公开(公告)号：US20050149855A1

公开(公告)日：2005-07-07

申请号：US10886929

申请日：2004-07-08

申请人： Rose Loo ,  Lewis Charnock ,  Janaki Kumar ,  Vivek Bhanuprakash ,  Deborah Rodgers

发明人： Rose Loo ,  Lewis Charnock ,  Janaki Kumar ,  Vivek Bhanuprakash ,  Deborah Rodgers

IPC分类号： G06F17/21 ,  H04M3/51

CPC分类号： H04M3/5133

摘要： One embodiment provides a method for providing a scratchpad window in a graphical user interface (GUI) while using an application that manages an interaction between an agent and an individual. Upon entry of a first selection made by the agent in an application window used by the application and displayed in the GUI to the agent during the interaction with the individual, the method includes displaying the scratchpad window in the GUI and accepting input from the agent that is entered as information into the scratchpad window. Upon entry of a second selection made by the agent in the application window within the GUI, the method further includes importing the information contained within the scratchpad window into a data-entry area of the application window.

摘要翻译： 一个实施例提供了一种用于在图形用户界面（GUI）中提供暂存器窗口的方法，同时使用管理代理和个人之间的交互的应用程序。 在与个人交互期间由代理在由应用使用的应用程序窗口中进行的第一选择输入到GUI中并显示在代理中的情况下，该方法包括在GUI中显示暂存器窗口并接受代理的输入， 作为信息输入到暂存器窗口中。 当代理在GUI中的应用程序窗口中进行第二选择时，该方法还包括将包含在暂存器窗口内的信息导入应用程序窗口的数据输入区域。

公开(公告)号：US20050147054A1

公开(公告)日：2005-07-07

申请号：US10884169

申请日：2004-07-02

申请人： Rose Loo ,  Lewis Charnock ,  Janaki Kumar ,  Benolin Jose ,  Weiling Zhang ,  Markus Wieser ,  Deborah Rodgers

发明人： Rose Loo ,  Lewis Charnock ,  Janaki Kumar ,  Benolin Jose ,  Weiling Zhang ,  Markus Wieser ,  Deborah Rodgers

IPC分类号： G06F9/44 ,  H04L12/16 ,  H04M1/64 ,  H04M3/51

CPC分类号： H04M3/5191 ,  G06F9/453 ,  H04M2201/42

摘要： An agent or customer representative can use a graphical user interface (GUI) when the agent is in contact with one or more customers. In a computer-implemented method for providing navigational aids to the GUI for an interaction center, the method can include displaying the GUI with a work area for an agent and a navigation area. The navigation area can include a standard section with multiple links defined for the agent at a supervisory level and a personalized section of the navigation bar. The personalized section can include one or more links selected by the agent at an agent level from a list of links compiled for the agent in the supervisory level.

摘要翻译： 当代理人与一个或多个客户联系时，代理商或客户代表可以使用图形用户界面（GUI）。 在用于为交互中心向GUI提供导航辅助的计算机实现的方法中，该方法可以包括用代理和导航区域的工作区显示GUI。 导航区域可以包括标准部分，其具有为监督级别的代理定义的多个链接以及导航栏的个性化部分。 个性化部分可以包括由代理在代理级别从针对代理在监督级别编译的链接列表中选择的一个或多个链接。