公开(公告)号：US06842515B2

公开(公告)日：2005-01-11

申请号：US09879423

申请日：2001-06-12

申请人： Ole J. Mengshoel ,  Ken Fertig ,  Kurt Sunderman ,  Anthony Dezonno

发明人： Ole J. Mengshoel ,  Ken Fertig ,  Kurt Sunderman ,  Anthony Dezonno

IPC分类号： H04M3/523 ,  H04M7/00

CPC分类号： H04M3/5237 ,  H04M3/5232 ,  H04M3/5233

摘要： A method and apparatus are provided for distributing calls in an automatic call distribution system having one or more master sites, a plurality of satellite sites and at least some agents located at each satellite site of the plurality of satellite sites. The method includes the steps of detecting a call at a master site of the automatic call distribution system, determining a call type of the call, and contemporaneously measuring a deviation from a target occupancy in handling calls of the determined call type for each agent of the at least some agents located at each satellite site. The method further includes the steps of identifying an agent with a largest relative under-utilization or the least relative over-utilization based upon the measured deviation and transferring the call from the master site to a satellite site of the plurality of satellite site where the identified agent is located.

摘要翻译： 提供了一种用于在具有一个或多个主站点，多个卫星站点和位于多个卫星站点的每个卫星站点处的至少一些代理的自动呼叫分配系统中分配呼叫的方法和装置。 该方法包括以下步骤：在自动呼叫分配系统的主站点处检测呼叫，确定呼叫的呼叫类型，并同时测量与目标占用的偏差，以处理所确定的呼叫类型对于每个代理的呼叫类型 至少有一些代理位于每个卫星站点。 该方法还包括以下步骤：基于测量的偏差识别具有最大的相对不足利用率或最小相对过度利用的代理，并将呼叫从主站点传送到多个卫星站点中的所识别的卫星站点的卫星站点 代理位于。

公开(公告)号：US06856680B2

公开(公告)日：2005-02-15

申请号：US09961875

申请日：2001-09-24

申请人： Ole J. Mengshoel ,  Ken Fertig ,  Sudhakar Reddy

发明人： Ole J. Mengshoel ,  Ken Fertig ,  Sudhakar Reddy

IPC分类号： H04M3/523 ,  G06F17/60

CPC分类号： H04M3/5233

摘要： A method and apparatus are provided for dynamically reassigning agents among call types in a call distribution system having a plurality of agents assigned to a plurality of call types. The method includes the steps of detecting a deficiency in agent responsibility assigned to a call type of the plurality of call types based upon a measured service parameter and corresponding target service parameter and determining an agent allocation among the plurality of call types best suited to correct the deficiency.

摘要翻译： 提供了一种方法和装置，用于在具有分配给多个呼叫类型的多个代理的呼叫分配系统中的呼叫类型之间动态地重新分配代理。 该方法包括以下步骤：基于测量的服务参数和对应的目标服务参数来检测分配给多个呼叫类型的呼叫类型的代理责任的不足，以及确定多个呼叫类型中的代理分配，该呼叫最适合于校正 不足。

公开(公告)号：US06853721B2

公开(公告)日：2005-02-08

申请号：US10260831

申请日：2002-09-30

申请人： Ole J. Mengshoel ,  Ken Fertig ,  Sudhakar Reddy

发明人： Ole J. Mengshoel ,  Ken Fertig ,  Sudhakar Reddy

IPC分类号： H04M3/523 ,  G06F17/60

CPC分类号： H04M3/5233

摘要： An apparatus is provided for reallocating agent responsibility for servicing a plurality of call types received by an automatic call distributor. The apparatus includes an autopilot adapted to form a plurality of proposed alternative fractional call assignments among the plurality of call types for an agent of the automatic call distributor, a performance predictor adapted to calculate a service parameter for each of the plurality of call types for each of the formed alternate agent call assignments and a comparator adapted to automatically select an agent assignment of the plurality of formed alternative agent assignments based upon the calculated service parameter.

摘要翻译： 提供了一种用于重新分配由自动呼叫分配器接收的多种呼叫类型服务的代理责任的装置。 该装置包括适于在自动呼叫分配器的代理的多个呼叫类型之间形成多个所提出的替代分数呼叫分配的自动驾驶仪，适用于针对每个呼叫类型为每个呼叫类型计算每个呼叫类型的服务参数的性能预测器 以及比较器，其适于基于所计算的服务参数来自动选择所述多个形成的替代代理分配中的代理分配。

公开(公告)号：US07081834B2

公开(公告)日：2006-07-25

申请号：US10393886

申请日：2003-03-21

申请人： Corinne C. Ruokangas ,  Ole J. Mengshoel ,  Serdar Uckun ,  Timothy W. Rand ,  Patrick Donohue ,  Selim Tuvi

发明人： Corinne C. Ruokangas ,  Ole J. Mengshoel ,  Serdar Uckun ,  Timothy W. Rand ,  Patrick Donohue ,  Selim Tuvi

IPC分类号： G08B21/00

CPC分类号： G01W1/02 ,  G08G5/0013 ,  G08G5/0021 ,  G08G5/0091

摘要： An Aviation Weather Awareness and Reporting Enhancements (AWARE) system provides situational awareness by effectively filtering, analyzing and visualizing aviation weather data and specific hazard alerts in preflight, in-cockpit and controller applications. The AWARE system includes a temporal-spatial databases that filters weather data and a Bayesian network that assesses specific hazards in the filtered weather data in the context of pilot preferences, aircraft properties and airport properties. The filtered weather data and hazard alerts are then displayed on a client.

摘要翻译： 航空天气意识和报告增强（AWARE）系统通过在飞行前，驾驶舱和控制器应用中有效过滤，分析和可视化航空天气数据和特定危险警报来提供情境意识。 AWARE系统包括过滤天气数据的时空数据库和贝叶斯网络，以在飞行员偏好，飞机属性和机场属性的上下文中对过滤的天气数据中的特定危险进行评估。 过滤的天气数据和危险警报随后显示在客户端上。