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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN106847305A
公开(公告)日：2017-06-13
申请号：CN201510883478.8
申请日：2015-12-04
Applicant: 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明提供了一种处理客服电话的录音数据的方法及装置，其中，客服电话的录音数据中记录有用户和客服代表的对话，该方法包括：根据待评价录音数据，得到待评价录音数据的用户对话节奏特征和客服代表对话节奏特征；根据待评价录音数据的用户对话节奏特征和客服代表对话节奏特征，利用预先确定的满意度评价模型，确定待评价录音数据的满意度评价结果。本发明的方案，能够在对话节奏层面自动评价客服录音的用户满意度情况，扩大了满意度评价的特征空间，从新的角度更好的为客服热线运营提供了技术支撑。
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公开(公告)号：CN106847305B
公开(公告)日：2020-09-18
申请号：CN201510883478.8
申请日：2015-12-04
Applicant: 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明提供了一种处理客服电话的录音数据的方法及装置，其中，客服电话的录音数据中记录有用户和客服代表的对话，该方法包括：根据待评价录音数据，得到待评价录音数据的用户对话节奏特征和客服代表对话节奏特征；根据待评价录音数据的用户对话节奏特征和客服代表对话节奏特征，利用预先确定的满意度评价模型，确定待评价录音数据的满意度评价结果。本发明的方案，能够在对话节奏层面自动评价客服录音的用户满意度情况，扩大了满意度评价的特征空间，从新的角度更好的为客服热线运营提供了技术支撑。
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公开(公告)号：CN107767881B
公开(公告)日：2020-08-18
申请号：CN201610670296.7
申请日：2016-08-15
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明的实施例提供一种语音信息的满意度的获取方法和装置，方法包括：获取整个语音会话的多个语音片段的情感特征信息；将所述语音片段分为两类，得到两个类型的语音片段的情绪标签；根据所述情感特征信息以及所述情绪标签，得到所述多个语音片段的情绪置信度；根据所述多个语音片段的情绪置信度，获取所述整个语音会话的满意度值。本发明的方案从而得到更加精确的满意度。
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公开(公告)号：CN108268560A
公开(公告)日：2018-07-10
申请号：CN201710003223.7
申请日：2017-01-03
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团公司
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明公开了一种文本分类方法及装置，所述方法包括：基于主题模型确定文本对应的主题向量；根据所述文本中包含的至少一个词语，确定所述文本对应的词矢量；利用所述文本的所述主题向量以及所述词矢量确定所述文本对应的类别。
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公开(公告)号：CN104282300A
公开(公告)日：2015-01-14
申请号：CN201310282732.X
申请日：2013-07-05
Applicant: 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明公开了一种非周期成分音节模型建立、及语音合成的方法和设备，包括：根据原始语音波形文件中每一个音节的每一帧在划分得到的每一个频带信息上的非周期成分代表值，利用离散余弦变换方法得到该音节在选择频带信息上的非周期成分谱拟合曲线，生成包含了所述原始语音波形文件的每一个音节在不同频带信息上的非周期成分谱拟合曲线的非周期成分音节模型，这样将音节模型中包含频段数量*音节帧数的数据信息，转换成为包含频段数量的拟合曲线，缩小了语音建模的规模，节省了系统资源，同时在建立每一音节的非周期成分谱拟合曲线，充分考虑了音节的帧与帧之间的连续性，使得拟合曲线保留了音节原有的音质，并在合成时提高了合成语音的质量。
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