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    Methods and systems for analyzing search terms in a multi-tenant database system environment
    5.
    发明授权
    Methods and systems for analyzing search terms in a multi-tenant database system environment 有权
    在多租户数据库系统环境中分析搜索词的方法和系统

    公开(公告)号：US09223852B2

    公开(公告)日：2015-12-29

    申请号：US13070386

    申请日：2011-03-23

    申请人： Francois Lopitaux ,  Etienne Giraudy ,  Mark A. Fischer ,  Xavier Hosxe

    发明人： Francois Lopitaux ,  Etienne Giraudy ,  Mark A. Fischer ,  Xavier Hosxe

    IPC分类号： G06F17/30

    CPC分类号： G06F17/3064 ,  G06F17/30867

    摘要： Knowledge base is gaining popularity as a customer support tool. Customers search the knowledge base for solutions to their issues. Keywords searched in knowledge base are analyzed and reports are made available for managers and supervisors to understand the trends and requirements of customers. The number of keywords searched can be extremely large in some organizations. In this specification, storing the keywords in a meaningful way in order to generate report for further analysis is discussed. Efficient data storage helps in managing voluminous data and also reducing the amount of memory required to store the data. Any of the above embodiments can be used independently or together with any combination of other embodiments.

    摘要翻译： 知识库作为客户支持工具越来越受欢迎。 客户在知识库中搜索他们的问题的解决方案。 分析在知识库中搜索的关键字，并向管理人员和主管提供报告，以了解客户的趋势和要求。 在一些组织中，搜索的关键字数量可能非常大。 在本说明书中，讨论了以有意义的方式存储关键字以便生成用于进一步分析的报告。 高效的数据存储有助于管理大量数据并减少存储数据所需的内存量。 任何上述实施方案可以独立使用或与其它实施方案的任何组合一起使用。

    KNOWLEDGE BASE COMPUTER MANAGEMENT NETWORK
    6.
    发明申请
    KNOWLEDGE BASE COMPUTER MANAGEMENT NETWORK 审中-公开
    知识型基础计算机管理网络

    公开(公告)号：US20110276601A1

    公开(公告)日：2011-11-10

    申请号：US13100767

    申请日：2011-05-04

    申请人： Olivier Y. Pin ,  Etienne Giraudy ,  Orjan Kjellberg ,  Mark A. Fischer

    发明人： Olivier Y. Pin ,  Etienne Giraudy ,  Orjan Kjellberg ,  Mark A. Fischer

    IPC分类号： G06F17/30

    CPC分类号： G06F16/28 ,  G06F16/2343

    摘要： The present invention features a computer implemented method and network for managing a knowledge base stored in a multi-tenant architecture. The method includes storing information corresponding to a plurality of KnowledgeArticles amongst a plurality of tables. Information in a first of the plurality of tables includes data corresponding to an online version of said KnowledgeArticles and data related to changes to the KnowledgeArticles. Information contained in a second table comprises a subset of the data that is independent of the data related to the changes. Changes to the KnowledgeArticles are recorded in the second table in response to changes made to the first table. Access to information in the first table is restricted access to users having write access to said KnowledgeArticles.

    摘要翻译： 本发明的特征在于一种用于管理存储在多租户架构中的知识库的计算机实现的方法和网络。 该方法包括在多个表中存储与多个知识文本相对应的信息。 多个表中的第一个表中的信息包括对应于所述知识文章的在线版本的数据和与知识文章的改变有关的数据。 包含在第二表中的信息包括独立于与变化相关的数据的数据的子集。 响应于对第一个表的更改，第二个表中将记录对KnowledgeArticles的更改。 访问第一个表中的信息是对具有对所述KnowledgeArticles的写访问权限的用户的访问受限制。

    On-demand database service system, method and computer program product for generating a custom report
    8.
    发明授权
    On-demand database service system, method and computer program product for generating a custom report 有权
    按需数据库服务系统，方法和计算机程序产品，用于生成自定义报告

    公开(公告)号：US08543567B1

    公开(公告)日：2013-09-24

    申请号：US13570133

    申请日：2012-08-08

    申请人： Jesse Collins ,  Mark A. Fischer ,  Thomas Kim ,  Thomas Joseph Tobin ,  Simon Wong

    发明人： Jesse Collins ,  Mark A. Fischer ,  Thomas Kim ,  Thomas Joseph Tobin ,  Simon Wong

    IPC分类号： G06F17/30

    CPC分类号： G06F17/30289

    摘要： In accordance with embodiments, there are provided mechanisms and methods for generating a custom report using an on-demand database service. These mechanisms and methods for generating an on-demand database service custom report can enable embodiments to generate reports that reflect a relationship between at least two different objects. The ability of embodiments to provide such additional insight into database contents may lead to more efficient and effective reporting.

    摘要翻译： 根据实施例，提供了使用按需数据库服务来生成定制报告的机制和方法。 用于生成按需数据库服务自定义报告的这些机制和方法可使实施例能够生成反映至少两个不同对象之间的关系的报告。 实施例提供对数据库内容的这种额外洞察的能力可以导致更有效和更有效的报告。

    System, method and computer program product for managing business hours in an on-demand service
    10.
    发明授权
    System, method and computer program product for managing business hours in an on-demand service 有权
    用于按需服务管理营业时间的系统，方法和计算机程序产品

    公开(公告)号：US08521571B1

    公开(公告)日：2013-08-27

    申请号：US12437461

    申请日：2009-05-07

    申请人： Mark A. Fischer ,  Marco Salvatore Casalaina ,  Benjamin Tsai

    发明人： Mark A. Fischer ,  Marco Salvatore Casalaina ,  Benjamin Tsai

    IPC分类号： G06Q40/00

    CPC分类号： G06Q10/1093 ,  G06Q10/06

    摘要： In accordance with embodiments, there are provided mechanisms and methods for managing multiple business hours in an on-demand service. These mechanisms and methods for managing multiple business hours in an on-demand service can enable embodiments to provide access to a stored set of business hours for a user to track, at a user level. The ability of embodiments to provide this access may allow users of such on-demand services better insight as to how much time their agents are spending on cases.

    摘要翻译： 根据实施例，提供了用于在点播服务中管理多个营业时间的机制和方法。 用于在按需服务中管理多个营业时间的这些机制和方法可使实施例能够提供对存储的一组营业时间的访问，供用户在用户级别跟踪。 实施例提供这种访问的能力可以允许这种按需服务的用户更好地了解他们的代理人在案例上花费多少时间。