公开(公告)号：US20090235236A1

公开(公告)日：2009-09-17

申请号：US12048136

申请日：2008-03-13

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl

IPC分类号： G06F9/44

CPC分类号： G06Q10/00

摘要： According to one embodiment, a computer-implemented method for providing intelligent support includes using at least one computer system to access information associated with a user experience for a particular user of a web page, the accessed information including user feedback collected from the particular user using feedback collection software; accessing intervention trigger logic; identify at least one intervention trigger by applying the intervention trigger logic to at least a portion of the accessed information; and generate one or more intervention elements for presentation to the particular user, in response to the identification of at least one intervention trigger, to improve the user experience for the particular user.

摘要翻译： 根据一个实施例，用于提供智能支持的计算机实现的方法包括使用至少一个计算机系统来访问与网页的特定用户的用户体验相关联的信息，所访问的信息包括从特定用户使用的用户反馈 反馈收集软件; 访问干预触发逻辑; 通过将所述干预触发逻辑应用于所访问的信息的至少一部分来识别至少一个干预触发; 并且响应于所述至少一个干预触发的识别而产生用于呈现给所述特定用户的一个或多个干预元素，以改善所述特定用户的用户体验。

公开(公告)号：US07370285B1

公开(公告)日：2008-05-06

申请号：US10210256

申请日：2002-07-31

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman ,  Mark D. Krebs

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman ,  Mark D. Krebs

IPC分类号： G06F3/048

CPC分类号： G06F17/3089 ,  G06Q10/02 ,  G06Q30/02

摘要： In one embodiment, a method for receiving page-specific user feedback concerning a particular web page of a website includes using a comment icon viewable on the page to solicit one or more page-specific open-ended comments concerning the page from a user. The method includes using software associated with the comment icon to automatically communicate a request for a comment window to a remote computer system that is separate from a computer system hosting the website in response to the user selecting the comment icon, receive the comment window from the remote computer system, present the comment window to the user, and receive one or more or more page-specific open-ended comments concerning the page from the user provided using the comment window for reporting to a website owner.

摘要翻译： 在一个实施例中，用于接收关于网站的特定网页的页面特定用户反馈的方法包括使用在该页面上可查看的注释图标从用户那里征求关于页面的一个或多个特定于页面的开放式评论。 所述方法包括使用与所述注释图标相关联的软件来自动地将注释窗口的请求传达给与响应于所述用户选择所述注释图标而托管所述网站的计算机系统分离的远程计算机系统，从所述远程计算机系统接收所述评论窗口 远程计算机系统，向用户呈现注释窗口，并且接收一个或多个或多个特定于页面的开放式评论，该评论用户使用注释窗口向用户提供报告给网站所有者。

公开(公告)号：US20130104045A1

公开(公告)日：2013-04-25

申请号：US13709881

申请日：2012-12-10

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Sean E. Wolfe

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Sean E. Wolfe

IPC分类号： G06F3/0484

CPC分类号： G06F3/0484 ,  G06Q30/02 ,  G06Q30/0282

摘要： According to one embodiment, a method for collecting feedback from a mobile device user using a mobile interaction application executed on one or more processors of a mobile device includes receiving a selection of a target of the feedback from the mobile device user; presenting a graphical user interface on a display of the mobile device, the graphical user interface including a multi-level rating scale and an open-ended comment element; receiving feedback associated with the selected target from the mobile device user through an input device of the mobile device, the received feedback corresponding to at least one of the multi-level rating scale and the open-ended comment element; and wirelessly transmitting a message including the received feedback associated with the selected target and corresponding to at least one of the multi-level rating scale and the open-ended comment element.

摘要翻译： 根据一个实施例，使用在移动设备的一个或多个处理器上执行的移动交互应用从移动设备用户收集反馈的方法包括从移动设备用户接收对所述反馈的目标的选择; 在所述移动设备的显示器上呈现图形用户界面，所述图形用户界面包括多级评级量表和开放式评论元素; 通过所述移动设备的输入设备从所述移动设备用户接收与所选择的目标相关联的反馈，所接收的反馈对应于所述多级评级量表和所述开放式评论元素中的至少一个; 以及无线地发送包括与所选择的目标相关联的所接收的反馈并且对应于所述多级评级量表和所述开放式评论元素中的至少一个的消息。

公开(公告)号：US08024668B2

公开(公告)日：2011-09-20

申请号：US12115442

申请日：2008-05-05

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman ,  Mark D. Krebs

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman ,  Mark D. Krebs

IPC分类号： G06F3/048

CPC分类号： G06F17/3089 ,  G06Q10/02 ,  G06Q30/02

摘要： A method for receiving page-specific user feedback concerning a particular web page of a website includes using a comment icon viewable on the page to solicit one or more page-specific open-ended comments concerning the page from a user. In one embodiment, the method includes using software associated with the comment icon to automatically communicate a request for a comment window to a remote computer system that is separate from a computer system hosting the website in response to the user selecting the comment icon, receive the comment window from the remote computer system, present the comment window to the user, and receive one or more or more page-specific open-ended comments concerning the page from the user provided using the comment window for reporting to a website owner. In another embodiment, the method includes using software associated with the icon and incorporated into a computer system of the user for purposes of research concerning one or more particular web pages to determine a page identifier of the page in response to the user accessing the page and receive the page-specific user feedback concerning the page from the user for reporting in association with the determined page identifier of the page to an entity sponsoring the research.

摘要翻译： 用于接收关于网站的特定网页的页面特定用户反馈的方法包括使用在该页面上可查看的注释图标从用户那里征求关于该页面的一个或多个特定于页面的开放式评论。 在一个实施例中，该方法包括使用与注释图标相关联的软件，以响应于用户选择注释图标，自动地将与注册网站的计算机系统分离的远程计算机系统的评论窗口的请求传达给远程计算机系统， 来自远程计算机系统的注释窗口，向用户呈现注释窗口，并且接收一个或多个或多个特定于页面的开放式评论，该评论用于使用用户向网站所有者报告的用户提供的用户页面。 在另一个实施例中，该方法包括使用与该图标相关联的软件并将其合并到用户的计算机系统中，用于关于一个或多个特定网页的研究的目的，以响应于用户访问页面来确定页面的页面标识符， 将关于该用户页面的页面特定的用户反馈与该确定的页面标识符相关联地报告给赞助研究的实体。

公开(公告)号：US07478121B1

公开(公告)日：2009-01-13

申请号：US10210609

申请日：2002-07-31

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman

IPC分类号： G06F13/00

CPC分类号： G06Q30/02

摘要： A method for receiving page-specific user feedback concerning a web page of a website includes using an icon viewable on the page to solicit one or more page-specific open-ended comments concerning the page from a user that has accessed the page. The method includes using software associated with the icon to receive one or more page-specific comments from the user for reporting to a website owner. In one embodiment, the software requires the user to provide one or more page-specific subjective ratings concerning the page as a whole to provide one or more page-specific open-ended comments concerning the page. In another embodiment, the software obtains background data for reporting to a website owner along with the one or more page-specific open-ended comments concerning the page. In another embodiment, each appearance of a specified word in the one or more open-ended comments concerning the page is identified and a report reflecting the identified appearances of the specified word is generated.

摘要翻译： 用于接收关于网站的网页的页面特定用户反馈的方法包括使用页面上可浏览的图标从已经访问该页面的用户征求关于该页面的一页或多页特定于页面的开放式评论。 该方法包括使用与该图标相关联的软件来接收来自用户的一个或多个特定于页面的评论以报告给网站所有者。 在一个实施例中，软件要求用户提供关于该页面的一个或多个特定页面的主观评级作为整体来提供关于页面的一个或多个特定于页面的开放式评论。 在另一个实施例中，软件获得用于向网站所有者报告的背景数据以及关于页面的一个或多个特定于页面的开放式评论。 在另一个实施例中，识别关于页面的一个或多个开放式注释中的指定单词的每个外观，并且生成反映所识别的指定单词外观的报告。

公开(公告)号：US08775237B2

公开(公告)日：2014-07-08

申请号：US11832747

申请日：2007-08-02

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Charles H. Williams, Jr. ,  Sebastien J. Arnaud ,  Kennith G. Hunter

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Charles H. Williams, Jr. ,  Sebastien J. Arnaud ,  Kennith G. Hunter

IPC分类号： G06Q40/00

CPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q30/0203

摘要： In one embodiment, a system comprises a first element viewable on a web page on or near an advertisement and soliciting user reactions concerning the advertisement; and a second element displayed in response to selection of the first element, soliciting one or more user reactions concerning the advertisement, and displaying the advertisement or a substantial duplicate thereof. In one embodiment, a method comprises collecting user reactions concerning an advertisement on a web page and presenting a report of the reactions comprising a bar graph with each bar representing a characteristic of the advertisement. In one embodiment, a method comprises collecting user reactions concerning advertisements included on web pages and presenting a report of the reactions comprising a graph including multiple icons, each representing an advertisement; an axis corresponding to a quantity of reactions; and an axis corresponding to ratings associated with the reactions for characteristics of the advertisements.

摘要翻译： 在一个实施例中，系统包括可在广告上或附近的网页上查看的第一元素，并且请求用户对广告的反应; 以及响应于所述第一元素的选择而显示的第二元素，请求涉及所述广告的一个或多个用户反应，以及显示所述广告或其实质副本。 在一个实施例中，一种方法包括收集关于网页上的广告的用户反应，并呈现包括条形图的反应的报告，每个条表示广告的特征。 在一个实施例中，一种方法包括收集关于网页上包含的广告的用户反应，并且呈现包括多个图标的图形的反应的报告，每个图标表示广告; 对应于反应量的轴; 以及对应于与广告特征的反应相关联的评级的轴。

公开(公告)号：US08332232B2

公开(公告)日：2012-12-11

申请号：US12613199

申请日：2009-11-05

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Sean E. Wolfe

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Sean E. Wolfe

IPC分类号： G06Q10/00

CPC分类号： G06F3/0484 ,  G06Q30/02 ,  G06Q30/0282

摘要： According to one embodiment, a method for collecting feedback from a mobile device user using a mobile interaction application executed on one or more processors of a mobile device includes receiving a selection of a target of the feedback from the mobile device user; presenting a graphical user interface on a display of the mobile device, the graphical user interface including a multi-level rating scale and an open-ended comment element; receiving feedback associated with the selected target from the mobile device user through an input device of the mobile device, the received feedback corresponding to at least one of the multi-level rating scale and the open-ended comment element; and wirelessly transmitting a message including the received feedback associated with the selected target and corresponding to at least one of the multi-level rating scale and the open-ended comment element.

摘要翻译： 根据一个实施例，使用在移动设备的一个或多个处理器上执行的移动交互应用从移动设备用户收集反馈的方法包括从移动设备用户接收对所述反馈的目标的选择; 在所述移动设备的显示器上呈现图形用户界面，所述图形用户界面包括多级评级量表和开放式评论元素; 通过所述移动设备的输入设备从所述移动设备用户接收与所选择的目标相关联的反馈，所接收的反馈对应于所述多级评级量表和所述开放式评论元素中的至少一个; 以及无线地发送包括与所选择的目标相关联的所接收的反馈并且对应于所述多级评级量表和所述开放式评论元素中的至少一个的消息。

公开(公告)号：US20110106721A1

公开(公告)日：2011-05-05

申请号：US12613199

申请日：2009-11-05

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Sean E. Wolfe

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Sean E. Wolfe

IPC分类号： G06Q30/00 ,  G06F3/048 ,  G06F15/16 ,  G06F3/01 ,  G06K19/06

CPC分类号： G06F3/0484 ,  G06Q30/02 ,  G06Q30/0282

摘要： According to one embodiment, a method for collecting feedback from a mobile device user using a mobile interaction application executed on one or more processors of a mobile device includes receiving a selection of a target of the feedback from the mobile device user; presenting a graphical user interface on a display of the mobile device, the graphical user interface including a multi-level rating scale and an open-ended comment element; receiving feedback associated with the selected target from the mobile device user through an input device of the mobile device, the received feedback corresponding to at least one of the multi-level rating scale and the open-ended comment element; and wirelessly transmitting a message including the received feedback associated with the selected target and corresponding to at least one of the multi-level rating scale and the open-ended comment element.

摘要翻译： 根据一个实施例，使用在移动设备的一个或多个处理器上执行的移动交互应用从移动设备用户收集反馈的方法包括从移动设备用户接收对所述反馈的目标的选择; 在所述移动设备的显示器上呈现图形用户界面，所述图形用户界面包括多级评级量表和开放式评论元素; 通过所述移动设备的输入设备从所述移动设备用户接收与所选择的目标相关联的反馈，所接收的反馈对应于所述多级评级量表和所述开放式评论元素中的至少一个; 以及无线地发送包括与所选择的目标相关联的所接收的反馈并且对应于所述多级评级量表和所述开放式评论元素中的至少一个的消息。

公开(公告)号：US07827487B1

公开(公告)日：2010-11-02

申请号：US10870024

申请日：2004-06-16

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl

IPC分类号： G06F3/00

CPC分类号： G06F17/30861

摘要： One embodiment includes a system for receiving page-specific user feedback concerning a particular web page of a website. The system includes a first icon viewable with the particular web page independent of input from a user subsequent to the user accessing the particular web page. The first icon includes a bar located proximate an edge of the particular web page and having a length that is at least approximately equal to a length of the edge of the particular web page. Substantially all visual content of the particular web page is unobscured by the first icon. A user pointer being placed on the first icon for at least a predefined amount of time causes a second icon to become viewable with the particular web page. The second icon requests the user to select the first icon to provide page-specific user feedback concerning the particular web page. A selection of the first icon causing a feedback window to become viewable to the user. The feedback window solicits feedback from the user.

摘要翻译： 一个实施例包括用于接收关于网站的特定网页的页面特定用户反馈的系统。 该系统包括与用户访问特定网页之后独立于用户的输入的特定网页可见的第一图标。 第一图标包括位于特定网页的边缘附近并具有至少近似等于特定网页的边缘的长度的长度的条。 特定网页的基本上所有视觉内容都被第一个图标遮挡。 放置在第一图标上的用户指针至少预定义的时间量导致第二图标变得与特定网页可见。 第二个图标请求用户选择第一个图标以提供关于特定网页的页面特定的用户反馈。 第一个图标的选择导致反馈窗口变得对用户可见。 反馈窗口请求用户的反馈。

公开(公告)号：US20090083654A1

公开(公告)日：2009-03-26

申请号：US12328741

申请日：2008-12-04

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman

IPC分类号： G06F3/048

CPC分类号： G06Q30/02

摘要： In one embodiment, a method for receiving page-specific user feedback concerning a web page of a website includes using an icon viewable on the page to solicit one or more page-specific open-ended comments concerning the page from a user that has accessed the page. The method includes using software associated with the comment icon and executable in a computing environment of the user to receive the one or more page-specific open-ended comments concerning the particular web page from the user and to obtain background data for reporting to a website owner along with the one or more page-specific open-ended comments concerning the particular web page. The background data facilitating resolution of an issue reflected in the one or more page-specific open-ended comments concerning the particular web page received from the user.

摘要翻译： 在一个实施例中，一种用于接收关于网站的网页的页面特定用户反馈的方法包括使用在该页面上可浏览的图标来从访问该网页的用户征求关于该页面的一页或多页特定于页面的开放式评论 页。 该方法包括在用户的计算环境中使用与注释图标相关联的软件和可执行文件，以从用户接收关于特定网页的一个或多个特定于页面的开放式评论并获得用于报告给网站的背景数据 所有者以及关于特定网页的一个或多个特定于页面的开放式评论。 有助于解决问题的背景数据反映在关于从用户接收的特定网页的一个或多个特定于页面的开放式评论中。