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    Business strategy transaction router
    2.
    发明申请
    Business strategy transaction router 审中-公开
    业务策略交易路由器

    公开(公告)号：US20060248002A1

    公开(公告)日：2006-11-02

    申请号：US11117662

    申请日：2005-04-28

    申请人： Roger Summer ,  Anthony Dezonno ,  Jeff Hodson ,  Sandy Biggam ,  Michael Sheridan ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen

    发明人： Roger Summer ,  Anthony Dezonno ,  Jeff Hodson ,  Sandy Biggam ,  Michael Sheridan ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen

    IPC分类号： G06Q99/00 ,  G06Q40/00

    CPC分类号： G06Q10/00 ,  G06Q40/025

    摘要： An improved system and method for routing transactions based on business strategy and the ability to identify how the router selection outcomes meet the objectives of a business strategy. First, identifying business strategies along with key performance indicators (KPI) values. Then associating one or more objectives with one or more strategies on key performance indicators. The next step converts the objectives into routing rules which are sent to a routing engine and the transaction is routed.

    摘要翻译： 一种改进的基于业务策略路由事务的系统和方法，以及识别路由选择结果如何满足业务战略目标的能力。 首先，确定业务战略以及关键绩效指标（KPI）值。 然后将一个或多个目标与关键绩效指标的一个或多个策略相关联。 下一步将目标转换为发送到路由引擎并且事务被路由的路由规则。

    Method and apparatus for customer key routing
    3.
    发明申请
    Method and apparatus for customer key routing 有权
    客户钥匙路由的方法和装置

    公开(公告)号：US20080008309A1

    公开(公告)日：2008-01-10

    申请号：US11006151

    申请日：2004-12-07

    申请人： Anthony Dezonno ,  Roger Sumner ,  Sandy Biggam ,  Jeffrey Hodson ,  Mary Moser ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen ,  Michael Sheridan

    发明人： Anthony Dezonno ,  Roger Sumner ,  Sandy Biggam ,  Jeffrey Hodson ,  Mary Moser ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen ,  Michael Sheridan

    IPC分类号： H04M3/00

    CPC分类号： H04M3/5232

    摘要： In one embodiment, a method is provided for routing calls within an automatic contact distribution system comprising assessing at least two evaluators programmed to collect information about identified sets of attributes associated with a call. The system then initiates the collection of information to enable the evaluators to assign a value to those attributed for which information exists. A comparison is then performed of the values assigned to the attributes in each evaluator. The call is then routed to the agent selected by the comparison.

    摘要翻译： 在一个实施例中，提供了一种用于在自动联系人分发系统内路由呼叫的方法，包括评估至少两个评估者，其被编程以收集关于与呼叫相关联的所标识的属性集合的信息。 然后，系统启动信息的收集，以使得评估者能够为存在信息的属性分配一个值。 然后对分配给每个评估者中的属性的值进行比较。 然后将呼叫路由到通过比较选择的代理。

    Method of routing calls from a contact center
    4.
    发明授权
    Method of routing calls from a contact center 有权
    从联络中心路由呼叫的方法

    公开(公告)号：US08634537B2

    公开(公告)日：2014-01-21

    申请号：US10919166

    申请日：2004-08-16

    申请人： Mike Hollatz ,  Mary Ellen Moser ,  Dave Wesen ,  Jeff Hodson

    发明人： Mike Hollatz ,  Mary Ellen Moser ,  Dave Wesen ,  Jeff Hodson

    IPC分类号： H04M3/00

    CPC分类号： H04L65/1006 ,  H04L29/06027 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/42093 ,  H04M3/42102 ,  H04M3/42365 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/5191

    摘要： A method and apparatus are provided for routing calls from a contact center. The method includes the steps of providing a SIP presence server within the contact center that only provides presence information in support of outgoing calls from agents of the contact center, receiving a presence message by the SIP presence server identifying a communication port of an client and routing a call from an agent of the contact center to the client based upon the received registration message.

    摘要翻译： 提供了一种从联络中心路由呼叫的方法和装置。 该方法包括以下步骤：在联络中心内提供SIP存在服务器，其仅提供存在信息以支持来自联络中心的代理的呼出呼叫，由SIP存在服务器接收识别客户端的通信端口的路由 基于所接收的注册消息，从联络中心的代理向客户端的呼叫。

    Contact center business modeler
    6.
    发明授权
    Contact center business modeler 有权
    联络中心业务建模师

    公开(公告)号：US07912205B2

    公开(公告)日：2011-03-22

    申请号：US11015410

    申请日：2004-12-17

    申请人： Tony Dezonno ,  Roger Sumner ,  Sandy Biggam ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen

    发明人： Tony Dezonno ,  Roger Sumner ,  Sandy Biggam ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen

    IPC分类号： H04M3/54

    CPC分类号： H04M3/523 ,  H04M3/5232

    摘要： A method and apparatus are provided for automatic call distributors that route calls based in part on timely business information. The method includes providing a simulation model for calculating information and using this information from the model together with key process indicators information to generate decisions for routing calls.

    摘要翻译： 提供了一种用于自动呼叫分配器的方法和装置，其部分地基于及时的业务信息路由呼叫。 该方法包括提供用于计算信息的模拟模型，以及使用来自模型的该信息以及关键过程指示符信息来生成路由呼叫的决定。

    Contact center business modeler
    7.
    发明申请
    Contact center business modeler 有权
    联络中心业务建模师

    公开(公告)号：US20060147025A1

    公开(公告)日：2006-07-06

    申请号：US11015410

    申请日：2004-12-17

    申请人： Anthony Dezonno ,  Roger Sumner ,  Sandy Biggam ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen

    发明人： Anthony Dezonno ,  Roger Sumner ,  Sandy Biggam ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen

    IPC分类号： H04M3/00

    CPC分类号： H04M3/523 ,  H04M3/5232

    摘要： A method and apparatus are provided for automatic call distributors that route calls based in part on timely business information. The method includes providing a simulation model for calculating information and using this information from the model together with key process indicators information to generate decisions for routing calls.

    摘要翻译： 提供了一种用于自动呼叫分配器的方法和装置，其部分地基于及时的业务信息路由呼叫。 该方法包括提供用于计算信息的模拟模型，以及使用来自模型的该信息以及关键过程指示符信息来生成路由呼叫的决定。

    Method of routing calls from a contact center
    8.
    发明申请
    Method of routing calls from a contact center 有权
    从联络中心路由呼叫的方法

    公开(公告)号：US20060034257A1

    公开(公告)日：2006-02-16

    申请号：US10919166

    申请日：2004-08-16

    申请人： Mike Hollatz ,  Mary Moser ,  Dave Wesen ,  Jeff Hodson

    发明人： Mike Hollatz ,  Mary Moser ,  Dave Wesen ,  Jeff Hodson

    IPC分类号： H04L12/66

    CPC分类号： H04L65/1006 ,  H04L29/06027 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/42093 ,  H04M3/42102 ,  H04M3/42365 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/5191

    摘要： A method and apparatus are provided for routing calls from a contact center. The method includes the steps of providing a SIP presence server within the contact center that only provides presence information in support of outgoing calls from agents of the contact center, receiving a presence message by the SIP presence server identifying a communication port of an client and routing a call from an agent of the contact center to the client based upon the received registration message.

    摘要翻译： 提供了一种从联络中心路由呼叫的方法和装置。 该方法包括以下步骤：在联络中心内提供SIP存在服务器，其仅提供存在信息以支持来自联络中心的代理的呼出呼叫，由SIP存在服务器接收识别客户端的通信端口的路由 基于所接收的注册消息，从联络中心的代理向客户端的呼叫。

    Internet method of protecting subscriber information
    9.
    发明申请
    Internet method of protecting subscriber information 审中-公开
    互联网保护用户信息的方法

    公开(公告)号：US20060117187A1

    公开(公告)日：2006-06-01

    申请号：US10999533

    申请日：2004-11-30

    申请人： Mike Hollatz ,  Mary Moser ,  Dave Wesen

    发明人： Mike Hollatz ,  Mary Moser ,  Dave Wesen

    IPC分类号： H04L9/32 ,  H04L9/00 ,  G06K9/00 ,  H04K1/00 ,  G06F17/30 ,  G06F15/16 ,  G06F7/04 ,  G06F7/58 ,  G06K19/00

    CPC分类号： H04M3/42042 ,  H04M1/2535 ,  H04M7/006

    摘要： A method and apparatus for providing subscriber information by a first party to a second party in conjunction with a call placed through the Internet. The method includes the steps of the first party determining a level of subscriber information of the first party that is to be provided to the second party in conjunction with the call through the Internet and the first party registering a set of information elements that correspond to the determined level of subscriber information with an Internet registration server for the benefit of the second party.

    摘要翻译： 结合通过因特网放置的呼叫，由第一方向第二方提供用户信息的方法和装置。 该方法包括以下步骤：第一方结合通过因特网的呼叫来确定要提供给第二方的第一方的用户信息的级别，并且第一方注册与该第二方对应的一组信息元素 利用互联网注册服务器为第二方的利益确定了用户信息的级别。

    Automatic generation of mixed media messages
    10.
    发明授权
    Automatic generation of mixed media messages 有权
    自动生成混合媒体消息

    公开(公告)号：US07729479B2

    公开(公告)日：2010-06-01

    申请号：US10999445

    申请日：2004-11-30

    申请人： Anthony J. Dezonno ,  Mike Hollatz ,  Michael Peters

    发明人： Anthony J. Dezonno ,  Mike Hollatz ,  Michael Peters

    IPC分类号： H04M1/64

    CPC分类号： H04M3/5191 ,  H04L29/06027 ,  H04L65/1006 ,  H04L65/103 ,  H04L65/104 ,  H04L65/1096 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/523

    摘要： A method and apparatus are provided for processing a contact with a client of an organization. The method includes the steps of a contact processing resource of the organization detecting a contact with the client through a first communication channel operating under a first communication format, the contact processing resource generating an information request based upon the contact with the client, transferring the information request to a media server of the organization and the media server sending an information response to the client through a second communication channel operating under a second communication format.

    摘要翻译： 提供了一种用于处理与组织的客户端的联系的方法和装置。 该方法包括以下步骤：通过以第一通信格式操作的第一通信信道检测与客户端的联系的组织的联系处理资源，所述联系人处理资源基于与客户端的联系产生信息请求，传送信息 请求到组织的媒体服务器，媒体服务器通过以第二通信格式操作的第二通信信道向客户端发送信息响应。