公开(公告)号：US20100325216A1

公开(公告)日：2010-12-23

申请号：US12487734

申请日：2009-06-19

申请人： Amit Singh ,  Minbao Li ,  Dinyar Kavouspour ,  Fari Ebrahimi ,  Tao Yang

发明人： Amit Singh ,  Minbao Li ,  Dinyar Kavouspour ,  Fari Ebrahimi ,  Tao Yang

IPC分类号： G06F15/16 ,  G06Q50/00 ,  G06Q10/00

CPC分类号： G06Q10/0637 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/0633 ,  G06Q10/0639 ,  G06Q10/06393 ,  G06Q10/103 ,  G06Q30/016 ,  G06Q30/02 ,  H04L12/1813 ,  H04L51/04 ,  H04M3/5232 ,  H04M3/5233 ,  H04M2203/401

摘要： An approach is provided for managed instant communication (or chat)-based helpdesk services. An inquiry for a support service is received, at a helpdesk management platform, from a customer requesting assistance, the inquiry including one or more parameters defining the support service. A response is generated to the inquiry based on the one or more parameters, the response indicating a plurality of helpdesks associated with at least one service provider. An instant communication session is established between the customer and one of the helpdesks. The instant communication session is placed into a queue for an agent associated with the one helpdesk.

摘要翻译： 提供了一种用于管理即时通信（或基于聊天）的帮助台服务的方法。 在帮助台管理平台上，从请求帮助的客户处接收关于支持服务的查询，该查询包括定义支持服务的一个或多个参数。 基于一个或多个参数，对询问产生响应，该响应指示与至少一个服务提供商相关联的多个帮助台。 在客户和其中一个帮助台之间建立即时通信会话。 即时通信会话被放入与一个帮助台相关联的代理的队列中。

公开(公告)号：US09443216B2

公开(公告)日：2016-09-13

申请号：US12487734

申请日：2009-06-19

申请人： Amit Singh ,  Minbao Li ,  Dinyar Kavouspour ,  Fari Ebrahimi ,  Tao Yang

发明人： Amit Singh ,  Minbao Li ,  Dinyar Kavouspour ,  Fari Ebrahimi ,  Tao Yang

IPC分类号： G06F15/16 ,  G06Q10/06 ,  G06Q30/00 ,  G06Q30/02 ,  H04L12/58 ,  H04M3/523 ,  G06Q10/10 ,  H04L12/18

CPC分类号： G06Q10/0637 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/0633 ,  G06Q10/0639 ,  G06Q10/06393 ,  G06Q10/103 ,  G06Q30/016 ,  G06Q30/02 ,  H04L12/1813 ,  H04L51/04 ,  H04M3/5232 ,  H04M3/5233 ,  H04M2203/401

摘要： An approach for managed instant communication (or chat)-based helpdesk services. An inquiry for a support service is received, at a helpdesk management platform, from a customer requesting assistance, the inquiry including one or more parameters defining the support service. A response is generated to the inquiry based on the one or more parameters, the response indicating a plurality of helpdesks associated with at least one service provider. An instant communication session is established between the customer and one of the helpdesks. The instant communication session is placed into a queue for an agent associated with the one helpdesk.

摘要翻译： 一种用于管理即时通信（或聊天）的帮助台服务的方法。 在帮助台管理平台上，从请求帮助的客户处接收关于支持服务的查询，该查询包括定义支持服务的一个或多个参数。 基于一个或多个参数，对询问产生响应，该响应指示与至少一个服务提供商相关联的多个帮助台。 在客户和其中一个帮助台之间建立即时通信会话。 即时通信会话被放入与一个帮助台相关联的代理的队列中。

公开(公告)号：US09130892B2

公开(公告)日：2015-09-08

申请号：US13532363

申请日：2012-06-25

申请人： Amit Singh ,  Chad E. Young ,  Minbao Li ,  Tarun Jindal ,  Mark Studness ,  Roopa Kotha

发明人： Amit Singh ,  Chad E. Young ,  Minbao Li ,  Tarun Jindal ,  Mark Studness ,  Roopa Kotha

IPC分类号： G06F3/048 ,  G06F15/16 ,  G06F17/20 ,  G06F17/30 ,  G06F17/00 ,  G06F3/01 ,  H04L12/58 ,  G06Q30/00 ,  H04L12/18

CPC分类号： H04L51/04 ,  G06Q30/01 ,  H04L12/1813 ,  H04L51/10

摘要： A system may initiate a chat session between a first user device and a second user device, may receive a desired attribute associated with a multimedia item, and may provide information associated with multimedia items based on the desired attribute. The system may receive a selection of information associated with a multimedia item, may provide the multimedia item to the first user device based on the selection, and may enable the first user device to share the multimedia item with the second user device via the chat session. The system may receive an annotation to the multimedia item to generate an annotated multimedia item, and may enable the first user device and the second user device to share the annotated multimedia item via the chat session.

摘要翻译： 系统可以在第一用户设备和第二用户设备之间发起聊天会话，可以接收与多媒体项目相关联的期望属性，并且可以基于所需属性来提供与多媒体项目相关联的信息。 该系统可以接收与多媒体项目相关联的信息选择，可以基于该选择将多媒体项目提供给第一用户设备，并且可以使第一用户设备能够经由聊天会话与第二用户设备共享多媒体项目 。 系统可以接收多媒体项目的注释以生成带注释的多媒体项目，并且可以使得第一用户设备和第二用户设备能够经由聊天会话来共享带注释的多媒体项目。

公开(公告)号：US20130346885A1

公开(公告)日：2013-12-26

申请号：US13532363

申请日：2012-06-25

申请人： Amit SINGH ,  Chad E. YOUNG ,  Minbao LI ,  Tarun JINDAL ,  Mark STUDNESS ,  Roopa KOTHA

发明人： Amit SINGH ,  Chad E. YOUNG ,  Minbao LI ,  Tarun JINDAL ,  Mark STUDNESS ,  Roopa KOTHA

IPC分类号： G06F3/01

CPC分类号： H04L51/04 ,  G06Q30/01 ,  H04L12/1813 ,  H04L51/10

摘要： A system may initiate a chat session between a first user device and a second user device, may receive a desired attribute associated with a multimedia item, and may provide information associated with multimedia items based on the desired attribute. The system may receive a selection of information associated with a multimedia item, may provide the multimedia item to the first user device based on the selection, and may enable the first user device to share the multimedia item with the second user device via the chat session. The system may receive an annotation to the multimedia item to generate an annotated multimedia item, and may enable the first user device and the second user device to share the annotated multimedia item via the chat session.

摘要翻译： 系统可以在第一用户设备和第二用户设备之间发起聊天会话，可以接收与多媒体项目相关联的期望属性，并且可以基于所需属性来提供与多媒体项目相关联的信息。 该系统可以接收与多媒体项目相关联的信息选择，可以基于该选择将多媒体项目提供给第一用户设备，并且可以使第一用户设备能够经由聊天会话与第二用户设备共享多媒体项目 。 系统可以接收多媒体项目的注释以生成带注释的多媒体项目，并且可以使得第一用户设备和第二用户设备能够经由聊天会话来共享带注释的多媒体项目。