公开(公告)号：US09195648B2

公开(公告)日：2015-11-24

申请号：US13645503

申请日：2012-10-04

申请人： Etienne Giraudy ,  Gene Rivera ,  Jill Blue Lin ,  Nicolas Paymal ,  Orjan Kjellberg ,  Natalie Doan ,  Mark A. Fischer ,  Francois Lopitaux

发明人： Etienne Giraudy ,  Gene Rivera ,  Jill Blue Lin ,  Nicolas Paymal ,  Orjan Kjellberg ,  Natalie Doan ,  Mark A. Fischer ,  Francois Lopitaux

IPC分类号： G06F17/28

CPC分类号： G06F17/28 ,  G06F17/289

摘要： Mechanisms and methods for enabling customers to manage multi-lingual knowledge bases, so that end users can access articles based on a language the end user chooses, while also providing publishers with tools to manage articles in different languages and to translate them, either using an external vendor or leveraging in house translators, and providing administrators (knowledge managers) with the ability to setup or choose which languages are available in the knowledge base, as well as default language assignments for translations.

摘要翻译： 使客户能够管理多语言知识库的机制和方法，使最终用户可以根据最终用户选择的语言访问文章，同时还为发布商提供管理不同语言的文章并使用 外部供应商或利用内部翻译人员，并向管理员（知识管理人员）提供设置或选择知识库中可用的语言的能力以及翻译的默认语言分配。

公开(公告)号：US20120330644A1

公开(公告)日：2012-12-27

申请号：US13272015

申请日：2011-10-12

申请人： Etienne Giraudy ,  Gene Rivera ,  Mark A. Fischer ,  Jill Blue Lin ,  Nicolas Paymal ,  Orjan Kjellberg ,  Natalie Doan ,  Francois Lopitaux

发明人： Etienne Giraudy ,  Gene Rivera ,  Mark A. Fischer ,  Jill Blue Lin ,  Nicolas Paymal ,  Orjan Kjellberg ,  Natalie Doan ,  Francois Lopitaux

IPC分类号： G06F17/28

CPC分类号： G06F17/289

摘要： Mechanisms and methods for enabling customers to manage multi-lingual knowledge bases, so that end users can access articles based on a language the end user chooses, while also providing publishers with tools to manage articles in different languages and to translate them, either using an external vendor or leveraging in house translators, and providing administrators (knowledge managers) with the ability to setup or choose which languages are available in the knowledge base, as well as default language assignments for translations.

摘要翻译： 使客户能够管理多语言知识库的机制和方法，使最终用户可以根据最终用户选择的语言访问文章，同时还为发布商提供管理不同语言的文章并使用 外部供应商或利用内部翻译人员，并向管理员（知识管理人员）提供设置或选择知识库中可用的语言的能力以及翻译的默认语言分配。

公开(公告)号：US09223852B2

公开(公告)日：2015-12-29

申请号：US13070386

申请日：2011-03-23

申请人： Francois Lopitaux ,  Etienne Giraudy ,  Mark A. Fischer ,  Xavier Hosxe

发明人： Francois Lopitaux ,  Etienne Giraudy ,  Mark A. Fischer ,  Xavier Hosxe

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F17/3064 ,  G06F17/30867

摘要： Knowledge base is gaining popularity as a customer support tool. Customers search the knowledge base for solutions to their issues. Keywords searched in knowledge base are analyzed and reports are made available for managers and supervisors to understand the trends and requirements of customers. The number of keywords searched can be extremely large in some organizations. In this specification, storing the keywords in a meaningful way in order to generate report for further analysis is discussed. Efficient data storage helps in managing voluminous data and also reducing the amount of memory required to store the data. Any of the above embodiments can be used independently or together with any combination of other embodiments.

摘要翻译： 知识库作为客户支持工具越来越受欢迎。 客户在知识库中搜索他们的问题的解决方案。 分析在知识库中搜索的关键字，并向管理人员和主管提供报告，以了解客户的趋势和要求。 在一些组织中，搜索的关键字数量可能非常大。 在本说明书中，讨论了以有意义的方式存储关键字以便生成用于进一步分析的报告。 高效的数据存储有助于管理大量数据并减少存储数据所需的内存量。 任何上述实施方案可以独立使用或与其它实施方案的任何组合一起使用。

公开(公告)号：US20130151231A1

公开(公告)日：2013-06-13

申请号：US13645503

申请日：2012-10-04

申请人： Etienne Giraudy ,  Gene Rivera ,  Jill Blue Lin ,  Nicolas Paymal ,  Orjan Kjellberg ,  Natalie Doan ,  Mark A. Fischer ,  Francois Lopitaux

发明人： Etienne Giraudy ,  Gene Rivera ,  Jill Blue Lin ,  Nicolas Paymal ,  Orjan Kjellberg ,  Natalie Doan ,  Mark A. Fischer ,  Francois Lopitaux

IPC分类号： G06F17/28

CPC分类号： G06F17/28 ,  G06F17/289

摘要： Mechanisms and methods for enabling customers to manage multi-lingual knowledge bases, so that end users can access articles based on a language the end user chooses, while also providing publishers with tools to manage articles in different languages and to translate them, either using an external vendor or leveraging in house translators, and providing administrators (knowledge managers) with the ability to setup or choose which languages are available in the knowledge base, as well as default language assignments for translations.

摘要翻译： 使客户能够管理多语言知识库的机制和方法，使最终用户可以根据最终用户选择的语言访问文章，同时还为发布商提供管理不同语言的文章并使用 外部供应商或利用内部翻译人员，并向管理员（知识管理人员）提供设置或选择知识库中可用的语言的能力以及翻译的默认语言分配。

公开(公告)号：US20110307510A1

公开(公告)日：2011-12-15

申请号：US13070386

申请日：2011-03-23

申请人： Francois Lopitaux ,  Etienne Giraudy ,  Mark A. Fischer ,  Xavier Hosxe

发明人： Francois Lopitaux ,  Etienne Giraudy ,  Mark A. Fischer ,  Xavier Hosxe

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F17/3064 ,  G06F17/30867

摘要： Knowledge base is gaining popularity as a customer support tool. Customers search the knowledge base for solutions to their issues. Keywords searched in knowledge base are analyzed and reports are made available for managers and supervisors to understand the trends and requirements of customers. The number of keywords searched can be extremely large in some organizations. In this specification, storing the keywords in a meaningful way in order to generate report for further analysis is discussed. Efficient data storage helps in managing voluminous data and also reducing the amount of memory required to store the data. Any of the above embodiments can be used independently or together with any combination of other embodiments.

摘要翻译： 知识库作为客户支持工具越来越受欢迎。 客户在知识库中搜索他们的问题的解决方案。 分析在知识库中搜索的关键字，并向管理人员和主管提供报告，以了解客户的趋势和要求。 在一些组织中，搜索的关键字数量可能非常大。 在本说明书中，讨论了以有意义的方式存储关键字以便生成用于进一步分析的报告。 高效的数据存储有助于管理大量数据并减少存储数据所需的内存量。 任何上述实施方案可以独立使用或与其它实施方案的任何组合一起使用。