公开(公告)号：US20060045255A1

公开(公告)日：2006-03-02

申请号：US10930999

申请日：2004-08-31

申请人： Mike Peters ,  Mike Hollatz ,  Jeff Hodson ,  Joe Steinlicht

发明人： Mike Peters ,  Mike Hollatz ,  Jeff Hodson ,  Joe Steinlicht

IPC分类号： H04M3/00 ,  G06F15/173 ,  H04M5/00

CPC分类号： H04L67/24 ,  H04L51/00 ,  H04M3/523 ,  H04M7/006 ,  H04M2203/4509

摘要： A method and apparatus are provided for processing a call within an automatic contact distributor between a caller of the call and the automatic contact distributor. The method includes the steps of assigning a call identifier to the call when it arrives at the automatic contact distributor and transferring a call registration message from a resource of the automatic contact distributor to a tracking server of the automatic call distributor to register a presence of the call at the resource using the assigned call identifier.

摘要翻译： 提供了一种方法和装置，用于处理呼叫的呼叫者和自动联系人分配器之间的自动联系人分配器内的呼叫。 该方法包括以下步骤：当呼叫到达自动联系人分配器并将呼叫注册消息从自动联系人分配器的资源传送到自动呼叫分配器的跟踪服务器时，将呼叫标识符分配给呼叫，以登记 使用分配的呼叫标识符在资源呼叫。

公开(公告)号：US07460651B2

公开(公告)日：2008-12-02

申请号：US10320002

申请日：2002-12-16

申请人： Dave Mosquera ,  Carlo Bonifazi ,  Nayel Saleh ,  Eric James ,  Mary Ellen Moser ,  Mike Sheridan ,  Dave Wesen ,  Mike Hollatz ,  Mike Peters ,  David Funck ,  Jeff Hodson ,  Robert Beckstrom ,  Anthony Dezonno

发明人： Dave Mosquera ,  Carlo Bonifazi ,  Nayel Saleh ,  Eric James ,  Mary Ellen Moser ,  Mike Sheridan ,  Dave Wesen ,  Mike Hollatz ,  Mike Peters ,  David Funck ,  Jeff Hodson ,  Robert Beckstrom ,  Anthony Dezonno

IPC分类号： H04M1/64

CPC分类号： H04L12/56

摘要： A method and apparatus are provided for routing a plurality of different types of Internet messages within a host to a plurality of agents. The method includes the steps of determining the message type of each of the plurality of different types of Internet messages and inserting a message type identifier into a packet of each message type of the plurality of different message types. The method further includes the steps of routing the packets to an Internet message distributor and distributing the messages within the Internet message distributor to the plurality of agents based upon the inserted message type identifier.

摘要翻译： 提供了一种用于将主机内的多个不同类型的因特网消息路由到多个代理的方法和装置。 该方法包括以下步骤：确定多个不同类型的因特网消息中的每一个的消息类型，并将消息类型标识符插入到多个不同消息类型的每个消息类型的分组中。 该方法还包括以下步骤：基于所插入的消息类型标识符，将分组路由到因特网消息分发器并将互联网消息分发器内的消息分发到多个代理。

公开(公告)号：US08634537B2

公开(公告)日：2014-01-21

申请号：US10919166

申请日：2004-08-16

申请人： Mike Hollatz ,  Mary Ellen Moser ,  Dave Wesen ,  Jeff Hodson

发明人： Mike Hollatz ,  Mary Ellen Moser ,  Dave Wesen ,  Jeff Hodson

IPC分类号： H04M3/00

CPC分类号： H04L65/1006 ,  H04L29/06027 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/42093 ,  H04M3/42102 ,  H04M3/42365 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/5191

摘要： A method and apparatus are provided for routing calls from a contact center. The method includes the steps of providing a SIP presence server within the contact center that only provides presence information in support of outgoing calls from agents of the contact center, receiving a presence message by the SIP presence server identifying a communication port of an client and routing a call from an agent of the contact center to the client based upon the received registration message.

摘要翻译： 提供了一种从联络中心路由呼叫的方法和装置。 该方法包括以下步骤：在联络中心内提供SIP存在服务器，其仅提供存在信息以支持来自联络中心的代理的呼出呼叫，由SIP存在服务器接收识别客户端的通信端口的路由 基于所接收的注册消息，从联络中心的代理向客户端的呼叫。

公开(公告)号：US20060034257A1

公开(公告)日：2006-02-16

申请号：US10919166

申请日：2004-08-16

申请人： Mike Hollatz ,  Mary Moser ,  Dave Wesen ,  Jeff Hodson

发明人： Mike Hollatz ,  Mary Moser ,  Dave Wesen ,  Jeff Hodson

IPC分类号： H04L12/66

CPC分类号： H04L65/1006 ,  H04L29/06027 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/42093 ,  H04M3/42102 ,  H04M3/42365 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/5191

摘要： A method and apparatus are provided for routing calls from a contact center. The method includes the steps of providing a SIP presence server within the contact center that only provides presence information in support of outgoing calls from agents of the contact center, receiving a presence message by the SIP presence server identifying a communication port of an client and routing a call from an agent of the contact center to the client based upon the received registration message.

摘要翻译： 提供了一种从联络中心路由呼叫的方法和装置。 该方法包括以下步骤：在联络中心内提供SIP存在服务器，其仅提供存在信息以支持来自联络中心的代理的呼出呼叫，由SIP存在服务器接收识别客户端的通信端口的路由 基于所接收的注册消息，从联络中心的代理向客户端的呼叫。

公开(公告)号：US07373387B2

公开(公告)日：2008-05-13

申请号：US10788231

申请日：2004-02-26

申请人： Mike Hollatz ,  David Wesen ,  Jeff Hodson ,  Roger Sumner

发明人： Mike Hollatz ,  David Wesen ,  Jeff Hodson ,  Roger Sumner

IPC分类号： G06F15/16

CPC分类号： G06Q10/107

摘要： A method and apparatus are provided for measuring a time of considering an e-mail message received by an agent of an automatic contact distribution system. The method includes the steps of detecting each opening and closing of the e-mail received by the agent, measuring an elapsed time between each detected opening and closing of the e-mail and summing the measured elapsed times between the openings and closings of the e-mail to provide a cumulative total time for preparing the response to the e-mail.

摘要翻译： 提供了一种用于测量考虑由自动接触分配系统的代理接收的电子邮件消息的时间的方法和装置。 该方法包括以下步骤：检测由代理接收的电子邮件的每个打开和关闭，测量每个检测到的电子邮件的打开和关闭之间的经过时间，并且将开始之间的测量的经过时间与e的关闭相加 邮件提供一个累积的时间来准备电子邮件的回复。

公开(公告)号：US07349529B2

公开(公告)日：2008-03-25

申请号：US11111251

申请日：2005-04-21

申请人： Mike Hollatz ,  David Wesen ,  Jeff Hodson ,  Roger Sumner

发明人： Mike Hollatz ,  David Wesen ,  Jeff Hodson ,  Roger Sumner

IPC分类号： H04M11/06

CPC分类号： H04L51/14

摘要： The method or system for conferencing an email message such that two or more individuals can simultaneously answer an email message and input their individual expertise on a solution or answer to the email message comprising the steps of or software and circuitry for: receiving and processing an email message at an email server, supplying the email message to a custom SIP user agent to initiate an email session which simultaneously delivers the email message to client agents each containing a custom SIP user agent for processing/answering the email.

摘要翻译： 用于会议电子邮件消息的方法或系统，使得两个或多个个人可以同时回答电子邮件消息并且在电子邮件消息的解决方案或答案上输入他们的个人专业知识，其中包括以下步骤或软件和电路：接收和处理电子邮件 在电子邮件服务器上提供消息，将电子邮件消息提供给定制的SIP用户代理以发起电子邮件会话，该电子邮件会话同时将电子邮件消息传送给每个包含用于处理/应答电子邮件的自定义SIP用户代理的客户端代理。

公开(公告)号：US20050193071A1

公开(公告)日：2005-09-01

申请号：US10788231

申请日：2004-02-26

申请人： Mike Hollatz ,  David Wesen ,  Jeff Hodson ,  Roger Sumner

发明人： Mike Hollatz ,  David Wesen ,  Jeff Hodson ,  Roger Sumner

IPC分类号： G06F15/16 ,  G06Q10/00

CPC分类号： G06Q10/107

摘要： A method and apparatus are provided for measuring a time of considering an e-mail message received by an agent of an automatic contact distribution system. The method includes the steps of detecting each opening and closing of the e-mail received by the agent, measuring an elapsed time between each detected opening and closing of the e-mail and summing the measured elapsed times between the openings and closings of the e-mail to provide a cumulative total time for preparing the response to the e-mail.

摘要翻译： 提供了一种用于测量考虑由自动接触分配系统的代理接收的电子邮件消息的时间的方法和装置。 该方法包括以下步骤：检测由代理接收的电子邮件的每个打开和关闭，测量每个检测到的电子邮件的打开和关闭之间的经过时间，并且将开始之间的测量的经过时间与e的关闭相加 邮件提供一个累积的时间来准备电子邮件的回复。

公开(公告)号：US20060248002A1

公开(公告)日：2006-11-02

申请号：US11117662

申请日：2005-04-28

申请人： Roger Summer ,  Anthony Dezonno ,  Jeff Hodson ,  Sandy Biggam ,  Michael Sheridan ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen

发明人： Roger Summer ,  Anthony Dezonno ,  Jeff Hodson ,  Sandy Biggam ,  Michael Sheridan ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen

IPC分类号： G06Q99/00 ,  G06Q40/00

CPC分类号： G06Q10/00 ,  G06Q40/025

摘要： An improved system and method for routing transactions based on business strategy and the ability to identify how the router selection outcomes meet the objectives of a business strategy. First, identifying business strategies along with key performance indicators (KPI) values. Then associating one or more objectives with one or more strategies on key performance indicators. The next step converts the objectives into routing rules which are sent to a routing engine and the transaction is routed.

摘要翻译： 一种改进的基于业务策略路由事务的系统和方法，以及识别路由选择结果如何满足业务战略目标的能力。 首先，确定业务战略以及关键绩效指标（KPI）值。 然后将一个或多个目标与关键绩效指标的一个或多个策略相关联。 下一步将目标转换为发送到路由引擎并且事务被路由的路由规则。

公开(公告)号：US20060048135A1

公开(公告)日：2006-03-02

申请号：US10930997

申请日：2004-08-31

申请人： Jeff Hodson ,  Mike Hollatz

发明人： Jeff Hodson ,  Mike Hollatz

IPC分类号： G06F9/44

CPC分类号： G06F9/50 ,  G06F2209/508

摘要： A method and apparatus are provided for monitoring and controlling a plurality of computing applications in an automatic contact distribution system. The method includes the steps of objectively determining an availability of resources of the automatic contact distributor and automatically activating an application of the plurality of computing applications when the objectively determined resource availability within the automatic call distributing system exceeds a resource requirement of the application.

摘要翻译： 提供了一种用于在自动接触分配系统中监视和控制多个计算应用的方法和装置。 该方法包括以下步骤：当自动呼叫分配系统内的客观确定的资源可用性超过应用的资源需求时，客观地确定自动联系人分配器的资源的可用性并自动激活多个计算应用的应用。

公开(公告)号：US20060239420A1

公开(公告)日：2006-10-26

申请号：US11111251

申请日：2005-04-21

申请人： Mike Hollatz ,  David Wesen ,  Jeff Hodson ,  Roger Sumner

发明人： Mike Hollatz ,  David Wesen ,  Jeff Hodson ,  Roger Sumner

IPC分类号： H04M11/00 ,  H04M3/00

CPC分类号： H04L51/14

摘要： The method or system for conferencing an email message such that two or more individuals can simultaneously answer an email message and input their individual expertise on a solution or answer to the email message comprising the steps of or software and circuitry for: receiving and processing an email message at an email server, supplying the email message to a custom SIP user agent to initiate an email session which simultaneously delivers the email message to client agents each containing a custom SIP user agent for processing/answering the email.

摘要翻译： 用于会议电子邮件消息的方法或系统，使得两个或多个个人可以同时回答电子邮件消息并且在电子邮件消息的解决方案或答案上输入他们的个人专业知识，其中包括以下步骤或软件和电路：接收和处理电子邮件 在电子邮件服务器上提供消息，将电子邮件消息提供给定制的SIP用户代理以发起电子邮件会话，该电子邮件会话同时将电子邮件消息传送给每个包含用于处理/应答电子邮件的自定义SIP用户代理的客户端代理。