用这两套系统的整合，提高工作效率、提高客户服务水平。
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公开(公告)号：CN104506744B
公开(公告)日：2017-08-15
申请号：CN201410787705.2
申请日：2014-12-18
申请人： 深圳市燃气集团股份有限公司
摘要： 本发明提供了一种电话在线自动服务方法及其系统，其中，所述方法包括：A、依据实际应用领域分别设置IVR及Oracle CC&B系统的对应功能项目；B、通过WebService技术令IVR及Oracle CC&B系统建立数据交换通信连接；C、响应IVR接收的用户操作指令并在Oracle CC&B系统中执行相关功能操作。通过通用性良好的WebService技术实现两个系统的集成，实现系统间的数据共享，在大型公用事业型企业，在生产过程中使用这两套系统的整合，提高工作效率、提高客户服务水平。
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公开(公告)号：CN104700199A
公开(公告)日：2015-06-10
申请号：CN201410792246.7
申请日：2014-12-19
申请人： 深圳市燃气集团股份有限公司
发明人： 李真 , 欧大江 , 陈秋雄 , 刘钊彦 , 郭冰竹 , 郭少明 , 张静 , 游海珠 , 李军 , 任军 , 赵军委 , 钟晓明 , 席婵军 , 姚洪艳 , 杨静 , 吴丽丽 , 彭雁 , 郭嘉怡
摘要： 本发明提供一种一次催办方法及其系统，其中，所述催办方法包括：A、接收用户重复来电催促，创建催办案例；B、依据所述催办案例信息，形成待办事项并自动创建相应的催办作业单及派工单，C、进行派工并传送待办事项至对应操作班组，完成催办。通过建立 Oracle CC&B系统受理客户催办业务、快速将客户催办信息与现场工单关联、业务部门查看客户催办信息和现场工单情况创建催办案例后自动生成待办事项到业务班组；有效的节省话务系统的操作时间以及业务部门查询现场工单时间，具有良好的应用前景。
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