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公开(公告)号：CN108347402A
公开(公告)日：2018-07-31
申请号：CN201710049715.X
申请日：2017-01-23
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明提供一种应用访问方法、装置、处理终端和云端服务器，涉及通信技术领域。该应用访问方法，应用于处理终端，包括：根据用户输入的用户登录信息，发送登录请求至云端服务器；接收云端服务器根据所述登录请求中的用户登录信息发送的、与所述用户登录信息匹配的应用配置信息；根据所述应用配置信息对所述处理终端的应用进行配置及访问。本发明的方案解决了现有处理终端功能过于单一，无法同时处理打电话、网络通信等社会交往的需求的问题。
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公开(公告)号：CN106847305B
公开(公告)日：2020-09-18
申请号：CN201510883478.8
申请日：2015-12-04
Applicant: 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明提供了一种处理客服电话的录音数据的方法及装置，其中，客服电话的录音数据中记录有用户和客服代表的对话，该方法包括：根据待评价录音数据，得到待评价录音数据的用户对话节奏特征和客服代表对话节奏特征；根据待评价录音数据的用户对话节奏特征和客服代表对话节奏特征，利用预先确定的满意度评价模型，确定待评价录音数据的满意度评价结果。本发明的方案，能够在对话节奏层面自动评价客服录音的用户满意度情况，扩大了满意度评价的特征空间，从新的角度更好的为客服热线运营提供了技术支撑。
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公开(公告)号：CN107767881B
公开(公告)日：2020-08-18
申请号：CN201610670296.7
申请日：2016-08-15
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明的实施例提供一种语音信息的满意度的获取方法和装置，方法包括：获取整个语音会话的多个语音片段的情感特征信息；将所述语音片段分为两类，得到两个类型的语音片段的情绪标签；根据所述情感特征信息以及所述情绪标签，得到所述多个语音片段的情绪置信度；根据所述多个语音片段的情绪置信度，获取所述整个语音会话的满意度值。本发明的方案从而得到更加精确的满意度。
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公开(公告)号：CN108268560A
公开(公告)日：2018-07-10
申请号：CN201710003223.7
申请日：2017-01-03
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团公司
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明公开了一种文本分类方法及装置，所述方法包括：基于主题模型确定文本对应的主题向量；根据所述文本中包含的至少一个词语，确定所述文本对应的词矢量；利用所述文本的所述主题向量以及所述词矢量确定所述文本对应的类别。
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公开(公告)号：CN106612380A
公开(公告)日：2017-05-03
申请号：CN201510697868.6
申请日：2015-10-23
Applicant: 中国移动通信集团公司
CPC classification number: H04M3/5191 , G06Q30/0282
Abstract: 本发明提供一种用于客户服务的方法、装置及系统，所述方法包括：显示包括多个用于客户服务的指示业务的业务列表；接收用户在所述业务列表中的第一指示业务上的选择指令，根据所述第一指示业务生成业务办理信息；向服务器发送所述业务办理信息，使所述服务器处理所述业务办理信息；接收所述服务器对所述业务办理信息处理后发送的办理结果信息。本发明实施例通过更加便捷多样的设计，提高了客户服务系统的易用性、综合性和易维护性，且具有操作方便、客服质量评价漏评率低、提供更具针对性的服务的优点。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN108021565B
公开(公告)日：2021-09-10
申请号：CN201610935717.4
申请日：2016-11-01
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团公司
IPC: G06F16/35
Abstract: 本发明公开了一种基于语言层的用户满意度分析方法及装置，其中，所述方法包括：确定分类器集合中的每一第一分类器对应的训练数据；根据每一训练数据和预先形成的第一特征集，确定所述每一训练数据的第一特征向量；将所述每一训练数据的第一特征向量输入对应的第一分类器，得到对应的分类模型；根据测试数据和所述第一特征集，确定所述测试数据的第二特征向量；将所述第二特征向量分别输入每一所述第一分类器对应的分类模型，得到每一所述第一分类器对应的预测结果。
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公开(公告)号：CN106658392B
公开(公告)日：2020-06-16
申请号：CN201510717808.6
申请日：2015-10-29
Applicant: 中国移动通信集团公司
Inventor： 任智杰
Abstract: 本发明提供一种紧急救助方法、装置及系统，该紧急救助方法包括：接收待救助用户的移动终端发送的紧急求救消息，获取该待救助用户的位置信息；根据该位置信息在预定范围内搜索确定多个救助用户；对该多个救助用户的用户可靠指数进行排序，根据该排序结果向可靠性最高的N个救助用户的移动终端发送包括待救助用户位置信息的请求救助消息，该用户可靠指数用于表示用户救助历史上实现救助的可靠程度；确定有救助用户到达该待救助用户的所在位置，并在接收到该救助用户和/或待救助用户的移动终端发送的紧急救助完成消息时，更新该救助用户的用户可靠指数。该方法通过向周围救助用户即陌生人求助，保证了紧急求救者得到及时有效的帮助。
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公开(公告)号：CN108021565A
公开(公告)日：2018-05-11
申请号：CN201610935717.4
申请日：2016-11-01
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团公司
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明公开了一种基于语言层的用户满意度分析方法及装置，其中，所述方法包括：确定分类器集合中的每一第一分类器对应的训练数据；根据每一训练数据和预先形成的第一特征集，确定所述每一训练数据的第一特征向量；将所述每一训练数据的第一特征向量输入对应的第一分类器，得到对应的分类模型；根据测试数据和所述第一特征集，确定所述测试数据的第二特征向量；将所述第二特征向量分别输入每一所述第一分类器对应的分类模型，得到每一所述第一分类器对应的预测结果。
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公开(公告)号：CN106686267A
公开(公告)日：2017-05-17
申请号：CN201510763305.2
申请日：2015-11-10
Applicant: 中国移动通信集团公司
Inventor： 任智杰
IPC: H04M3/523
Abstract: 本发明提供一种实现个性化语音服务的方法及系统，该方法包括：接收来电请求；根据所述来电请求确定所述来电所属用户；基于所述来电所属用户确定用户偏好的声音类型；采用与所述用户偏好的声音类型相匹配的客服提示音来响应所述来电请求。
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公开(公告)号：CN108153760A
公开(公告)日：2018-06-12
申请号：CN201611103005.2
申请日：2016-12-05
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团公司
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明提供一种网络赌博行为监控方法及装置。该方法包括：获取预设时间范围内多个用户使用互联网的网络行为日志；根据所述网络行为日志，确定网络行为符合疑似赌博行为的筛选规则的种子用户；根据所述种子用户的网络行为日志，对所述种子用户所在群组进行群组行为分析，确定所在群组的群组行为符合预设赌博检测规则的所述种子用户为待警告用户；根据所述种子用户的网络行为日志，对除所确定待警告用户之外、位于不同群组的所述种子用户进行关联分析，确定不同所述种子用户之间的关联关系符合预设关联检测规则的所述种子用户也为待警告用户。本发明能够对网络上的赌博行为进行有效、全面地监控。
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