公开(公告)号：US20120290671A1

公开(公告)日：2012-11-15

申请号：US13555516

申请日：2012-07-23

申请人： Wai H. Pak ,  Sanjeev Kumar ,  Anil Kumar Annadata ,  Yu Jen Wu

发明人： Wai H. Pak ,  Sanjeev Kumar ,  Anil Kumar Annadata ,  Yu Jen Wu

IPC分类号： G06F15/16

CPC分类号： H04L67/28 ,  H04L51/066 ,  H04L67/2823 ,  H04L67/2842

摘要： A method, system, computer system and computer program product to enable a single interface to be used to prepare and present messages in a variety of different formats. For example, the single interface can be used to prepare, receive or display messages in different languages, such as English or Japanese, which require different character sets. Furthermore, the single interface supports preparing, sending, and receiving messages in multiple text formats, such as plain text, rich text, and Multiple Internet Mail Extension (MIME) format. A message can be received in a native format, and a format for providing a response to the message can be dynamically selected. The response is provided in the dynamically-selected format.

摘要翻译： 一种方法，系统，计算机系统和计算机程序产品，使得能够使用单个接口来准备和呈现各种不同格式的消息。 例如，单个界面可用于准备，接收或显示不同语言的消息，例如需要不同字符集的英文或日文。 此外，单一界面支持准备，发送和接收多种文本格式的消息，如纯文本，富文本和多种Internet邮件扩展（MIME）格式。 可以以本地格式接收消息，并且可以动态地选择用于提供对消息的响应的格式。 响应以动态选择的格式提供。

公开(公告)号：US08230112B2

公开(公告)日：2012-07-24

申请号：US10400895

申请日：2003-03-27

申请人： Wai H. Pak ,  Sanjeev Kumar ,  Anil Kumar Annadata ,  Yu Jen Wu

发明人： Wai H. Pak ,  Sanjeev Kumar ,  Anil Kumar Annadata ,  Yu Jen Wu

IPC分类号： G06F15/16 ,  G06F17/28 ,  G10L21/00

CPC分类号： H04L67/28 ,  H04L51/066 ,  H04L67/2823 ,  H04L67/2842

摘要： A method, system, computer system and computer program product to enable a single interface to be used to prepare and present messages in a variety of different formats. For example, the single interface can be used to prepare, receive or display messages in different languages, such as English or Japanese, which require different character sets. Furthermore, the single interface supports preparing, sending, and receiving messages in multiple text formats, such as plain text, rich text, and Multiple Internet Mail Extension (MIME) format. A message can be received in a native format, and a format for providing a response to the message can be dynamically selected. The response is provided in the dynamically-selected format.

摘要翻译： 一种方法，系统，计算机系统和计算机程序产品，使得能够使用单个接口来准备和呈现各种不同格式的消息。 例如，单个界面可用于准备，接收或显示不同语言的消息，例如需要不同字符集的英文或日文。 此外，单一界面支持准备，发送和接收多种文本格式的消息，如纯文本，富文本和多种Internet邮件扩展（MIME）格式。 可以以本地格式接收消息，并且可以动态地选择用于提供对消息的响应的格式。 响应以动态选择的格式提供。

公开(公告)号：US08091042B2

公开(公告)日：2012-01-03

申请号：US10001140

申请日：2001-11-15

申请人： Mingte Chen ,  Anil Kumar Annadata ,  Kuang-Yang Huang ,  Rohit Bedi ,  Henry Dana Jay

发明人： Mingte Chen ,  Anil Kumar Annadata ,  Kuang-Yang Huang ,  Rohit Bedi ,  Henry Dana Jay

IPC分类号： G06F3/00

CPC分类号： G06Q10/10 ,  G06F3/0481 ,  G06F3/04817 ,  G06F3/0482 ,  G06F9/451 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04N5/44543 ,  H04N5/44582 ,  H04N21/4312

摘要： A user interface display provides selectable icons and a control symbol in a toolbar. The control symbol can be selected by a user to display additional selectable icons within the toolbar. The additional icons can be inserted adjacent the control symbol or in another location on the toolbar. A user can associate a set of one or more selectable icons with a control symbol. In one implementation, reselecting the control symbol removes the additional icons from the toolbar. In another implementation, the additional icons are removed when one of the additional icons is selected. If the icons are positioned adjacent to their corresponding control symbol, the display position of other icons on the toolbar is adjusted to allow room for the additional icons. When a set of the additional icons is removed from the display, the position of the other icons on the toolbar is re-adjusted.

摘要翻译： 用户界面显示在工具栏中提供可选择的图标和控制符号。 用户可以选择控制符号，以在工具栏内显示附加的可选图标。 附加图标可以插入到控制符号附近或工具栏上的其他位置。 用户可以将一组一个或多个可选图标与控制符号相关联。 在一个实现中，重新选择控制符号从工具栏中移除附加图标。 在另一个实现中，当选择其中一个附加图标时，附加图标被移除。 如果图标位于其相应的控制符号附近，则调整工具栏上其他图标的显示位置以允许附加图标的空间。 当从显示器中移除一组附加图标时，重新调整工具栏上其他图标的位置。

公开(公告)号：US07308093B2

公开(公告)日：2007-12-11

申请号：US11515604

申请日：2006-09-05

申请人： Anil Kumar Annadata ,  Wai Hong Pak ,  Rohit Bedi

发明人： Anil Kumar Annadata ,  Wai Hong Pak ,  Rohit Bedi

IPC分类号： H04M3/00

CPC分类号： H04M3/523

摘要： A system, apparatus, and method for routing work items to agents, wherein the work items can be of one of two or more different communication media types from one of two or more different communication channels. A queuing engine includes a list of routes and each route is associated with one or more properties. The list of routes can further include information related to one or more escalation rules for each route; the type of communication media available along the route for handling one or more of the work items; whether the route is active; the priority of the route; whether work items can be handled real-time; the service level for work items handled on the route; and the number of work items that can be assigned to the route. The queuing engine determines various properties required to handle each work item, such as the communication media type, agent language and skill level, and the category and recipient of the work item, and assigns each work item to one of the one or more agents based on one or more of the properties. When the queuing engine determines that a work item has been waiting a predetermined amount of time to be assigned to an agent, the queuing engine can escalate the search for an agent to handle the work item based on the escalation rules. The queuing engine can also substitute values for variables in the routing and escalation rules, thereby reducing the number of rules that must be entered to achieve the same routing capability.

摘要翻译： 一种用于将工作项路由到代理路由的系统，装置和方法，其中所述工作项可以是来自两个或更多个不同通信信道中的一个的两个或多个不同的通信媒体类型中的一个。 排队引擎包括路由列表，每个路由与一个或多个属性相关联。 路线列表还可以包括与每个路线的一个或多个升级规则有关的信息; 沿着路线可用于处理一个或多个工作项目的通信媒体的类型; 路线是否活跃; 路由的优先级; 是否可以实时处理工作项目; 路线上处理的工作项目的服务水平; 以及可以分配给路由的工作项的数量。 排队引擎确定处理每个工作项目所需的各种属性，例如通信媒体类型，代理语言和技能级别以及工作项目的类别和收件人，并将每个工作项目分配给一个或多个代理程序中的一个 在一个或多个属性上。 当排队引擎确定工作项目已经等待预定时间量被分配给代理时，排队引擎可以基于升级规则升级搜索代理以处理工作项目。 排队引擎还可以在路由和升级规则中替换变量的值，从而减少必须输入的规则数量以实现相同的路由功能。

公开(公告)号：US07103171B1

公开(公告)日：2006-09-05

申请号：US09895456

申请日：2001-06-29

申请人： Anil Kumar Annadata ,  Wai Hong Pak ,  Rohit Bedi

发明人： Anil Kumar Annadata ,  Wai Hong Pak ,  Rohit Bedi

IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00

CPC分类号： H04M3/523

摘要： A system, apparatus, and method for routing work items to agents, wherein the work items can be of one of two or more different communication media types from one of two or more different communication channels. A queuing engine includes a list of routes and each route is associated with one or more properties. The list of routes can further include information related to one or more escalation rules for each route; the type of communication media available along the route for handling one or more of the work items; whether the route is active; the priority of the route; whether work items can be handled real-time; the service level for work items handled on the route; and the number of work items that can be assigned to the route. The queuing engine determines various properties required to handle each work item, such as the communication media type, agent language and skill level, and the category and recipient of the work item, and to assign each work item to one of the one or more agents based on one or more of the properties. When the queuing engine determines that a work item has been waiting a predetermined amount of time to be assigned to an agent, and the queuing engine can escalate the search for an agent to handle the work item based on the escalation rules. The queuing engine can also substitute values for variables in the routing and escalation rules, thereby reducing the number of rules that must be entered to achieve the same routing capability.

摘要翻译： 一种用于将工作项路由到代理路由的系统，装置和方法，其中所述工作项可以是来自两个或更多个不同通信信道中的一个的两个或多个不同的通信媒体类型中的一个。 排队引擎包括路由列表，每个路由与一个或多个属性相关联。 路线列表还可以包括与每个路线的一个或多个升级规则有关的信息; 沿着路线可用于处理一个或多个工作项目的通信媒体的类型; 路线是否活跃; 路由的优先级; 是否可以实时处理工作项目; 路线上处理的工作项目的服务水平; 以及可以分配给路由的工作项的数量。 排队引擎确定处理每个工作项目所需的各种属性，例如通信媒体类型，代理语言和技能级别以及工作项目的类别和收件人，并将每个工作项目分配给一个或多个代理程序之一 基于一个或多个属性。 当排队引擎确定工作项目已经等待预定量的时间被分配给代理时，并且排队引擎可以基于升级规则升级搜索代理以处理工作项目。 排队引擎还可以在路由和升级规则中替换变量的值，从而减少必须输入的规则数量以实现相同的路由功能。

公开(公告)号：US09269069B2

公开(公告)日：2016-02-23

申请号：US13341344

申请日：2011-12-30

申请人： Mingte Chen ,  Anil Kumar Annadata ,  Kuang-Yang Huang ,  Rohit Bedi ,  Henry Dana Jay

发明人： Mingte Chen ,  Anil Kumar Annadata ,  Kuang-Yang Huang ,  Rohit Bedi ,  Henry Dana Jay

IPC分类号： G06F3/0481 ,  G06Q10/10 ,  G06F3/0482 ,  H04M3/51 ,  G06F9/44 ,  H04N5/445

CPC分类号： G06Q10/10 ,  G06F3/0481 ,  G06F3/04817 ,  G06F3/0482 ,  G06F9/451 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04N5/44543 ,  H04N5/44582 ,  H04N21/4312

摘要： A user interface display comprises a plurality of selectable icons and a control symbol in a toolbar. The control symbol can be selected by a user to display additional selectable icons within the toolbar. Incoming events, such as customer support requests or other work items, can be received from a communication server and displayed via a selectable icon or work button in the toolbar. The user interface can notify the user of the incoming event, such as by causing the work button to blink. The user can send a command to the communication server via the user interface relating to the event, such as accepting an incoming work item or releasing a telephone call. The communication server can perform the appropriate event response.

摘要翻译： 用户界面显示器包括多个可选图标和工具栏中的控制符号。 用户可以选择控制符号，以在工具栏内显示附加的可选图标。 可以从通信服务器接收诸如客户支持请求或其他工作项目的传入事件，并通过工具栏中的可选图标或工作按钮显示。 用户界面可以通过使工作按钮闪烁来通知用户传入事件。 用户可以通过与事件相关的用户界面向通信服务器发送命令，诸如接收传入的工作项目或释放电话呼叫。 通信服务器可以执行适当的事件响应。

公开(公告)号：US20120260216A1

公开(公告)日：2012-10-11

申请号：US13341344

申请日：2011-12-30

申请人： Mingte Chen ,  Anil Kumar Annadata ,  Kuang-Yang Huang ,  Rohit Bedi ,  Henry Dana Jay

发明人： Mingte Chen ,  Anil Kumar Annadata ,  Kuang-Yang Huang ,  Rohit Bedi ,  Henry Dana Jay

IPC分类号： G06F3/048

CPC分类号： G06Q10/10 ,  G06F3/0481 ,  G06F3/04817 ,  G06F3/0482 ,  G06F9/451 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04N5/44543 ,  H04N5/44582 ,  H04N21/4312

摘要： A user interface display comprises a plurality of selectable icons and a control symbol in a toolbar. The control symbol can be selected by a user to display additional selectable icons within the toolbar. Incoming events, such as customer support requests or other work items, can be received from a communication server and displayed via a selectable icon or work button in the toolbar. The user interface can notify the user of the incoming event, such as by causing the work button to blink. The user can send a command to the communication server via the user interface relating to the event, such as accepting an incoming work item or releasing a telephone call. The communication server can perform the appropriate event response.

摘要翻译： 用户界面显示器包括多个可选图标和工具栏中的控制符号。 用户可以选择控制符号，以在工具栏内显示附加的可选图标。 可以从通信服务器接收诸如客户支持请求或其他工作项目的传入事件，并通过工具栏中的可选图标或工作按钮显示。 用户界面可以通过使工作按钮闪烁来通知用户传入事件。 用户可以通过与事件相关的用户界面向通信服务器发送命令，诸如接收传入的工作项目或释放电话呼叫。 通信服务器可以执行适当的事件响应。

公开(公告)号：US07673241B2

公开(公告)日：2010-03-02

申请号：US10180674

申请日：2002-06-26

申请人： Zhaoyang Sun ,  Mingte Chen ,  Shashidhar Gundu Rao ,  Anil Kumar Annadata

发明人： Zhaoyang Sun ,  Mingte Chen ,  Shashidhar Gundu Rao ,  Anil Kumar Annadata

IPC分类号： G06F3/00

CPC分类号： G09B21/006 ,  G06F3/167 ,  Y10S715/978

摘要： A method, user interface module, computer program product, computer system and system that enable a graphical user interface to be used by persons with visual disabilities. The graphical user interface includes a toolbar, which provides features that enable a visually disabled user to navigate and activate the functions provided by buttons or other controls on the communication toolbar. As a user navigates around the user interface, auditory messages are read describing functionality of different features of the graphical user interface. The text can be audibly read by, for example, a screen reader module. By using a hotkey or menu navigation, a user can issue commands that would normally be issued by clicking on the toolbar. Furthermore, the user can type text into text input boxes, select items from combo boxes, enable broadcast messages to be read, and choose to listen to status messages.

摘要翻译： 一种方法，用户界面模块，计算机程序产品，计算机系统和系统，使图形用户界面能够被视觉障碍者使用。 图形用户界面包括工具栏，其提供使视觉障碍用户能够导航和激活由通信工具栏上的按钮或其他控件提供的功能的特征。 当用户浏览用户界面时，会听到听觉消息描述图形用户界面的不同功能的功能。 文本可以通过例如屏幕阅读器模块来听到。 通过使用热键或菜单导航，用户可以发出通常通过点击工具栏发出的命令。 此外，用户可以将文本输入到文本输入框中，从组合框中选择项目，使广播消息能够被读取，并选择收听状态消息。

公开(公告)号：US07313798B2

公开(公告)日：2007-12-25

申请号：US10001157

申请日：2001-11-15

申请人： Anil Kumar Annadata ,  Mingte Chen ,  Kuang-Yang Huang

发明人： Anil Kumar Annadata ,  Mingte Chen ,  Kuang-Yang Huang

IPC分类号： G06F3/00

CPC分类号： G06F9/546 ,  G06F9/542 ,  G06F9/545 ,  G06F2209/542

摘要： One or more third party channel drivers interface with a centralized communication application server. An aggregate channel driver (ACD) is included in a channel driver to implement commands and command parameters that are supported by a particular core channel driver (CCD), but not by the communication server. The ACD can also implement events and event parameters that are supported by a particular communication server, but not by the CCD. A customer can thus include the ACD to extend and/or overwrite the functionality of a channel driver without rewriting or modifying the CCD.

摘要翻译： 一个或多个第三方通道驱动程序与集中通信应用服务器接口。 聚合通道驱动程序（ACD）包含在通道驱动程序中，以实现由特定的核心通道驱动程序（CCD）支持但不由通信服务器支持的命令和命令参数。 ACD还可以实现由特定通信服务器支持但不由CCD支持的事件和事件参数。 因此，客户可以包括ACD来扩展和/或覆盖频道驱动器的功能，而无需重写或修改CCD。