公开(公告)号：US08159934B2

公开(公告)日：2012-04-17

申请号：US12642302

申请日：2009-12-18

申请人： Jon Paden ,  Bobby Sams ,  Dennis Collins

发明人： Jon Paden ,  Bobby Sams ,  Dennis Collins

IPC分类号： G01R31/08

CPC分类号： H04M7/0024 ,  H04L12/2856 ,  H04L12/2876 ,  H04L43/0811 ,  H04M3/493 ,  H04M7/0057

摘要： A server for automatically handling dial-up connectivity problems via a voice connection can include a controller to interface with a caller during a voice call, query a network operations center using a data connection to determine whether a dial-up number associated with the caller and received by the server is out of service, and present alternative dial-up numbers during the voice call without prompting the caller for further information. Other embodiments are disclosed.

摘要翻译： 用于通过语音连接自动处理拨号连接问题的服务器可以包括在语音呼叫期间与呼叫者接口的控制器，使用数据连接查询网络操作中心以确定与呼叫者相关联的拨号号码，以及 由服务器接收的服务器不在服务中，并且在语音呼叫期间呈现替代拨号号码，而不提示呼叫者进一步的信息。 公开了其他实施例。

公开(公告)号：US20060182252A1

公开(公告)日：2006-08-17

申请号：US11048426

申请日：2005-02-01

申请人： Jon Harris ,  Jon Paden ,  Paul Dent ,  Bobby Sams

发明人： Jon Harris ,  Jon Paden ,  Paul Dent ,  Bobby Sams

IPC分类号： H04M3/42

CPC分类号： H04M3/5237 ,  H04M3/51 ,  H04M3/58

摘要： In a call transfer system (110) a computer program can transfer a calling party (102A) communicating with a first agent (106A) at a first communication switch when said first communication switch does not support automated call transfers. The computer program includes instructions for receiving (212) a call from the first agent, selecting (224) a second agent (106B) at a second communication switch according to a request received from the first agent, connecting (226-228) the second agent at the second communication switch with one or more of a group of parties comprising the calling party and the first agent, and activating automated call transfers at the second communication switch.

摘要翻译： 在呼叫转移系统（110）中，当所述第一通信交换机不支持自动呼叫转移时，计算机程序可以以第一通信交换机传送与第一代理（106A）通信的主叫方（102A）。 计算机程序包括用于从第一代理接收（212）呼叫的指令，根据从第一代理接收到的请求，在第二通信交换机处选择（224）第二代理（106B），连接（226-228） 在第二通信交换机处的第二代理，具有包括主叫方和第一代理的一组方的一个或多个，以及在第二通信交换机处激活自动呼叫转移。

公开(公告)号：US08571199B2

公开(公告)日：2013-10-29

申请号：US13457988

申请日：2012-04-27

申请人： Jon Paden ,  Bobby Sams

发明人： Jon Paden ,  Bobby Sams

IPC分类号： H04M3/00

CPC分类号： H04M3/5166 ,  H04M3/5233 ,  H04M2203/551

摘要： A call routing system stores includes a processor that retrieves account information from a storage and identifies a previously provided telecommunications service that was provided to the party based on the account information. The processor restricts access to telecommunications services based on the identified previously provided telecommunications service and determines additional telecommunications services, distinct from the previously provided telecommunications service, desired by the party. The processor receives a selection from the party of the additional telecommunications services and processes a service request from the party based upon the selection by the party. A routing element suppresses routing of the call to a service center that provides the previously provided telecommunications service that was provided to the party, and routes the call to a service center that provides the additional telecommunications services selected by the party.

摘要翻译： 呼叫路由系统存储包括处理器，其从存储器检索帐户信息，并且基于帐户信息识别提供给该方的先前提供的电信服务。 处理器基于所识别的先前提供的电信服务来限制对电信服务的访问，并且确定与该方所期望的先前提供的电信服务不同的附加电信服务。 处理器从附加电信服务的一方接收选择，并根据该方的选择处理来自该方的服务请求。 路由元件抑制呼叫路由到提供先前提供给该方的电信服务的服务中心，并将该呼叫路由到提供该方选择的附加电信服务的服务中心。

公开(公告)号：US08204204B2

公开(公告)日：2012-06-19

申请号：US11157775

申请日：2005-06-21

申请人： Jon Paden ,  Bobby Sams

发明人： Jon Paden ,  Bobby Sams

IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00

CPC分类号： H04M3/5166 ,  H04M3/5233 ,  H04M2203/551

摘要： A customer-agent routing system (102) has a memory (102B) for storage, and a processor (102A) for controlling operations of the memory. The processor is programmed to retrieve (210) from the memory historical information about a calling party, restrict (212) access to one or more of a plurality of services according to the retrieved historical information, and process (218) a service request from the calling party according to the restricted services.

摘要翻译： 客户代理路由系统（102）具有用于存储的存储器（102B）和用于控制存储器的操作的处理器（102A）。 处理器被编程为从关于呼叫方的存储器历史信息中检索（210），根据检索的历史信息限制（212）对多个服务中的一个或多个的访问，并处理（218）来自 根据受限制的服务呼叫方。

公开(公告)号：US20070003042A1

公开(公告)日：2007-01-04

申请号：US11157775

申请日：2005-06-21

申请人： Jon Paden ,  Bobby Sams

发明人： Jon Paden ,  Bobby Sams

IPC分类号： H04M3/42

CPC分类号： H04M3/5166 ,  H04M3/5233 ,  H04M2203/551

摘要： A customer-agent routing system (102) has a memory (102B) for storage, and a processor (102A) for controlling operations of the memory. The processor is programmed to retrieve (210) from the memory historical information about a calling party, restrict (212) access to one or more of a plurality of services according to the retrieved historical information, and process (218) a service request from the calling party according to the restricted services.

摘要翻译： 客户代理路由系统（102）具有用于存储的存储器（102B）和用于控制存储器的操作的处理器（102A）。 处理器被编程为从关于呼叫方的存储器历史信息中检索（210），根据检索的历史信息限制（212）对多个服务中的一个或多个的访问，并处理（218）来自 根据受限制的服务呼叫方。

公开(公告)号：US07936862B2

公开(公告)日：2011-05-03

申请号：US12014396

申请日：2008-01-15

申请人： Jon Paden ,  Bobby Sams ,  Kurt M. Joseph ,  Wei Li

发明人： Jon Paden ,  Bobby Sams ,  Kurt M. Joseph ,  Wei Li

IPC分类号： H04M11/00

CPC分类号： H04M3/42059 ,  H04M3/42348 ,  Y10S707/99933

摘要： A method for an automated voice response system to present access numbers to dial-up Internet users. The automated voice response system can perform the step of establishing a telephony communication with a party responsive to a received telephone call from the party. An indicator a service region within which dial-up Internet access is requested can be received by the automated voice response system. At least one data store can be queried for access numbers associated with the service region. A response to the querying step can be dynamically generated. The generated response can be customized specifically for the telephony communication. When the response includes at least one access number, the included access number or numbers can be presented to the party across the telephone communication.

摘要翻译： 一种用于向拨号上网用户提供接入号码的自动语音应答系统的方法。 自动语音响应系统可以执行与响应于从该方接收到的电话呼叫的一方建立电话通信的步骤。 可以通过自动语音响应系统接收要求拨号上网的服务区域的指示符。 可以查询与服务区域相关联的访问号码至少一个数据存储。 可以动态生成对查询步骤的响应。 生成的响应可以专门为电话通信定制。 当响应包括至少一个接入号码时，所包括的接入号码或号码可以通过电话通信呈现给该方。

公开(公告)号：US20060245557A1

公开(公告)日：2006-11-02

申请号：US11119547

申请日：2005-05-02

申请人： Jon Paden ,  Bobby Sams ,  Robert Smith ,  Scott Newman ,  Troy Eppenbach

发明人： Jon Paden ,  Bobby Sams ,  Robert Smith ,  Scott Newman ,  Troy Eppenbach

IPC分类号： H04M11/00

CPC分类号： H04M3/493

摘要： A configurable interactive voice response messaging control and monitoring system (10) includes a user interface (16) enabling a dynamic selection of groups based on one or more among area codes, interactive voice response system locations, or call types, a database (18) containing a status of override messages accessible by the user interface, and an interactive voice response system (14) coupled to the database for playing override messages as dynamically controlled by criteria set in the database. The system can further include a network operating center (NOC) (26) coupled to the database for monitoring the status of override messages. The NOC can also be coupled to an enterprise telecom system (28) enabling monitoring of the status of override messages by one or more call centers (31, 32, 33) coupled to the enterprise telecom system. Note, override messages can also be controlled by responses to API triggers where an outage condition exists.

摘要翻译： 可配置的交互式语音响应消息传递控制和监视系统（10）包括用户界面（16），其能够基于区域码，交互式语音响应系统位置或呼叫类型中的一个或多个来动态地选择组，数据库（18） 包含由所述用户界面可访问的覆盖消息的状态;以及耦合到所述数据库的交互式语音响应系统（14），用于播放由数据库中设置的标准动态控制的覆盖消息。 该系统还可以包括耦合到数据库的网络操作中心（NOC）（26），用于监视覆盖消息的状态。 NOC还可以耦合到企业电信系统（28），从而能够通过耦合到企业电信系统的一个或多个呼叫中心（31,32,33）监视覆盖消息的状态。 注意，覆盖消息也可以通过对存在中断条件的API触发器的响应进行控制。

公开(公告)号：US20060234682A1

公开(公告)日：2006-10-19

申请号：US11095395

申请日：2005-03-31

申请人： Paul Dent ,  Bobby Sams ,  Jon Harris ,  Jon Paden ,  Robert Smith

发明人： Paul Dent ,  Bobby Sams ,  Jon Harris ,  Jon Paden ,  Robert Smith

IPC分类号： H04M11/10

CPC分类号： H04W4/029 ,  H04M3/493 ,  H04W48/20

摘要： A wireless access point locator (108) operating as an interactive voice response (UVR) system has a memory (108B), and a processor (108A). The processor is programmed to locate (204) one or more wireless access points in response to a request from a calling party (102), and submit (212) to the calling party one or more locations corresponding to one or more wireless access points found in the locating step.

摘要翻译： 作为交互式语音响应（UVR）系统操作的无线接入点定位器（108）具有存储器（108B）和处理器（108A）。 处理器被编程为响应于来自呼叫方（102）的请求来定位（204）一个或多个无线接入点，并且向主叫方提交与发现的一个或多个无线接入点相对应的一个或多个位置 在定位步骤。

公开(公告)号：US20060227944A1

公开(公告)日：2006-10-12

申请号：US11104366

申请日：2005-04-12

申请人： Jon Paden ,  Kurt Joseph ,  Bobby Sams

发明人： Jon Paden ,  Kurt Joseph ,  Bobby Sams

IPC分类号： H04M1/64

CPC分类号： H04M3/493 ,  H04M3/51

摘要： A survey system (102) interfaced with one or more service centers (108A-N) has a memory (102B), and a processor (102A). The processor is programmed to intercept (202) a calling party prior to the calling party accessing a service center, inform the calling party of a survey request, receive (208) from the calling party acceptance or rejection of the survey request, transfer (206) the calling party to the service center, and engage (214) the calling party in a survey after the calling party completes one or more tasks at the service center so long as said calling party chose to accept the survey request.

摘要翻译： 与一个或多个服务中心（108A-N）连接的测量系统（102）具有存储器（102B）和处理器（102A）。 处理器被编程为在主叫方访问服务中心之前拦截（202）主叫方，通知呼叫方调查请求，从主叫方接收（208）接受或拒绝该调查请求，转移（206 ）主叫方到服务中心，并且只要所述主叫方选择接受调查请求，主叫方在服务中心完成一个或多个任务之后，将呼叫方（214）呼叫到调查中。

公开(公告)号：US07660233B2

公开(公告)日：2010-02-09

申请号：US10937960

申请日：2004-09-10

申请人： Jonathan Paden ,  Bobby Sams ,  Dennis Collins

发明人： Jonathan Paden ,  Bobby Sams ,  Dennis Collins

IPC分类号： G01R31/08

CPC分类号： H04M7/0024 ,  H04L12/2856 ,  H04L12/2876 ,  H04L43/0811 ,  H04M3/493 ,  H04M7/0057

摘要： A method for reporting and responding to dial-up connectivity problems can include the step of establishing a voice connection between a caller and an automated response system. The caller can be automatically prompted for a dial-up access number that is problematic for the caller. A determination can be automatically made as to whether the received dial-up access number is valid. A potential problem can be automatically reported to a network operations center responsible for the access number via a data connection. The caller can be automatically presented with at least one alternative dial-up access number via the voice connection.

摘要翻译： 用于报告和响应拨号连接问题的方法可以包括在呼叫者和自动响应系统之间建立语音连接的步骤。 呼叫者可以自动提示拨打访问号码，这对呼叫者来说是有问题的。 可以自动确定接收的拨号访问号码是否有效。 潜在问题可以通过数据连接自动报告给负责访问号码的网络操作中心。 呼叫者可以通过语音连接自动呈现至少一个替代的拨号接入号码。