公开(公告)号：US20080300963A1

公开(公告)日：2008-12-04

申请号：US11831257

申请日：2007-07-31

申请人： Krithika Seetharaman ,  Jason Fama ,  Michael Robert Bourke ,  Richard M. Lawrence

发明人： Krithika Seetharaman ,  Jason Fama ,  Michael Robert Bourke ,  Richard M. Lawrence

IPC分类号： G06F17/30 ,  G06Q10/00

CPC分类号： G06Q10/04 ,  G06Q10/0637 ,  G06Q30/0202

摘要： Systems and methods of strategic forecasting of demand are disclosed. One such method comprises receiving demand data and computing a variant factor associated with a variant. The variant includes a variant date and a measure of demand on the variant date. The method further includes generating a strategic forecast. The strategic forecast includes a forecast for the variant date, based on the variant factor and on the demand data for the variant date.

摘要翻译： 披露了需求战略预测的系统和方法。 一种这样的方法包括接收需求数据并计算与变体相关联的变量因子。 该变体包括变式日期和变量日期的需求量度。 该方法还包括产生战略预测。 战略预测包括根据变式因素和变式日期的需求数据对变式日期的预测。

公开(公告)号：US20110295639A1

公开(公告)日：2011-12-01

申请号：US13149655

申请日：2011-05-31

申请人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke, JR. ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

发明人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke, JR. ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

IPC分类号： G06Q10/00

CPC分类号： G06Q10/063114 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/0637 ,  G06Q10/06395 ,  G06Q10/06398 ,  G06Q10/1097

摘要： Systems and methods are disclosed for scheduling a workforce. In one embodiment, the method comprises the steps of: collecting an agent activity of a first class and an agent activity of a second class; and displaying the agent activity of the first class and the agent activity of the second class along the same timeline axis. The agent activities are collected from a contact center data source. The second class is different from the first class. Both activities are associated with the same agent. Each activity is derived from a different virtual data source.

摘要翻译： 公开了用于安排劳动力的系统和方法。 在一个实施例中，该方法包括以下步骤：收集第一类的代理活动和第二类的代理活动; 并沿相同的时间轴显示第一类的代理活动和第二类的代理活动。 代理活动是从联络中心数据源收集的。 第二类与第一类不同。 这两个活动都与相同的代理相关联。 每个活动来自不同的虚拟数据源。

公开(公告)号：US08131578B2

公开(公告)日：2012-03-06

申请号：US11478714

申请日：2006-06-30

申请人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke, Jr. ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

发明人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke, Jr. ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

IPC分类号： G06Q10/00

CPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q10/06311 ,  G06Q10/1097

摘要： Systems and methods are disclosed for scheduling a workforce. In one embodiment, the method comprises the steps of: receiving a shift activity template; receiving an association between the shift activity template and at least one worker; and scheduling a plurality of schedulable objects. The scheduling is performed in accordance with a workload forecast and schedule constraints. Each of the schedulable objects is based on the shift activity template. The shift activity template describes a worker activity performed during a shift. The template has range of start times and a variable length for the activity. The activity is associated with a queue.

摘要翻译： 公开了用于安排劳动力的系统和方法。 在一个实施例中，该方法包括以下步骤：接收移动活动模板; 接收所述班班活动模板与至少一名工作者之间的关联; 并调度多个可调度对象。 调度是根据工作负载预测和调度约束进行的。 每个可调度对象都基于移动活动模板。 班班活动模板描述了班班期间进行的工作人员活动。 模板的开始时间范围和活动的可变长度范围。 活动与队列相关联。

公开(公告)号：US07953621B2

公开(公告)日：2011-05-31

申请号：US11529946

申请日：2006-09-29

申请人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke, Jr. ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

发明人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke, Jr. ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

IPC分类号： G06F9/44 ,  G06F3/00

CPC分类号： G06Q10/063114 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/0637 ,  G06Q10/06395 ,  G06Q10/06398 ,  G06Q10/1097

摘要： Systems and methods are disclosed for scheduling a workforce. In one embodiment, the method comprises the steps of: collecting an agent activity of a first class and an agent activity of a second class; and displaying the agent activity of the first class and the agent activity of the second class along the same timeline axis. The agent activities are collected from a contact center data source. The second class is different from the first class. Both activities are associated with the same agent. Each activity is derived from a different virtual data source.

摘要翻译： 公开了用于安排劳动力的系统和方法。 在一个实施例中，该方法包括以下步骤：收集第一类的代理活动和第二类的代理活动; 并沿相同的时间轴显示第一类的代理活动和第二类的代理活动。 代理活动是从联络中心数据源收集的。 第二类与第一类不同。 这两个活动都与相同的代理相关联。 每个活动来自不同的虚拟数据源。

公开(公告)号：US08719067B2

公开(公告)日：2014-05-06

申请号：US13149655

申请日：2011-05-31

申请人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke, Jr. ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

发明人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke, Jr. ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

IPC分类号： G06Q10/00 ,  G06Q10/06

CPC分类号： G06Q10/063114 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/0637 ,  G06Q10/06395 ,  G06Q10/06398 ,  G06Q10/1097

摘要： Systems and methods are disclosed for scheduling a workforce. In one embodiment, the method comprises the steps of: collecting an agent activity of a first class and an agent activity of a second class; and displaying the agent activity of the first class and the agent activity of the second class along the same timeline axis. The agent activities are collected from a contact center data source. The second class is different from the first class. Both activities are associated with the same agent. Each activity is derived from a different virtual data source.

摘要翻译： 公开了用于安排劳动力的系统和方法。 在一个实施例中，该方法包括以下步骤：收集第一类的代理活动和第二类的代理活动; 并沿相同的时间轴显示第一类的代理活动和第二类的代理活动。 代理活动是从联络中心数据源收集的。 第二类与第一类不同。 这两个活动都与相同的代理相关联。 每个活动来自不同的虚拟数据源。

公开(公告)号：US20080004936A1

公开(公告)日：2008-01-03

申请号：US11529946

申请日：2006-09-29

申请人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

发明人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

IPC分类号： G06F9/46

CPC分类号： G06Q10/063114 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/0637 ,  G06Q10/06395 ,  G06Q10/06398 ,  G06Q10/1097

摘要： Systems and methods are disclosed for scheduling a workforce. In one embodiment, the method comprises the steps of: collecting an agent activity of a first class and an agent activity of a second class; and displaying the agent activity of the first class and the agent activity of the second class along the same timeline axis. The agent activities are collected from a contact center data source. The second class is different from the first class. Both activities are associated with the same agent. Each activity is derived from a different virtual data source.

摘要翻译： 公开了用于安排劳动力的系统和方法。 在一个实施例中，该方法包括以下步骤：收集第一类的代理活动和第二类的代理活动; 并沿相同的时间轴显示第一类的代理活动和第二类的代理活动。 代理活动是从联络中心数据源收集的。 第二类与第一类不同。 这两个活动都与相同的代理相关联。 每个活动来自不同的虚拟数据源。

公开(公告)号：US20080004934A1

公开(公告)日：2008-01-03

申请号：US11478714

申请日：2006-06-30

申请人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

发明人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

IPC分类号： G06F9/46

CPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q10/06311 ,  G06Q10/1097

摘要： Systems and methods are disclosed for scheduling a workforce. In one embodiment, the method comprises the steps of: receiving a shift activity template; receiving an association between the shift activity template and at least one worker; and scheduling a plurality of schedulable objects. The scheduling is performed in accordance with a workload forecast and schedule constraints. Each of the schedulable objects is based on the shift activity template. The shift activity template describes a worker activity performed during a shift. The template has range of start times and a variable length for the activity. The activity is associated with a queue.

摘要翻译： 公开了用于安排劳动力的系统和方法。 在一个实施例中，该方法包括以下步骤：接收移动活动模板; 接收所述班班活动模板与至少一名工作者之间的关联; 并调度多个可调度对象。 调度是根据工作负载预测和调度约束进行的。 每个可调度对象都基于移动活动模板。 班班活动模板描述了班班期间进行的工作人员活动。 模板的开始时间范围和活动的可变长度范围。 活动与队列相关联。