公开(公告)号：US08831184B2

公开(公告)日：2014-09-09

申请号：US13863040

申请日：2013-04-15

Applicant: AT&T Intellectual Property, I, L.P.

Inventor： James Fan ,  Jennifer K. Lam ,  Deva-Datta Sharma ,  Eric Towell

IPC: H04M3/00 ,  G06Q10/10 ,  H04M3/51 ,  H04M3/58 ,  H04M3/523

CPC classification number: H04M3/5191 ,  H04M3/5166 ,  H04M3/523 ,  H04M3/58 ,  H04M2203/4536

Abstract: Systems and methods are provided for contact channel redirection to improve agent routing/assignment efficiency and customer experience. For example, the system may redirect a customer, waiting in a queue for an agent for telephonic communications, to a chat agent for online chat.

Abstract translation: 提供系统和方法用于联系人渠道重定向，以提高代理路线/分配效率和客户体验。 例如，系统可以将客户等待在等待电话通信的代理的队列转发到聊天代理以进行在线聊天。

公开(公告)号：US20130230155A1

公开(公告)日：2013-09-05

申请号：US13863040

申请日：2013-04-15

Applicant: AT&T INTELLECTUAL PROPERTY I, L.P.

Inventor： James Fan ,  Jennifer K. Lam ,  Deva-Datta Sharma ,  Eric Towell

IPC: H04M3/51

CPC classification number: H04M3/5191 ,  H04M3/5166 ,  H04M3/523 ,  H04M3/58 ,  H04M2203/4536

Abstract: Systems and methods are provided for contact channel redirection to improve agent routing/assignment efficiency and customer experience. For example, the system may redirect a customer, waiting in a queue for an agent for telephonic communications, to a chat agent for online chat.

Abstract translation: 提供系统和方法用于联系人渠道重定向，以提高代理路线/分配效率和客户体验。 例如，系统可以将客户等待在等待电话通信的代理的队列转发到聊天代理以进行在线聊天。