公开(公告)号：US20060182252A1

公开(公告)日：2006-08-17

申请号：US11048426

申请日：2005-02-01

申请人： Jon Harris ,  Jon Paden ,  Paul Dent ,  Bobby Sams

发明人： Jon Harris ,  Jon Paden ,  Paul Dent ,  Bobby Sams

IPC分类号： H04M3/42

CPC分类号： H04M3/5237 ,  H04M3/51 ,  H04M3/58

摘要： In a call transfer system (110) a computer program can transfer a calling party (102A) communicating with a first agent (106A) at a first communication switch when said first communication switch does not support automated call transfers. The computer program includes instructions for receiving (212) a call from the first agent, selecting (224) a second agent (106B) at a second communication switch according to a request received from the first agent, connecting (226-228) the second agent at the second communication switch with one or more of a group of parties comprising the calling party and the first agent, and activating automated call transfers at the second communication switch.

摘要翻译： 在呼叫转移系统（110）中，当所述第一通信交换机不支持自动呼叫转移时，计算机程序可以以第一通信交换机传送与第一代理（106A）通信的主叫方（102A）。 计算机程序包括用于从第一代理接收（212）呼叫的指令，根据从第一代理接收到的请求，在第二通信交换机处选择（224）第二代理（106B），连接（226-228） 在第二通信交换机处的第二代理，具有包括主叫方和第一代理的一组方的一个或多个，以及在第二通信交换机处激活自动呼叫转移。

公开(公告)号：US20060234682A1

公开(公告)日：2006-10-19

申请号：US11095395

申请日：2005-03-31

申请人： Paul Dent ,  Bobby Sams ,  Jon Harris ,  Jon Paden ,  Robert Smith

发明人： Paul Dent ,  Bobby Sams ,  Jon Harris ,  Jon Paden ,  Robert Smith

IPC分类号： H04M11/10

CPC分类号： H04W4/029 ,  H04M3/493 ,  H04W48/20

摘要： A wireless access point locator (108) operating as an interactive voice response (UVR) system has a memory (108B), and a processor (108A). The processor is programmed to locate (204) one or more wireless access points in response to a request from a calling party (102), and submit (212) to the calling party one or more locations corresponding to one or more wireless access points found in the locating step.

摘要翻译： 作为交互式语音响应（UVR）系统操作的无线接入点定位器（108）具有存储器（108B）和处理器（108A）。 处理器被编程为响应于来自呼叫方（102）的请求来定位（204）一个或多个无线接入点，并且向主叫方提交与发现的一个或多个无线接入点相对应的一个或多个位置 在定位步骤。

公开(公告)号：US20060109974A1

公开(公告)日：2006-05-25

申请号：US10996127

申请日：2004-11-23

申请人： Jonathan Paden ,  Jon Harris ,  Paul Dent ,  Bobby Sams

发明人： Jonathan Paden ,  Jon Harris ,  Paul Dent ,  Bobby Sams

IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00 ,  H04M3/42

CPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/5166 ,  H04M3/5237 ,  H04M3/58

摘要： In a method and system for transferring an inbound call received by a first agent, input information describing agent authentication and call destination is received from the first agent. The first agent is directed to conference in the inbound call in response to receiving the input information. A first sequence of tone signals is generated in response to the conference. After placing the inbound call on hold, a ‘wait for digits’ signal identifying a carrier servicing the inbound call is detected. A carrier dependent transfer sequence is selected for transferring the inbound call from the first agent to a second agent preferably without the inbound call being hair pinned through the first agent.

摘要翻译： 在用于传送由第一代理接收到的入站呼叫的方法和系统中，从第一代理接收描述代理认证和呼叫目的地的输入信息。 响应于接收输入信息，第一代理被引导到入站呼叫中的会议。 响应于会议产生第一音调信号序列。 在将入局呼叫置于保持状态之后，检测到识别为入站呼叫提供服务的载波的“等待数字”信号。 选择与载体相关的传输序列，用于将入站呼叫从第一代理传送到第二代理，优选地，不将入站呼叫通过第一代理头发固定。

公开(公告)号：US20060140375A1

公开(公告)日：2006-06-29

申请号：US11025617

申请日：2004-12-29

申请人： Jonathan Paden ,  Bobby Sams ,  Paul Dent ,  Scott Newman ,  Jon Harris ,  Stanford Pennington

发明人： Jonathan Paden ,  Bobby Sams ,  Paul Dent ,  Scott Newman ,  Jon Harris ,  Stanford Pennington

IPC分类号： H04M3/42

CPC分类号： H04M3/50 ,  H04M3/304 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/487 ,  H04M2203/2016

摘要： An automated IVR apparatus for notifying entities of costumer-specific information. An automated IVR application that enables subscribers to check the status of their DSL line and to report problems in real time. A “Service Restoration Callback” application enables a service provider to automatically contact a customer via telephone when service is restored after an outage. The customer can configure parameters concerning the received callback. An outage detection module checks all available systems for the status of a customer's service on a real-time, customer-by-customer, call-for-call basis.

摘要翻译： 一种用于向实体通知客户特定信息的自动化IVR设备。 一种自动IVR应用程序，使用户能够检查DSL线路的状态并实时报告问题。 “服务恢复回拨”应用程序使服务提供商能够在停电后恢复服务时通过电话自动联系客户。 客户可以配置有关接收回调的参数。 中断检测模块可以实时，逐个客户，呼叫方式检查所有可用系统的客户服务状态。

公开(公告)号：US08571199B2

公开(公告)日：2013-10-29

申请号：US13457988

申请日：2012-04-27

申请人： Jon Paden ,  Bobby Sams

发明人： Jon Paden ,  Bobby Sams

IPC分类号： H04M3/00

CPC分类号： H04M3/5166 ,  H04M3/5233 ,  H04M2203/551

摘要： A call routing system stores includes a processor that retrieves account information from a storage and identifies a previously provided telecommunications service that was provided to the party based on the account information. The processor restricts access to telecommunications services based on the identified previously provided telecommunications service and determines additional telecommunications services, distinct from the previously provided telecommunications service, desired by the party. The processor receives a selection from the party of the additional telecommunications services and processes a service request from the party based upon the selection by the party. A routing element suppresses routing of the call to a service center that provides the previously provided telecommunications service that was provided to the party, and routes the call to a service center that provides the additional telecommunications services selected by the party.

摘要翻译： 呼叫路由系统存储包括处理器，其从存储器检索帐户信息，并且基于帐户信息识别提供给该方的先前提供的电信服务。 处理器基于所识别的先前提供的电信服务来限制对电信服务的访问，并且确定与该方所期望的先前提供的电信服务不同的附加电信服务。 处理器从附加电信服务的一方接收选择，并根据该方的选择处理来自该方的服务请求。 路由元件抑制呼叫路由到提供先前提供给该方的电信服务的服务中心，并将该呼叫路由到提供该方选择的附加电信服务的服务中心。

公开(公告)号：US08159934B2

公开(公告)日：2012-04-17

申请号：US12642302

申请日：2009-12-18

申请人： Jon Paden ,  Bobby Sams ,  Dennis Collins

发明人： Jon Paden ,  Bobby Sams ,  Dennis Collins

IPC分类号： G01R31/08

CPC分类号： H04M7/0024 ,  H04L12/2856 ,  H04L12/2876 ,  H04L43/0811 ,  H04M3/493 ,  H04M7/0057

摘要： A server for automatically handling dial-up connectivity problems via a voice connection can include a controller to interface with a caller during a voice call, query a network operations center using a data connection to determine whether a dial-up number associated with the caller and received by the server is out of service, and present alternative dial-up numbers during the voice call without prompting the caller for further information. Other embodiments are disclosed.

摘要翻译： 用于通过语音连接自动处理拨号连接问题的服务器可以包括在语音呼叫期间与呼叫者接口的控制器，使用数据连接查询网络操作中心以确定与呼叫者相关联的拨号号码，以及 由服务器接收的服务器不在服务中，并且在语音呼叫期间呈现替代拨号号码，而不提示呼叫者进一步的信息。 公开了其他实施例。

公开(公告)号：US08204204B2

公开(公告)日：2012-06-19

申请号：US11157775

申请日：2005-06-21

申请人： Jon Paden ,  Bobby Sams

发明人： Jon Paden ,  Bobby Sams

IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00

CPC分类号： H04M3/5166 ,  H04M3/5233 ,  H04M2203/551

摘要： A customer-agent routing system (102) has a memory (102B) for storage, and a processor (102A) for controlling operations of the memory. The processor is programmed to retrieve (210) from the memory historical information about a calling party, restrict (212) access to one or more of a plurality of services according to the retrieved historical information, and process (218) a service request from the calling party according to the restricted services.

摘要翻译： 客户代理路由系统（102）具有用于存储的存储器（102B）和用于控制存储器的操作的处理器（102A）。 处理器被编程为从关于呼叫方的存储器历史信息中检索（210），根据检索的历史信息限制（212）对多个服务中的一个或多个的访问，并处理（218）来自 根据受限制的服务呼叫方。

公开(公告)号：US20070003042A1

公开(公告)日：2007-01-04

申请号：US11157775

申请日：2005-06-21

申请人： Jon Paden ,  Bobby Sams

发明人： Jon Paden ,  Bobby Sams

IPC分类号： H04M3/42

CPC分类号： H04M3/5166 ,  H04M3/5233 ,  H04M2203/551

摘要： A customer-agent routing system (102) has a memory (102B) for storage, and a processor (102A) for controlling operations of the memory. The processor is programmed to retrieve (210) from the memory historical information about a calling party, restrict (212) access to one or more of a plurality of services according to the retrieved historical information, and process (218) a service request from the calling party according to the restricted services.

摘要翻译： 客户代理路由系统（102）具有用于存储的存储器（102B）和用于控制存储器的操作的处理器（102A）。 处理器被编程为从关于呼叫方的存储器历史信息中检索（210），根据检索的历史信息限制（212）对多个服务中的一个或多个的访问，并处理（218）来自 根据受限制的服务呼叫方。

公开(公告)号：US07936862B2

公开(公告)日：2011-05-03

申请号：US12014396

申请日：2008-01-15

申请人： Jon Paden ,  Bobby Sams ,  Kurt M. Joseph ,  Wei Li

发明人： Jon Paden ,  Bobby Sams ,  Kurt M. Joseph ,  Wei Li

IPC分类号： H04M11/00

CPC分类号： H04M3/42059 ,  H04M3/42348 ,  Y10S707/99933

摘要： A method for an automated voice response system to present access numbers to dial-up Internet users. The automated voice response system can perform the step of establishing a telephony communication with a party responsive to a received telephone call from the party. An indicator a service region within which dial-up Internet access is requested can be received by the automated voice response system. At least one data store can be queried for access numbers associated with the service region. A response to the querying step can be dynamically generated. The generated response can be customized specifically for the telephony communication. When the response includes at least one access number, the included access number or numbers can be presented to the party across the telephone communication.

摘要翻译： 一种用于向拨号上网用户提供接入号码的自动语音应答系统的方法。 自动语音响应系统可以执行与响应于从该方接收到的电话呼叫的一方建立电话通信的步骤。 可以通过自动语音响应系统接收要求拨号上网的服务区域的指示符。 可以查询与服务区域相关联的访问号码至少一个数据存储。 可以动态生成对查询步骤的响应。 生成的响应可以专门为电话通信定制。 当响应包括至少一个接入号码时，所包括的接入号码或号码可以通过电话通信呈现给该方。

公开(公告)号：US20060245557A1

公开(公告)日：2006-11-02

申请号：US11119547

申请日：2005-05-02

申请人： Jon Paden ,  Bobby Sams ,  Robert Smith ,  Scott Newman ,  Troy Eppenbach

发明人： Jon Paden ,  Bobby Sams ,  Robert Smith ,  Scott Newman ,  Troy Eppenbach

IPC分类号： H04M11/00

CPC分类号： H04M3/493

摘要： A configurable interactive voice response messaging control and monitoring system (10) includes a user interface (16) enabling a dynamic selection of groups based on one or more among area codes, interactive voice response system locations, or call types, a database (18) containing a status of override messages accessible by the user interface, and an interactive voice response system (14) coupled to the database for playing override messages as dynamically controlled by criteria set in the database. The system can further include a network operating center (NOC) (26) coupled to the database for monitoring the status of override messages. The NOC can also be coupled to an enterprise telecom system (28) enabling monitoring of the status of override messages by one or more call centers (31, 32, 33) coupled to the enterprise telecom system. Note, override messages can also be controlled by responses to API triggers where an outage condition exists.

摘要翻译： 可配置的交互式语音响应消息传递控制和监视系统（10）包括用户界面（16），其能够基于区域码，交互式语音响应系统位置或呼叫类型中的一个或多个来动态地选择组，数据库（18） 包含由所述用户界面可访问的覆盖消息的状态;以及耦合到所述数据库的交互式语音响应系统（14），用于播放由数据库中设置的标准动态控制的覆盖消息。 该系统还可以包括耦合到数据库的网络操作中心（NOC）（26），用于监视覆盖消息的状态。 NOC还可以耦合到企业电信系统（28），从而能够通过耦合到企业电信系统的一个或多个呼叫中心（31,32,33）监视覆盖消息的状态。 注意，覆盖消息也可以通过对存在中断条件的API触发器的响应进行控制。