公开(公告)号：US08180043B2

公开(公告)日：2012-05-15

申请号：US11006151

申请日：2004-12-07

申请人： Anthony J. Dezonno ,  Roger A. Sumner ,  Sandy Biggam ,  Jeffrey D. Hodson ,  Mary Ellen Moser ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen ,  Michael Sheridan

发明人： Anthony J. Dezonno ,  Roger A. Sumner ,  Sandy Biggam ,  Jeffrey D. Hodson ,  Mary Ellen Moser ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen ,  Michael Sheridan

IPC分类号： H04M3/00

CPC分类号： H04M3/5232

摘要： In one embodiment, a method is provided for routing calls within an automatic contact distribution system comprising assessing at least two evaluators programmed to collect information about identified sets of attributes associated with a call. The system then initiates the collection of information to enable the evaluators to assign a value to those attributed for which information exists. A comparison is then performed of the values assigned to the attributes in each evaluator. The call is then routed to the agent selected by the comparison.

摘要翻译： 在一个实施例中，提供了一种用于在自动联系人分发系统内路由呼叫的方法，包括评估至少两个评估者，其被编程以收集关于与呼叫相关联的所标识的属性集合的信息。 然后，系统启动信息的收集，以使得评估者能够为存在信息的属性分配一个值。 然后对分配给每个评估者中的属性的值进行比较。 然后将呼叫路由到通过比较选择的代理。

公开(公告)号：US08634537B2

公开(公告)日：2014-01-21

申请号：US10919166

申请日：2004-08-16

申请人： Mike Hollatz ,  Mary Ellen Moser ,  Dave Wesen ,  Jeff Hodson

发明人： Mike Hollatz ,  Mary Ellen Moser ,  Dave Wesen ,  Jeff Hodson

IPC分类号： H04M3/00

CPC分类号： H04L65/1006 ,  H04L29/06027 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/42093 ,  H04M3/42102 ,  H04M3/42365 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/5191

摘要： A method and apparatus are provided for routing calls from a contact center. The method includes the steps of providing a SIP presence server within the contact center that only provides presence information in support of outgoing calls from agents of the contact center, receiving a presence message by the SIP presence server identifying a communication port of an client and routing a call from an agent of the contact center to the client based upon the received registration message.

摘要翻译： 提供了一种从联络中心路由呼叫的方法和装置。 该方法包括以下步骤：在联络中心内提供SIP存在服务器，其仅提供存在信息以支持来自联络中心的代理的呼出呼叫，由SIP存在服务器接收识别客户端的通信端口的路由 基于所接收的注册消息，从联络中心的代理向客户端的呼叫。

公开(公告)号：US07460651B2

公开(公告)日：2008-12-02

申请号：US10320002

申请日：2002-12-16

申请人： Dave Mosquera ,  Carlo Bonifazi ,  Nayel Saleh ,  Eric James ,  Mary Ellen Moser ,  Mike Sheridan ,  Dave Wesen ,  Mike Hollatz ,  Mike Peters ,  David Funck ,  Jeff Hodson ,  Robert Beckstrom ,  Anthony Dezonno

发明人： Dave Mosquera ,  Carlo Bonifazi ,  Nayel Saleh ,  Eric James ,  Mary Ellen Moser ,  Mike Sheridan ,  Dave Wesen ,  Mike Hollatz ,  Mike Peters ,  David Funck ,  Jeff Hodson ,  Robert Beckstrom ,  Anthony Dezonno

IPC分类号： H04M1/64

CPC分类号： H04L12/56

摘要： A method and apparatus are provided for routing a plurality of different types of Internet messages within a host to a plurality of agents. The method includes the steps of determining the message type of each of the plurality of different types of Internet messages and inserting a message type identifier into a packet of each message type of the plurality of different message types. The method further includes the steps of routing the packets to an Internet message distributor and distributing the messages within the Internet message distributor to the plurality of agents based upon the inserted message type identifier.

摘要翻译： 提供了一种用于将主机内的多个不同类型的因特网消息路由到多个代理的方法和装置。 该方法包括以下步骤：确定多个不同类型的因特网消息中的每一个的消息类型，并将消息类型标识符插入到多个不同消息类型的每个消息类型的分组中。 该方法还包括以下步骤：基于所插入的消息类型标识符，将分组路由到因特网消息分发器并将互联网消息分发器内的消息分发到多个代理。