公开(公告)号：US08005700B2

公开(公告)日：2011-08-23

申请号：US10630392

申请日：2003-07-30

申请人： Prasanna Amitabh ,  Jeffrey D. Carpenter ,  Francis J. Cotter ,  Cynthia N. Gee

发明人： Prasanna Amitabh ,  Jeffrey D. Carpenter ,  Francis J. Cotter ,  Cynthia N. Gee

IPC分类号： G06Q99/00

CPC分类号： G06Q10/10 ,  G06F19/00 ,  G06Q10/063 ,  G06Q10/0635 ,  G06Q30/016 ,  G06Q40/08 ,  G06Q50/22 ,  G06Q50/24

摘要： A customer relationship management (CRM) system and method accessible via a network. The system comprises: a user interface that provides distributed access for customers and support providers to case information within the CRM system; a case management system for managing customer cases, wherein the case management system includes a system for assigning cases to different tiers within a support provider hierarchy; and a compliance tracking system that determines customer compliance and provides a compliance indicator on customer case management pages.

摘要翻译： 通过网络访问的客户关系管理（CRM）系统和方法。 该系统包括：为客户和支持提供者提供在CRM系统中的案例信息的分布式访问的用户界面; 用于管理客户案例的案件管理系统，其中所述案件管理系统包括用于将案例分配给支持提供者层级内的不同层级的系统; 以及合规跟踪系统，确定客户合规性，并在客户案例管理页面上提供合规性指标。

公开(公告)号：US20050027575A1

公开(公告)日：2005-02-03

申请号：US10630392

申请日：2003-07-30

申请人： Prasanna Amitabh ,  Jeffrey Carpenter ,  Francis Cotter ,  Cynthia Gee

发明人： Prasanna Amitabh ,  Jeffrey Carpenter ,  Francis Cotter ,  Cynthia Gee

IPC分类号： G06Q10/00 ,  G06F17/60

CPC分类号： G06Q10/10 ,  G06F19/00 ,  G06Q10/063 ,  G06Q10/0635 ,  G06Q30/016 ,  G06Q40/08 ,  G06Q50/22 ,  G06Q50/24

摘要： A customer relationship management (CRM) system and method accessible via a network. The system comprises: a user interface that provides distributed access for customers and support providers to case information within the CRM system; a case management system for managing customer cases, wherein the case management system includes a system for assigning cases to different tiers within a support provider hierarchy; and a compliance tracking system that determines customer compliance and provides a compliance indicator on customer case management pages.

摘要翻译： 通过网络访问的客户关系管理（CRM）系统和方法。 该系统包括：为客户和支持提供者提供在CRM系统中的案例信息的分布式访问的用户界面; 用于管理客户案例的案件管理系统，其中所述案件管理系统包括用于将案例分配给支持提供者层级内的不同层级的系统; 以及合规跟踪系统，确定客户合规性，并在客户案例管理页面上提供合规性指标。