本发明涉及一种基于文本相似度度量的供电服务客户诉求识别方法。识别方法过程如下：建立客户诉求热点体系表；文本预处理：将工单中的文本进行文本分词及文本量化，对文本长内容进行切分，剔除停用词；停用词是指对文本分析无影响的语气助词、量大且无效的词汇、标点符号；自动化文本分类：最后根据识别的主题及对应的词库，结合分类算法对全量客服工单实现自动化的分类。本发明的优点在于：余弦相似度对于文本中多个主题可以自动准确的识别，故本发明创新性的将文本相似度度量与工单数据进行结合，精准识别每条工单中客户的全部诉求。