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公开(公告)号：CN102461098A
公开(公告)日：2012-05-16
申请号：CN201080025925.1
申请日：2010-06-03
Applicant: 吉尼赛斯电信实验室公司
IPC: H04L12/58
CPC classification number: H04M3/5183 , H04L12/1822 , H04L12/66 , H04L51/04 , H04L51/36 , H04L51/38 , H04L67/02 , H04M3/5141 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04W4/12 , H04W4/14 , H04W40/02 , H04W88/16
Abstract: 一种用于向联络中心中的端点路由短消息服务(SMS)消息的系统。该系统包括：第一节点，用于从操作各种协议的多个源接收SMS消息流，并且用于将该多个流复用成符合通用协议的单个消息流；连接到该第一节点的媒体网关服务器，用于接收该单个消息流并且用于在其中将该消息中的单独的消息转发到多个连接的服务器中的单独的服务器；以及连接到所连接的服务器中的至少一个服务器的路由器，用于将在其中所表示的单独的消息路由到网络支持的多个端点设备中的单独的端点设备。
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公开(公告)号：CN102334329A
公开(公告)日：2012-01-25
申请号：CN201080009157.0
申请日：2010-02-23
Applicant: 吉尼赛斯电信实验室公司
Inventor： H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04M3/5183 , H04L41/5003 , H04L41/5061 , H04L65/1053 , H04M7/006 , H04M2201/38
Abstract: 一种用于物理联络中心资源的虚拟表示的系统，包括：耦合到广域网(WAN)的服务器，可接入该服务器的数字介质，以及从该数字介质可执行以运行在该服务器上的资源虚拟化应用；其特征在于：具有物理资源的至少一个物理联络中心能够经过网络接入到该服务器，其中，该资源虚拟化应用以抽象的方式对该物理资源进行归类和表示以供一个或多个虚拟联络中心的顾客接入。
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公开(公告)号：CN102257789A
公开(公告)日：2011-11-23
申请号：CN200980151937.6
申请日：2009-12-17
Applicant: 吉尼赛斯电信实验室公司
IPC: H04L29/06
CPC classification number: H04L65/1043 , H04L45/34 , H04L65/1096
Abstract: 一种交互路由器包括：计算机化服务器，执行在机器可读介质上存储的路由引擎；在服务器处的从交互切换元件接收信息的接口，该信息关于在切换元件接收的待路由的交互；在服务器处的去往广域网(WAN)的接口；路由引擎判断是否将进行一个或者多个业务逻辑确定以选择用于交互的路由目的地的功能；以及用于控制交换机对交互路由的功能。如果将进行一个或者多个业务逻辑确定，则路由引擎通过WAN向远程服务器请求业务逻辑确定，并且当从远程服务器接收到该确定时在控制切换元件对交互路由中使用该确定。
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公开(公告)号：CN102172004A
公开(公告)日：2011-08-31
申请号：CN200880123031.9
申请日：2008-12-23
Applicant: 吉尼赛斯电信实验室公司
Inventor： D·基基尼斯 , P·马卡戈恩 , H·W·A·里斯托克
IPC: H04M3/00
CPC classification number: H04M3/5125 , G06Q10/0631 , G06Q10/06311 , G06Q10/063112 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233
Abstract: 一种用于请求和激活一个或多个工作人员群组以服务于联络中心业务的系统，包括：接口，其可由该一个或多个群组访问用于接受群组注册数据、发布联络中心业务以及使得群组能够订制为接收业务；数据存储库，用于为订制群组存储注册数据；以及路由服务器，用于为去往群组的事件规定路由策略。该系统特征在于可以在联络中心业务活动期间根据需要激活该一个或多个工作人员群组以执行服务。
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公开(公告)号：CN101911599A
公开(公告)日：2010-12-08
申请号：CN200880122955.7
申请日：2008-12-22
Applicant: 吉尼赛斯电信实验室公司
Inventor： S·I·菲多罗维 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04L47/122 , H04L41/06 , H04L41/5064 , H04L45/08 , H04M3/5237 , H04M2201/10 , H04M2201/36
Abstract: 一种寻路由系统包括：路由器；统计服务器(Stat Server)，耦合到路由器，接收、处理和存储与事件处置有关的统计并且提供用于由路由器中的寻路由智能使用的关于统计的信息；以及第一代理器数据服务器，耦合到统计服务器并且通过网络耦合到在远程联络中心的第二代理器数据服务器。该系统的特征在于：统计服务器接收关于本地队列的事件统计并且通过耦合的第一和第二代理器数据服务器来接收关于远程队列的事件统计、向路由器提供与统计有关的信息，并且路由器基于提供的信息来确定将传入事件寻路由至本地队列或者远程队列。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN102754418B
公开(公告)日：2016-06-22
申请号：CN201180008782.8
申请日：2011-01-26
Applicant: 吉尼赛斯电信实验室公司
IPC: H04M3/523
CPC classification number: H04M3/523 , H04M2203/404 , H04M2203/551 , H04M2203/552
Abstract: 提供了一种用于通过系列事务提供连续性的方法，包括以下步骤：(a)由在计算机化装置上执行的便携连续性对象(PCO)软件的实例创建PCO作为定义的数字包，该计算机化装置还能够进行通信事务；(b)在PCO中提供个人的身份、通信设备的地址和连续性上下文；(c)在相关事务中共享PCO，而由用PCO软件的实例增强的数字设备利用关于个别事务的信息更新PCO；以及(d)通过由事务的一方或者两方访问PCO来在后继事务中提供上下文连续性。
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公开(公告)号：CN102257526A
公开(公告)日：2011-11-23
申请号：CN200980151486.6
申请日：2009-12-10
Applicant: 吉尼赛斯电信实验室公司
IPC: G06Q30/00
CPC classification number: G06Q30/02 , G06F17/30899
Abstract: 一种排名系统使用从WEB服务器可访问的数字介质可执行的机器可读代码的一个或者多个实例对网站的访问者进行排名。该代码跟踪访问者在浏览网站之时的行为，并且在数字介质上驻留的访问者排名模块接受机器可读代码的一个或者多个实例归档的信息并且向一个或者多个访问者指派排名值。排名模块基于用于解释访问者行为并且用于基于该解释将值实时应用于访问者的逻辑和规则对在网站处的访问者进行排名，并且应用的值处于或者高于预编程水平触发请求这样排名的访问者参加包括现场辅助的交互。
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公开(公告)号：CN1326630A
公开(公告)日：2001-12-12
申请号：CN99811770.6
申请日：1999-09-02
Applicant: 吉尼赛斯电信实验室公司
Inventor： 小理查德·C·德哥利亚
IPC: H04L12/56
CPC classification number: H04M7/006 , H04L29/06027 , H04L65/1069 , H04L65/4007 , H04L67/02 , H04L67/34 , H04M3/5158 , H04M3/5191 , H04M7/003
Abstract: 一个允许通过Web页面进行数据网络电话(DNT)通信的系统包含一个Web服务器(28),该服务器驻留一个交互Web页面并且具有一个国际互联网络端口以作为Web页面内加载DNT电话模块的链接,并且DNT电话模块与该链接相关。在这个系统中,在使用计算机平台通过国际互联网络(13)访问Web页面的某人选择链接时,IP电话模块的一个实例被下载到计算机平台,并且一个IP呼叫被发送到一个预先存储并且与链接相关的IP地址。DNT网络可以是国际互联网络(13)。在一个最优实施例中,系统首先调查计算机平台的硬件和软件特征,并且把确定的特征附加到要下载的IP电话模块实例上。下载的模块接着进行自启动和配置,并且发出相关的呼叫。在某些实施例中,模块在一个单独的呼叫之后消失,并且充当一个IP电话即时启动器。
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公开(公告)号：CN1309861A
公开(公告)日：2001-08-22
申请号：CN99808531.6
申请日：1999-06-07
Applicant: 吉尼赛斯电信实验室公司
CPC classification number: G06Q10/107 , H04L29/06 , H04L51/066 , H04L51/14 , H04L51/22 , H04L51/36 , H04M3/42059 , H04M3/42093 , H04M3/42102 , H04M3/42323 , H04M3/42365 , H04M3/48 , H04M3/5158 , H04M3/5166 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5231 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M3/5235 , H04M3/5238 , H04M3/5307 , H04M3/5315 , H04M3/533 , H04M7/0054 , H04M7/006 , H04M7/12 , H04M7/126 , H04M2201/18 , H04M2201/50 , H04M2203/4536 , H04M2242/22 , H04N7/148 , H04N7/15 , H04Q3/66 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/13053 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/1315 , H04Q2213/13179 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13248 , H04Q2213/1328 , H04Q2213/13337 , H04Q2213/13349 , H04Q2213/13375 , H04Q2213/13377 , H04Q2213/13389
Abstract: 在图中,呼叫中心(19)的排队系统适用于对语音邮件和实时电话呼叫进行排队。在优选的实施例中,呼叫既包括面向连接的交换电话(COST)呼叫(13),也包括数据网络电话(DNT)呼叫(12)。呼叫方可以留下语音邮件而不必等待,最好在处理在线呼叫的相同队列中排列语音邮件的记录的队列。在某些实施例中,呼叫中心可以处理电子邮件,视频邮件和传真消息以及实时呼叫和语音邮件,并且所有这些多媒体通信可以根据预先存储的路由选择规则和优先规则在同一队列中进行排队。
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公开(公告)号：CN102257800B
公开(公告)日：2015-03-04
申请号：CN200980151195.7
申请日：2009-12-10
Applicant: 吉尼赛斯电信实验室公司
IPC: H04M11/00
CPC classification number: H04M3/5191 , G06Q10/067 , H04M3/51 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M3/5232 , H04M2201/16
Abstract: 一种在联络中心中用于处理通信事件的系统，具有：用于管理等待被路由的事件的交互服务器；用于路由事件的路由服务器；规则引擎；执行规则调用逻辑并且与规则引擎交互的网关服务器。交互服务器追踪传入事件，发起针对要求遵守业务规则的每个事件的路由请求并将该路由请求发送给包括特定路由对象的路由服务器，执行路由对象的路由服务器发送执行请求给网关服务器，该网关服务器在接收到请求之后准备业务对象模型(BOM)，该BOM是一组事实，规则引擎基于该事实执行适合于该事实的规则，从而产生路由服务器用于路由事件的路由方向。
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