公开(公告)号：US20050147054A1

公开(公告)日：2005-07-07

申请号：US10884169

申请日：2004-07-02

申请人： Rose Loo ,  Lewis Charnock ,  Janaki Kumar ,  Benolin Jose ,  Weiling Zhang ,  Markus Wieser ,  Deborah Rodgers

发明人： Rose Loo ,  Lewis Charnock ,  Janaki Kumar ,  Benolin Jose ,  Weiling Zhang ,  Markus Wieser ,  Deborah Rodgers

IPC分类号： G06F9/44 ,  H04L12/16 ,  H04M1/64 ,  H04M3/51

CPC分类号： H04M3/5191 ,  G06F9/453 ,  H04M2201/42

摘要： An agent or customer representative can use a graphical user interface (GUI) when the agent is in contact with one or more customers. In a computer-implemented method for providing navigational aids to the GUI for an interaction center, the method can include displaying the GUI with a work area for an agent and a navigation area. The navigation area can include a standard section with multiple links defined for the agent at a supervisory level and a personalized section of the navigation bar. The personalized section can include one or more links selected by the agent at an agent level from a list of links compiled for the agent in the supervisory level.

摘要翻译： 当代理人与一个或多个客户联系时，代理商或客户代表可以使用图形用户界面（GUI）。 在用于为交互中心向GUI提供导航辅助的计算机实现的方法中，该方法可以包括用代理和导航区域的工作区显示GUI。 导航区域可以包括标准部分，其具有为监督级别的代理定义的多个链接以及导航栏的个性化部分。 个性化部分可以包括由代理在代理级别从针对代理在监督级别编译的链接列表中选择的一个或多个链接。