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公开(公告)号：CN116882912A
公开(公告)日：2023-10-13
申请号：CN202310647462.1
申请日：2023-06-01
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06Q10/10 , G06Q50/06 , G06F40/284 , G06F40/186 , G06F40/247
摘要： 本发明涉及电力稽查系统技术领域，具体为一种稽查新词识别系统及方法，一种稽查新词识别系统是由电力稽查系统、录入项识别系统、稽查录入系统组成，电力稽查系统的输出端与录入项识别系统、稽查录入系统的输入端通讯连接。本发明中，通过电力稽查系统的运作，进行不间断数据收录以及稽查工作，并分配巡检任务给稽查录入系统的各移动端口，以此录入关键内容，并在新词识别单元中，通过词汇录入单元搭载手动录入组件、导入组件、自动化生成组件，以此达成手动录入新词、通过文件导入新词以及基于关键内容自动化生成新词的效果，对同义词进行识别并比对参照的同时，也达成了新词的多维度识别功能，进而确保了数据录入工作的快捷性以及全面性特征。
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公开(公告)号：CN113901218A
公开(公告)日：2022-01-07
申请号：CN202111179406.7
申请日：2021-10-08
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F16/35 , G06F40/289 , G06F40/242 , G06F40/216 , G06Q50/06
摘要： 本发明公开了一种稽查业务基础规则抽取方法及装置，构建一套电力稽查领域专业基础词典以及词向量生成模型，充分考虑了稽查领域的业务规则特点，以及字词间的重要性差异，通过将实体间关系转化为一种实体类别，不局限于已知的稽查业务关系，将关系作为一种实体从文本中直接提取出来。有效解决了稽查领域的业务规则抽取问题，而且充分考虑到文本语义信息以及字词间的重要性差异，通过一种将关系进行实体标签化、基于模式匹配的电力稽查业务规则三元组顺序抽取模型有效避免了传统关系抽取方法中分类模型必须将关系种类提前拟定的限制，提高了实体关系抽取的准确率。
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公开(公告)号：CN113052429A
公开(公告)日：2021-06-29
申请号：CN202011614771.1
申请日：2020-12-30
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
发明人： 卜晓阳
摘要： 本发明提供一种电力服务应用的体验测评实施管理方法。所述电力服务应用的体验测评实施管理方法，包括以下步骤S1、确定预期测试需求；S2、获取电力服务应用体验评价部门的体验需求；S3、根据所述S1和所述S2的两种需求，确定符合评价目标的测试实施设备；S4、确定符合电力服务特征的体验维度和细化指标；S5、向电力服务应用体验评价部门展示所述S3中确定的用于评价电力服务体验的设备；S6、获取电力服务应用体验评价部门的评价方案；S7、确定所述S6中获取的电力用户服务体验评价的方案。本发明提供的电力服务应用的体验测评实施管理方法具有测评结果能够及时上报并反馈、提高测评实际作用的优点。
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公开(公告)号：CN112258235A
公开(公告)日：2021-01-22
申请号：CN202011177992.7
申请日：2020-10-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京数洋智慧科技有限公司
IPC分类号： G06Q30/02 , G06F16/33 , G06F16/35 , G06F40/216 , G06F40/289 , G06K9/62
摘要： 本发明涉及一种电力营销稽核新业务发现方法及系统，所述方法包括：根据XGBoost算法建立业务分类基础模型，利用SMOTE算法处理业务分类中的非均衡类别数据；根据历史工单数据对所述业务分类基础模型进行训练；将实时工单数据输入所述业务分类基础模型，得到工单业务分类数据；将所述工单业务分类数据中无法归类的数据根据K‑Means聚类算法进行聚类，得到聚类簇；确定所述聚类簇对应工单数据为新业务时，输出所述聚类簇数据为新业务数据。本发明构建了完整的新业务发现模型，为分析人员提供全覆盖的工单分类管理，从而保证稽查业务分类体系始终能够全面反映稽查业务问题。
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公开(公告)号：CN111379948A
公开(公告)日：2020-07-07
申请号：CN201811608014.6
申请日：2018-12-27
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京科大中冶技术培训有限公司
摘要： 本发明公开了一种供电营业厅业务数据采集装置，包括底座，所述底座上表面开设有滑槽，所述滑槽一侧固定安装有支撑座，所述滑槽远离支撑座一侧滑动安装有滑块，所述滑块一侧固定安装有电动推杆，所述支撑座和滑块顶部均活动连接有第一连杆，两组所述第一连杆交叉设置且两组第一连杆分别远离支撑座和滑块一端分别活动连接有第二连杆，两组所述第二连杆交叉设置且第二连杆远离第一连杆一端也通过支撑座活动连接有固定块，所述固定块内滑动安装有滑动底座，所述滑动底座顶部固定安装有摄像头，所述底座底部固定安装有四组螺杆，四组所述螺杆底部均固定安装有吸盘，结构简单，便于安装且可对数据采集装置进行多种调整。
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公开(公告)号：CN111199493A
公开(公告)日：2020-05-26
申请号：CN201811378882.X
申请日：2018-11-19
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
摘要： 本发明涉及一种基于客户缴费信息及征信信息的欠费风险识别方法，包括采集原始数据，基于预设指标从原始数据中采集目标字段，基于目标字段生成欠费风险评判模型。与现有技术相比，该种客户欠费风险识别方法，使用了大数据技术与数据挖掘算法模型，透过海量数据，真实、及时的了解了客户缴费信息的相关情况，通过这些特征分析，能够及时的对客户的欠费风险进行识别，减少国家资源损失。
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公开(公告)号：CN117390561A
公开(公告)日：2024-01-12
申请号：CN202311215492.1
申请日：2023-09-19
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F18/2433 , G06F18/213 , G06F18/2415 , G06F16/2458 , G06N3/045 , G06N3/047
摘要： 本申请公开了一种基于人工智能的电力稽查方法、装置以及存储介质。其中，一种基于人工智能的电力稽查方法，包括：获取预设的采样统计周期中的用户家庭的用电量信息，根据用电量信息确定与各个电器的用电量对应的正态分布；根据正态分布确定预设的监控周期内用户家庭的用电信息对应的概率特征；对监控周期内监控时间窗中的概率特征进行特征提取，生成与监控时间窗对应的用电数据特征；以及根据用电数据特征确定与监控时间窗对应的用电异常信息。
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公开(公告)号：CN112257416A
公开(公告)日：2021-01-22
申请号：CN202011175920.9
申请日：2020-10-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京数洋智慧科技有限公司
IPC分类号： G06F40/216 , G06F40/284 , G06F40/289
摘要： 本发明涉及一种稽查新词发现方法，所述方法包括：首先用n‑gram算法模型进行分词，根据阈值过滤掉词频较小的候选词；然后计算候选词的互信息和左右邻接熵，提取候选词词性组合特征，并选用随机森林算法构建模型对特征指标进行训练测试，确保新词的准确性；最后在词性过滤之后，引入bloom filter算法提高匹配效率，最终输出新词发现模型结果。本发明提供的方案，可以帮助分析人员快速、准确发现稽查工单中出现的新词，构建稽查全专业基础词库，支撑工单文本分类识别，提高中心稽查工单分析能力。
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公开(公告)号：CN109389418A
公开(公告)日：2019-02-26
申请号：CN201810938775.1
申请日：2018-08-17
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及模式识别的方法，具体涉及一种基于LDA模型的供电服务客户诉求识别方法。识别方法包括如下过程：文本预处理：将工单中的文本进行文本分词及文本量化，主要对文本长内容按照一定的规则进行切分；LDA主题生成：在全量样本中随机选择样本作为训练样本和测试样本，通过对训练样本的训练得到性能参数，再通过测试样本进行测试并得出识别率较高的性能参数，运用性能参数生成识别文本对工单中包含的客户诉求识别；自动化文本分类。本发明的优点在于：本方法提出利用LDA主题模型运用在全量客服工单中识别多个客户诉求，对文本数据充分挖掘并应用到实际工作中。
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公开(公告)号：CN109325019A
公开(公告)日：2019-02-12
申请号：CN201810938964.9
申请日：2018-08-17
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F16/215 , G06F16/2458 , G06F16/28
摘要： 本发明涉及数据挖掘，具体涉及数据关联关系网络构建方法。本发明通过加入图算法和文本相似度映射，通过对数据进行关联关系构建，数据关联关系网络构建方法，包括如下过程：数据的采集和预处理阶段；构建数据关联算法；基于上述算法的数据流程构建了表间关联数据模型。本发明相对于现有技术的进步在于：科学的定量分析方法，通过采取简单文本映射和图算法能够发现部分关联关系，通过引入文本相似度作为量化指标，大大提高了匹配判断的准确性。
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