发明公开
- 专利标题: 一种基于文本相似度度量的供电服务客户诉求识别方法
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申请号: CN201811463322.4申请日: 2018-12-03
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公开(公告)号: CN109726283A公开(公告)日: 2019-05-07
- 发明人: 卜晓阳 , 王宗伟 , 金鹏 , 赵郭燚
- 申请人: 国家电网有限公司客户服务中心
- 申请人地址: 天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号
- 专利权人: 国家电网有限公司客户服务中心
- 当前专利权人: 国家电网有限公司客户服务中心
- 当前专利权人地址: 天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号
- 代理机构: 天津佳盟知识产权代理有限公司
- 代理商 颜济奎
- 主分类号: G06F16/35
- IPC分类号: G06F16/35 ; G06F17/27 ; G06Q30/00 ; G06Q50/06
摘要:
本发明涉及一种基于文本相似度度量的供电服务客户诉求识别方法。识别方法过程如下:建立客户诉求热点体系表;文本预处理:将工单中的文本进行文本分词及文本量化,对文本长内容进行切分,剔除停用词;停用词是指对文本分析无影响的语气助词、量大且无效的词汇、标点符号;自动化文本分类:最后根据识别的主题及对应的词库,结合分类算法对全量客服工单实现自动化的分类。本发明的优点在于:余弦相似度对于文本中多个主题可以自动准确的识别,故本发明创新性的将文本相似度度量与工单数据进行结合,精准识别每条工单中客户的全部诉求。